تحظى متاجر التجزئة باختلاف أنواعها بأهمية كبيرة في الاقتصاد المعاصر، حيث تمثل قناة رئيسية في شبكة التوزيع، وتربط بين المنتجين والمستهلكين النهائيين. ومن بين هذه المتاجر، تلعب المتاجر المتخصصة دورًا هامًا في تلبية احتياجات محددة لفئات معينة من العملاء.

كما تسهل التسوق من خلال انتشارها الواسع وتوفيرها لتشكيلة كبيرة ومتنوعة من السلع والخدمات التي تلبي كافة المتطلبات اليومية، مع فتح المجال للعملاء للمقارنة بينها واختيار أفضلها، مما يؤدي إلى تحفيز التنافسية الإيجابية بين الشركات المصنعة ومزودي الخدمات. وبالأخص، تعتبر المتاجر المتخصصة منصة مثالية لبيع منتجات متخصصة تلبي احتياجات شرائح محددة من السوق.

في هذا المقال سوف نستعرض أنواع متاجر التجزئة، وأشهر نماذجها، كما سنتناول أبرز استراتيجيات البيع الناجحة في السعودية والتي تعتبر من المقومات الأساسية لنشاط أي متجر بيع بالتجزئة، بما في ذلك المتاجر المتخصصة التي تركز على فئة محددة من المنتجات.

ما هي متاجر التجزئة؟

متاجر التجزئة هي مؤسسات تجارية مختصة ببيع المنتجات مباشرة إلى المستهلكين النهائيين للاستخدام الشخصي أو غير التجاري.

وهي تضم المحلات التقليدية التي توفر السلع أو الخدمات في مقر أو حيز مادي محدد، وكذلك المتاجر الإلكترونية التي تتيح عمليات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت.

ويشمل نشاط هذا النوع من المتاجر التعامل في تشكيلة واسعة من المنتجات أو السلع المادية، مثل:

المواد الغذائية
الملابس والمصنوعات الجلدية
الأثاث والأدوات المنزلية
المجوهرات والإكسسوارات
الكتب والمجلات والأدوات المكتبية
الأجهزة الإلكترونية
المنتجات الصيدلانية

هذا بالإضافة إلى مجموعة واسعة من الخدمات مثل: تأجير الأدوات والمعدات، وخدمات المطاعم والمقاهي والفنادق والصالونات.

ولهذا، تتسم أنواع متاجر التجزئة بأنها أكثر القنوات التجارية انتشارًا، حيث تتواجد في كل مكان تقريبًا، كما تتزايد أعدادها بشكل مستمر.

أهم أسباب تزايد متاجر التجزئة في السعودية والعالم أجمع

يمكن إرجاع تزايد عدد متاجر التجزئة في العالم كله بشكل عام وفي السعودية بشكل خاص إلى أربعة أسباب رئيسية هي:

تنوع أنشطة ومجالات تجارة التجزئة، مما يتطلب وجود أعداد كبيرة من المتاجر لتغطية هذا التنوع.
تزايد الطلب على السلع والخدمات بشكل مضطرد مما يؤدي إلى الحاجة إلى متاجر جديدة.
سهولة الدخول إلى مجال تجارة التجزئة وعدم احتياجها في الغالب لرأس مال ضخم لبدء النشاط، مما يشجع كثير من الأشخاص على فتح مزيد من المتاجر.
هامش الربح الملائم الذي تحققه تجارة التجزئة وانخفاض درجة المخاطرة.

وفي هذا السياق لا نغفل ذكر ما أتاحته منصة زد مؤخرًا لجميع التجار، فقد وفرت الفرصة الذهبية لهم لامتلاك متاجرهم الإلكترونية الخاصة مجانًا تمامًا، وإضافة أعداد لا نهائية من المنتجات واستقبال أعداد لا نهائية من الطلبات، وكذلك إمكانية الربط مع منصة المدفوعات الرائدة زد باي، وكذلك منصة شحن المنتجات المميزة زد شب، وغير ذلك الكثير.

خذ القرار الآن وانضم إلينا

وتكتسب متاجر التجزئة في السعودية أهمية كبيرة بالنظر إلى الدور الحيوي الذي تمارسه تجارة التجزئة في عملية الإنتاج والتوزيع ككل وفي الاقتصاد بشكل عام.

