تعد إدارة المنتجات الإلكترونية جزءاً أساسياً من استراتيجيات الشركات الناجحة في عصر التكنولوجيا الحديثة. فمع تطور التقنيات الرقمية وزيادة اعتماد الأفراد والمتاجر والشركات على هذه التقنيات، أصبحت عمليات تطوير وتسويق المنتجات الإلكترونية أمراً بالغ الأهمية لمواكبة التطور المتسارع في المشهد الرقمي.

في هذا المقال، سوف نستكشف عالم إدارة المنتجات الإلكترونية، وسنستعرض الأنواع المختلفة لهذه المنتجات، واستراتيجيات تسويقها بشكل فعال.

ما هي إدارة المنتجات الإلكترونية؟

إدارة المنتجات الإلكترونية أو الرقمية (Digital Product Management) هي عملية تخطيط وتطوير وتسويق المنتجات والخدمات الإلكترونية، والتي تشمل جميع الخطوات اللازمة لتحقيق نجاح المنتج في السوق الرقمية، بما في ذلك فهم احتياجات العملاء، وتحديد السوق المستهدفة، وتطوير المنتج بشكل مستمر، وتحسين الخدمات المقدمة.

وهي تهدف إلى التحسين المستمر للمنتجات الرقمية لضمان توافقها مع احتياجات المستخدم وأهداف الأنشطة المختلفة، من خلال اتباع نهج يركز على العملاء لحل المشكلات، وتتبع المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية أثناء تفاعل المستخدمين مع المنتجات وتطويرها استناداً إلى الرؤى المستمدة من هذه المقاييس والمؤشرات.

وبعد أن تعرفنا على المقصود بإدارة المنتجات الرقمية، هيا نكتشف ما هي أنواع المنتجات الإلكترونية؟

أنواع المنتجات الإلكترونية

تشمل المنتجات الرقمية مجموعة كبيرة من الأنواع التي تلبي مختلف احتياجات الأفراد والشركات والمتاجر. في ما يلي أهم أنواع المنتجات الإلكترونية الأكثر انتشاراً:

البرمجيات (Software)

وتشمل التطبيقات والبرامج وأنظمة التشغيل التي تعمل على الأجهزة الإلكترونية. ومن أمثلتها معالجات النصوص وبرامج تحرير الفيديو وبرامج مكافحة الفيروسات، وغيرها.

تطبيقات الهواتف المحمولة

وهي التطبيقات المصممة للتشغيل على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. وتغطي هذه التطبيقات مجموعة واسعة من الوظائف بدءاً من الترفيه والألعاب ومنصات الوسائط الاجتماعية وحتى تطبيقات التجارة الإلكترونية.

بطاقات الألعاب والايتونز

وهي تستخدم لشراء التطبيقات وشحن الألعاب وعمل الاشتراكات سواء الشهرية أو السنوية في التطبيقات المدفوعة للآيفون والآيباد.

قوقل بلاي

وهي خدمة توزيع رقمية تسمح للمستخدمين بتصفح وتنزيل التطبيقات التي تمَّ تطويرها باستخدام مجموعة تطوير برامج اندرويد (SDK) ونشرها عبر قوقل، بالإضافة إلى عرضُ وتنزيل المُوسيقى، والكتب، والأفلام، والبرامج التلفزيونية.

منصات التجارة الإلكترونية وتطبيقاتها

وتشمل المنصات الرقمية التي توفر البنية التحتية للشركات والمتاجر لتسهيل بيع منتجاتها أو خدماتها عبر الإنترنت، والتي لا غنى عنها في أي عملية تصميم موقع تجاري. بالإضافة إلى التطبيقات التي توفرها منصة بناء المتاجر الإلكترونية مثل تطبيقات إدارة المخزون وخدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء، وغيرها.

خدمات الإعلان والتسويق الرقمي

وهي الخدمات التي تقدمها الشركات والمستقلون في مجال التسويق الرقمي، مثل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث (SEO)، التي ترتبط بعملية تصميم موقع تجاري متجاوب مع الأجهزة المختلفة، وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC).

مجموعات تطوير البرامج وواجهات برمجة التطبيقات

التي تُعرف اختصاراً بـ (SDKs) و(APIs) وتشمل الأدوات والواجهات التي تسمح للمطورين بإنشاء البرامج وتعديلها ودمجها في الأنظمة الحالية.

التنزيلات والمحتوى الرقمي

تتضمن هذه الفئة الملفات الرقمية مثل الكتب الإلكترونية والموسيقى ومقاطع الفيديو والصور الفوتوغرافية والبرامج التي يمكن للعملاء شراؤها وتنزيلها على الفور.

