تقييمات التجار في سوق التطبيقات وسوق الثيمات: النشر والرد والتحسين

أين تجد تقييمات التجار؟

في سبتمبر 2024 أضافت زد ميزة Merchant Reviews إلى لوحة الشركاء، وهي تشمل التطبيقات والثيمات معًا. بحسب إعلان التحديث تتيح لك:

• عرض إجمالي التقييمات لكل تطبيق أو ثيم منشور.
• قراءة كل مراجعة بالتفصيل، مع بيانات المتجر وتاريخ المراجعة.
• معرفة أسباب إلغاء تثبيت تطبيقاتك.
• الرد على مراجعات التجار مباشرة من لوحة الشركاء.

وفي الصفحة الرئيسية للوحة تجد أيضًا إجمالي التقييمات وآخر التقييمات والمراجعات ضمن تحليلات التطبيق، مع إمكانية التصفية حسب الفترة ونوع التطبيق أو الثيم.

النشر بيدك: من يقرر ظهور المراجعة؟

تنص مقالة «Public App Management» على أن مراجعة تقييمات التطبيق واعتمادها يديرها الشريك. والوصول إليها كالتالي:

1. من لوحة الشركاء افتح My Apps.
2. اضغط View في عمود Merchant Reviews للتطبيق المطلوب.
3. في تبويب Rates & Reviews تظهر ملاحظات التجار، وبجانب كل مراجعة زر Publish لاعتمادها وإظهارها للعموم.
4. ويمكنك اختيار عدم نشر مراجعة معيّنة.

هذه الصلاحية مسؤولية قبل أن تكون ميزة. من الممارسات الجيدة أن تنشر المراجعات الناقدة المفيدة وترد عليها، لأن التاجر الذي يتصفح صفحة تطبيقك يثق في صورة متوازنة أكثر من صفحة كلها خمس نجوم.

كيف ترد على المراجعة؟

الرد متاح من لوحة الشركاء، ولا يقرؤه صاحب المراجعة وحده بل كل تاجر يزور صفحتك لاحقًا. ما يلي ممارسات عامة لرد مهني، وليست قواعد منشورة من زد:

• اشكر التاجر، واذكر المشكلة التي وصفها بالتحديد بدل رد عام مكرر.
• إذا أُصلحت المشكلة، قل ذلك بوضوح واذكر ما تغيّر.
• انقل التفاصيل التقنية إلى قناة الدعم، ولا تكتب في الرد بيانات المتجر أو عملائه.
• لا تجادل ولا تشكك في التاجر علنًا، حتى لو كان سوء الاستخدام هو السبب؛ اشرح الإعداد الصحيح باختصار.
• رد على المراجعات الإيجابية أيضًا، باختصار ودون لغة تسويقية.

احصل على تقييمات أكثر بطريقة نزيهة

اشترك في حدث app.market.application.rated من قسم Webhooks في تطبيقك. يُرسَل عندما يقدّم التاجر تقييمًا أو مراجعة، ويحمل بيانات المتجر والباقة:

{
  "app_id": 1292,
  "store_id": 507530,
  "store_url": "https://wyatt.com.sa/",
  "status": "rated",
  "event_name": "app.market.application.rated",
  "plan_type": "Paid",
  "plan_id": 904
}

لا يتضمن مثال الـ Payload المنشور نص المراجعة أو عدد النجوم، فاقرأ المحتوى من لوحة الشركاء، واستخدم الحدث لتنبيه فريقك حتى يرد بسرعة.

تقول زد في مقالة «Support your customers» إن الدعم المتميز يرفع رضا التجار ويقود إلى تقييمات أفضل ومبيعات أعلى. ومن الممارسات الجيدة أن تطلب التقييم بعد لحظة نجاح واضحة، مثل اكتمال الإعداد أو أول نتيجة ملموسة، لا فور التثبيت.

الثيمات: الدليل الواضح يحمي تقييمك

في سوق الثيمات الدعم مسؤوليتك بالكامل: يرفع التاجر طلبه من Report Theme، وتراجع زد الطلبات وتحيل الصالح منها إليك، وعليك الرد والحل ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المتفق عليها. ومقالة «Maintain Your Theme Support» تضع هدف تقييمات الخمس نجوم ضمن أفضل الممارسات.

ومقالة كتابة دليل الثيم تربط الدليل بالتقييم مباشرة: الدليل الجيد يعني تذاكر أقل وتقييمات أفضل، والتاجر الذي يكتشف قيدًا بعد ساعة من المحاولة «يفتح تذكرة أو يترك تقييمًا سيئًا». لذلك اذكر المتطلبات والقيود وما لا يدعمه الثيم بوضوح، وحدّث الدليل مع كل إصدار.

حوّل الملاحظات إلى تحسينات

1. اجمع المراجعات وأسباب إلغاء التثبيت وتذاكر الدعم في مكان واحد، وصنّفها: تفعيل، أداء، ميزة ناقصة، سعر، دعم.
2. رتّب الفئات حسب التكرار، وابدأ بما يتكرر في المراجعات وأسباب الإلغاء معًا.
3. أصلح، ثم حدّث تفاصيل التطبيق. بحسب تحديث «Published App Self-Editing» يمكنك تعديل العنوان والوصف والتصنيف والصور مباشرة، بينما تحتاج تغييرات الإعدادات العامة والباقات إلى مراجعة قبل ظهورها.
4. ارجع إلى المراجعات المتعلقة بالمشكلة ورد عليها بما تغيّر.

الخطوات السابقة ممارسة عامة لإدارة الملاحظات، أما مسارات اللوحة وسياسة التعديل فمن مصادر زد.