ما هي وظائف تجارة التجزئة؟

تؤدي تجارة التجزئة العديد من الوظائف، ومن أبرزها ما يلي:

تجميع المنتجات من الموردين وتجار الجملة، وتصنيفها، وتقسيمها إلى كميات أصغر لبيعها إلى المستهلك النهائي.
تخزين البضائع كمخزون احتياطي من أجل ضمان عدم انقطاع التوريد للمستهلكين.
تقديم تسهيلات ائتمانية للعملاء وتلبية احتياجاتهم من خلال تزويدهم بالسلع بنظام الائتمان.
الدعاية للمنتجات بالمساعدة في مبادرات التسويق التي تقوم بها الشركات المصنعة.
العمل كحلقة اتصال بين المنتجين والعملاء، وجمع وتوفير معلومات السوق المتعلقة بمتطلبات المستهلكين وأذواقهم، ونقلها إلى الموردين والمنتجين.
تقديم خدمات ما بعد البيع، من خلال تقديم مزيد من المعلومات حول استخدام المنتج.
توفير فرص عمل، حيث تتطلب تجارة التجزئة الكثير من العاملين للقيام بمهام عديدة مثل الجرد والتعبئة، والبيع، وخدمات ما بعد البيع، وغيرها.
تدعيم الاقتصاد من خلال العوائد المالية الضخمة الناتجة عن أنشطتها.

أشهر أنواع متاجر التجزئة

هناك أنماط عديدة لمتاجر البيع بالتجزئة وفقًا لأحجامها وطبيعة نشاطها، وتتمثل أبرز أنواع هذه المتاجر فيما يلي:

المتاجر الكبرى الشاملة

وهي عبارة عن منافذ بيع كبيرة أو مجمعات تجارية توفر مجموعة واسعة من المنتجات بمستويات تسعير مختلفة. وتشتمل هذه النوعية من المتاجر على العديد من الأقسام، على سبيل المثال قسم الملابس، وقسم المصنوعات الجلدية، وقسم الأدوات المنزلية. وفي المقابل، تتوجه المتاجر المتخصصة إلى تلبية احتياجات فئات محددة بشكل أكثر دقة.

المتاجر المتخصصة

يركز هذا النوع من منافذ البيع بالتجزئة على فئة محددة من المنتجات، حيث تتخصص هذه المتاجر في بيع نوع معين من البضائع مثل ملابس النساء أو ملابس الأطفال أو الأدوات الرياضية أو التحف أو المصنوعات اليدوية. تعد المتاجر المتخصصة الخيار الأفضل للعملاء الباحثين عن خبرة ومعرفة تفصيلية عن منتجاتهم المفضلة.

محلات السوبر ماركت

وهي تعتبر أكثر أنواع منافذ البيع بالتجزئة شيوعًا، وتتخصص في بيع المواد الغذائية وبعض المستلزمات المنزلية الأساسية كالمنظفات والأدوات البسيطة، وغيرها. ورغم أن هذه المتاجر تقدم مجموعة واسعة من المنتجات، إلا أن المتاجر المتخصصة تقدم تجربة مخصصة أكثر تركيزًا على منتج أو فئة معينة.

المتاجر الصغيرة

وهي محلات صغيرة الحجم تتعامل في مجموعة محدودة من السلع المستخدمة بشكل يومي مثل القهوة والمشروبات الغازية والمثلجات، والوجبات الخفيفة والحلويات، وغيرها. ويمكن أيضًا أن تضم المتاجر المتخصصة هذا النموذج ضمن استراتيجياتها في تقديم المنتجات التي تركز على جودة ونوعية معينة.

متاجر الخصم

وهي منافذ تجارية متخصصة في بيع المنتجات بتخفيضات كبيرة تقل عن أسعار التجزئة. وتعتمد في تحقيق أرباحها على ارتفاع معدل دوران مخزونها. وهنا يمكن أن تستفيد المتاجر المتخصصة من تقديم عروض مخفضة لجذب العملاء المهتمين بفئات معينة من المنتجات.

المتاجر الإلكترونية

تعتمد هذه القناة غير التقليدية للبيع بالتجزئة على التكنولوجيا الحديثة، وتمكن العملاء من التسوق بسرعة وسهولة من أي مكان وفي أي وقت عن طريق الإنترنت. وهذا يشمل أيضًا المتاجر المتخصصة التي قد تعتمد على التجارة الإلكترونية للوصول إلى العملاء الذين يبحثون عن منتجات متخصصة عبر الإنترنت.

حيث تجري عمليات البيع والشراء من خلال البوابة الإلكترونية للمتجر، ويتم شحن المنتجات وتوصيل المنتجات إلى أماكن وجود العملاء.

هذا النمط المتطور من متاجر التجزئة توسع بشكل لافت، واكتسب شعبية كبيرة في الفترة الأخيرة، حيث اتجهت العديد من الشركات نحو تسويق سلعها عبر المتاجر الإلكترونية التي تتيح العديد من المميزات للبائعين والزبائن على حد سواء.

وهنا قد يتبادر إلى ذهنك السؤال التالي:

ما هو أكبر متجر إلكتروني للتجزئة في العالم؟

أكبر متجر إلكتروني للتجزئة على مستوى العالم هو أمازون Amazon، الذي يبلغ حجم مبيعاته العالمية 325.3 مليار دولار.