الدورات التدريبية عبر الإنترنت ومحتوى التعلم الإلكتروني

وتشمل المواد التعليمية والبرامج التدريبية والدورات المقدمة إلكترونياً، والتي يمكن أن تكون بصيغ مختلفة، بما في ذلك الفيديو والنصوص والوحدات التفاعلية.

الاشتراكات والعضويات الرقمية

هي المحتوى أو الخدمات أو المجتمعات المتميزة التي يدفع العملاء مقابل الوصول إليها بشكل متكرر. ويمكن أن يشمل ذلك خدمات البث والمجلات عبر الإنترنت والمنتديات الحصرية وغيرها.

العملات المشفرة والرموز غير القابلة للاستبدال

وتشمل الأصول والمقتنيات الرقمية الافتراضية التي اكتسبت شعبية في السنوات الأخيرة، وتمثل شكلاً مبتكراً من أشكال الملكية الرقمية.

وبعد أن استعرضنا الأنواع الأكثر شيوعاً للمنتجات الرقمية، هيا نستكشف كيف يمكن إدارة المنتجات الإلكترونية؟

كيفية إدارة المنتجات الإلكترونية

تتطلب إدارة المنتجات الرقمية اتباع نهج استراتيجي لضمان تطويرها وتقديمها بالشكل الأمثل وتحقيق رضا العملاء. في ما يلي الخطوات الأساسية لكيفية إدارة المنتجات الرقمية بشكل فعال:

إجراء أبحاث السوق وفهم العملاء

تتمثل الخطوة الأولى لإدارة المنتج الرقمي في إجراء أبحاث شاملة عن السوق لتحديد احتياجات العملاء وتفضيلاتهم ونقاط الضعف في المنتجات المماثلة، بالإضافة إلى فهم الخصائص الديموغرافية والسلوكيات والعادات الشرائية للجمهور المستهدف.

تحديد الأهداف والرؤية

وضع أهداف واضحة وقابلة للتحقيق للمنتج الرقمي. يمكن أن تشمل هذه الأهداف معدل المبيعات أو مقاييس مشاركة المستخدم أو مستوى رضا العملاء، مع تحديد رؤية بعيدة المدى لتطوير المنتج وتحديثاته المستقبلية.

تطوير المنتج وتكراره

إنشاء خارطة طريق مفصلة للمنتج الإلكتروني تحدد معالم التطوير وجداوله الزمنية. وإشراك الفرق متعددة الوظائف (المطورين والمصممين والمسوقين) في عملية التطوير لضمان اتباع نهج شامل للتطوير، مع جمع التعليقات أو الملاحظات باستمرار من المستخدمين وأصحاب المصلحة لتحسين المنتج.

تصميم الواجهة وتوفير تجربة مستخدم سلسة

إعطاء الأولوية للواجهات سهلة الاستخدام والتجارب السلسة لتعزيز رضا العملاء. وذلك من خلال إجراء اختبار قابلية الاستخدام وجمع تعليقات المستخدمين لإجراء التعديلات اللازمة.

الاختبار وضمان الجودة

اختبار المنتج بدقة فيما يتعلق بالوظائف والأداء والأمان والتوافق مع الأجهزة والمنصات المختلفة، وتحديد ومعالجة أي أخطاء أو مشكلات في أداء المنتج قبل الإطلاق.

وضع استراتيجية تحقيق الإيرادات

تحديد كيفية تحقيق الإيرادات من المنتج الرقمي. ويتضمن ذلك نماذج تسعير مثل عمليات الشراء لمرة واحدة، أو الاشتراكات، أو عمليات الشراء داخل التطبيق.

الملكية الفكرية وحماية حقوق النشر

الحصول على أي براءات الاختراع أو حقوق النشر أو العلامات التجارية الضرورية لحماية المنتج الرقمي من الاستخدام أو النسخ غير المصرح به.

التوزيع والتسليم

اختيار القنوات المناسبة لتوزيع المنتج سواء من خلال متاجر التطبيقات أو منصات التجارة الإلكترونية أو التنزيلات المباشرة، مع ضمان عملية تسليم سلسة وآمنة للتنزيلات الرقمية.

دعم العملاء والتفاعل معهم

توفير قنوات دعم العملاء التي يمكن الوصول إليها بسهولة، مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة أو موقع ويب مخصص للدعم. بالإضافة إلى التفاعل مع المستخدمين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات والمجتمعات لجمع التعليقات والتعامل مع المخاوف.

التحليلات ومراقبة الأداء

استخدام أدوات التحليلات لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل اكتساب المستخدمين والاحتفاظ بهم ومعدلات التحويل والإيرادات، والاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين المنتج.

الامتثال والأمن

التأكد من أن المنتج الرقمي يتوافق مع اللوائح المطبقة في المجال وقوانين الخصوصية ومعايير الأمان ذات الصلة، والاهتمام بتحديث إجراءات الأمان بانتظام لحماية بيانات المستخدمين والحفاظ على الثقة.

تخطيط دورة حياة المنتج

التخطيط الشامل لدورة حياة المنتج، بما في ذلك التصور المبدئي للمنتج، والتصميم والتنفيذ، والتسليم الذي يشمل خطط الإطلاق والأنشطة التسويقية، والتحديثات والتحسينات، والإيقاف النهائي أو الاستبدال. حيث يساعد هذا التخطيط على تحديد احتياجات السوق وتطوير حلول قيمة ومناسبة للعملاء بسرعة وعلى نطاق واسع.

من خلال اتباع هذه الخطوات والحفاظ على نهج يركز على العملاء، يمكن إدارة المنتجات الإلكترونية بكفاءة وتحقيق أقصى قدر من النجاح في المشهد الرقمي التنافسي، مع الأخذ في الاعتبار أن القدرة على التكيف والتحسين المستمر هما عنصران أساسيان للإدارة الناجحة لهذا النوع من المنتجات.

وعند الحديث عن هذا النوع غير التقليدي أو غير المادي من المنتجات غالباً ما يُطرح هذا التساؤل: كيف يتم تسويق المنتجات الإلكترونية؟

كيفية تسويق المنتجات الإلكترونية

يتطلب تسويق المنتجات الرقمية تبني استراتيجية تسويقية شاملة للاستفادة القصوى من القنوات والمنصات عبر الإنترنت. وتتمثل أهم عناصر هذه الاستراتيجية في:

فهم الجمهور المستهدف

من خلال إجراء الأبحاث المناسبة لتحديد العملاء المستهدفين ومتطلباتهم وتفضيلاتهم وسلوكياتهم الشرائية، وتصميم الجهود التسويقية لتلبية الاحتياجات المحددة للجمهور المستهدف.

إنشاء عرض قيمة مقنع

إظهار قيمة المنتج الرقمي ومزاياه الفريدة، من خلال توضيح المشكلة التي يحلها، ولماذا هو أفضل من البدائل الأخرى؟

بناء حضور قوي على الإنترنت

تطوير موقع ويب احترافي وجذاب بصرياً أو صفحة مقصودة لعرض المنتج الرقمي، مع التأكد من سهولة استخدام هذا الموقع أو الصفحة، بالإضافة إلى توظيف تقنيات تحسين محركات البحث (SEO) لتحسين ظهور المنتج في نتائج محرك البحث من أجل ضمان عثور العملاء المحتملين على المنتج بسهولة.

استخدام تسويق المحتوى

إنشاء محتوى ملائم وعالي الجودة لتعزيز وعي الجمهور المستهدف بالمنتج الرقمي. يمكن أن يشمل ذلك منشورات المدونات والمقالات ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية والرسوم التوضيحية المتعلقة بالمنتج الرقمي.

استغلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الاهتمام بتعزيز التواجد على منصات التواصل الاجتماعي ذات الصلة، والتي تحظى بشعبية واسعة بين المستخدمين، للتفاعل مع الجمهور المستهدف والترويج للمنتجات الرقمية.

الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني

من خلال إنشاء قائمة بريد إلكتروني للعملاء المحتملين والعملاء المهتمين، وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وغنية بالمعلومات تسلط الضوء على خصائص المنتج الرقمي وفوائده.

استخدام الإعلانات المدفوعة

توظيف القنوات الإعلانية المدفوعة مثل إعلانات قوقل، وإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، للوصول إلى جمهور أوسع وجذب الزيارات المستهدفة إلى مواقع الويب الخاصة بالمنتجات الإلكترونية.

الاستفادة من التسويق عبر المؤثرين

من خلال التعاون مع الشخصيات المؤثرة أو المتخصصين في المجال للاستفادة منهم في الترويج للمنتج الرقمي على مستوى متابعيهم.

توفير محتوى أو تجارب مجانية

تقديم عينات مجانية أو تجارب أو إصدارات محدودة من المنتج الإلكتروني لعرض قيمته، وجذب العملاء المحتملين وتشجيعم على إجراء عمليات شراء للمنتج.

جمع شهادات ومراجعات العملاء وعرضها

الاهتمام بتشجيع العملاء الراضين عن المنتج الرقمي على تقديم التقييمات والشهادات، مع عرضها على موقع الويب أو تضمينها في المواد الترويجية الخاصة بالمنتج لبناء المصداقية والثقة.

المشاركة في المنتديات المتخصصة عبر الإنترنت

من خلال استضافة ندوات عبر الإنترنت أو تقديم عروض توضيحية مباشرة أو أحداث افتراضية لعرض ميزات وفوائد المنتجات الرقمية والتفاعل مع العملاء المحتملين.

تقديم دعم متميز للعملاء

الاهتمام بتقديم دعم سريع ومفيد للتعامل مع استفسارات العملاء أو حل مشكلاتهم، من أجل بناء سمعة إيجابية للمنتج الإلكتروني.

مراقبة وتحليل أداء عملية التسويق

استخدام أدوات التحليل لتتبع أداء الجهود التسويقية، وتعديل الاستراتيجيات بناءً على الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين حملات الترويج للمنتج الإلكتروني.

من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات والتحسين المستمر لها بناءً على مقاييس الأداء، يمكن تسويق المنتجات الإلكترونية بفعالية وزيادة مدى انتشارها وتأثيرها في السوق الرقمية.

اقرأ أيضاً: أهم أنواع التسويق الإلكتروني 2023

أهمية زد لإدارة خدمات متجرك الإلكتروني

تعتبر منصة زد للتجزئة الحديثة الخيار الأمثل لإدارة خدمات متجرك الإلكتروني بكفاءة وفعالية، حيث تقدم العديد من الإمكانات والأدوات والمنتجات الرقمية المبتكرة اللازمة لتسيير كافة أنشطة التجارة الحديثة، ومن أهمها:

توفير التطبيقات اللازمة لأتمتة المهام التشغيلية ونمو نشاط متجرك بالربط مع تطبيقات: التسويق، والتحليلات والتقارير، وخدمة العملاء، وحلول تقسيط المشتريات، وإدارة المخزون، وبيع المنتجات، وغيرها الكثير. يمكنك الإطلاع على سوق تطبيقات زد من هنا.
توفير طرق الدفع الآمنة والفعالة الضرورية لتسهيل معاملات متجرك مثل زد باي، وخيارات الشحن والتوصيل المتعددة مثل زد شب.
توفير أساليب التسويق الإلكتروني اللازمة للترويج لمنتجاتك وبناء الوعي بمتجرك على نطاق واسع، ومن أهمها:

التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي من خلال التطبيقات المبتكرة للتسويق على هذه الشبكات، مثل فال واتساب وكارتات واتس اب، وInstagram catalog وTikTok Follow Us.
التسويق عبر البريد الإلكتروني بتوفير التطبيقات اللازمة له، مثل تطبيق قلام، الذي يسمح بالتواصل التلقائي مع العملاء لإكمال الشراء عبر الرسائل البريدية والنصية.
التسويق بالمحتوى والتسويق عبر محركات البحث بإتاحة الخيارات التي تساعدك على تلبية كافة المتطلبات اللازمة لذلك، من خلال أحد شركاء حلول زد وهو زدلكس، الذي يقدم حلول في: صناعة المحتوى وتصميم الصور ومقاطع الفيديو، وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي لتوسيع مجال وصول المحتوى الخاص بالمتجر، وتصميم المتاجر الإلكترونية بشكل احترافي لتحسين تجربة المستخدم وجذب الزوار.
التسويق بالعمولة، بإتاحة البرامج والتطبيقات اللازمة لهذا الأسلوب التسويقي المهم، مثل برنامج التسويق بالعمولة وTapfiliate وكودماب ولينك عربي.
التسويق عبر المؤثرين من خلال تطبيق عربوست الذي يمكّنك من إدارة حملات تسويقية ذكية مع مجموعة من المؤثرين مرة واحدة بطريقة مؤتمتة وسهلة.

اقرأ أيضاً: زد خيارك الأنسب لإنشاء متجر إلكتروني وبدء تجارتك المتكاملة

خاتمة

تكتسب المنتجات الرقمية أهمية متزايدة يوماً بعد يوم، حيث أصبحت عنصراً لا غنى عنه لمختلف أنواع الأنشطة، وخاصةً للتجارة الحديثة، مما يتطلب إدارتها بشكل فعال من خلال الفهم الدقيق لاحتياجات العملاء والاتجاهات التكنولوجية سريعة التطور. ومن خلال تنفيذ الاستراتيجيات الصحيحة لإدارة وتطوير وتسويق المنتجات الإلكترونية، يمكن تحقيق النجاح والتميز في المجال الرقمي.

كل ما تحتاج إلى معرفته عن إدارة المنتجات الإلكترونية