وهو يوفر للعملاء تشكيلة ضخمة من السلع الاستهلاكية والمعمرة، والمنتجات الإلكترونية الحديثة، بالإضافة إلى الوسائط الرقمية مثل الكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو والبرامج والألعاب.

وإلى جانب شراء المنتجات منه فهو يتيح للأفراد والتجار الآخرين بيع منتجاتهم الخاص من خلاله مقابل عمولة يحصل عليها أمازون.

وبعد أن استعرضنا أهم أنواع متاجر التجزئة، هيا نتعرف على بعض أشهر نماذجها.

اقرأ أيضا: تصميم متجر إلكتروني أفضل 10مزايا

نماذج لبعض متاجر البيع بالتجزئة العالمية المشهورة

هناك العديد من متاجر التجزئة التي تحظى بشهرة واسعة على مستوى العالم، وتمتلك العديد من الفروع في كثير من الدول الغربية والعربية، ومن أبرزها:

وول مارت Walmart

تعد سلسلة وول مارت، التي تأسست في الولايات المتحدة الأمريكية عام 1962، من أكثر متاجر البقالة شهرة على مستوى العالم، وتصل إيراداتها السنوية إلى 600.1 مليار دولار، وتمتلك العديد من منافذ البيع في العديد من الدول.

علي بابا Alibaba

هي شركة صينية قابضة متعددة الجنسيات متخصصة في التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة والإنترنت والتكنولوجيا. تأسست في عام 1999، وهي من أكبر شركات التجارة عبر الإنترنت على مستوى العالم.

كارفور Carrefour

تعتبر من أكبر السلاسل التجارية في العالم من حيث الحجم. تأسست في فرنسا في عام 1958، وتضم 13894 متجرًا في أكثر من 30 دولة.

بيم BIM

وهو سلسلة متاجر تركية، تأسست في عام 1995، ويقع مقرها الرئيسي في إسطنبول، وتضم الكثير من الفروع في كل من تركيا ومصر والمغرب.

نماذج لبعض متاجر التجزئة في السعودية

من أشهر متاجر التجزئة الناجحة في السعودية:

بنده للتجزئة: وهي شركة متخصصة في تسويق المواد الغذائية.
أسواق عبدالله العثيم: وهي متخصصة في المواد الغذائية والاستهلاكية، بالإضافة إلى إدارة وتشغيل المراكز الترفيهية.
أسواق السدحان: تأسست في عام 1952 كسلسلة محلات سوبر ماركت.
متجر جرير: متخصص في تسويق الأدوات المكتبية واللوازم المدرسية، ولعب الأطفال والوسائل التعليمية، والكتب والمنشورات العربية والإنجليزية، ومواد الفنون والحرف، وملحقات الكمبيوتر والبرامج، والهواتف المحمولة، وغيرها.

وبعد أن تعرفنا على أنواع متاجر التجزئة وأشهر نماذجها، هيا نلقي نظرة على أهم استراتيجيات البيع الناجحة اللازمة لإدارة نشاط هذه المتاجر بفعالية.

كيف تبيع بطريقة ناجحة في متاجر التجزئة؟

هناك عدد من استراتيجيات البيع التي لا غنى عنها لأي بائع تجزئة للنجاح في زيادة المبيعات وتحقيق المزيد من الأرباح وإرضاء العملاء وتعزيز ولائهم. ومن أبرز هذه الاستراتيجيات:

تكوين انطباعات أولى إيجابية لدى العملاء

يساعد تكوين انطباع أول جيد لدى العميل في التأثير بشكل إيجابي على نتائج البيع وعلى النجاح في اكتساب الزبائن. هذا الانطباع يمكن تحقيقه من خلال استقبال العملاء بشكل ملائم والتعامل باحترافية، وهو ما يعزز ولاء العميل ويسهم في تقوية العلاقة التجارية.

هذا الانطباع الجيد يمكن تحقيقه من خلال أمور بسيطة وتلقائية مثل الترحيب الملائم والتعامل الذوقي مع العملاء، وحسن الاستماع لهم، وإظهار الاهتمام بتلبية مطالبهم.

فهم احتياجات العملاء ودوافعهم للشراء

عند إجراء عمليات البيع، من المهم فهم متطلبات العملاء ودوافعهم الشرائية للتأكد من أن المنتج الذي يبحثون عنه يلبي احتياجاتهم أو يحل مشكلاتهم. هذا النهج يزيد من ثقة العميل في متجرك، وخاصة إذا كنت تدير المتاجر المتخصصة التي تقدم حلولًا مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات فئة معينة من العملاء.

وذلك من أجل توفير الخيارات الأكثر إفادة لهم والأكثر ملاءمة لمتطلباتهم، مما يعزز الثقة في متجرك ويشجع العملاء على العودة إليه باستمرار.

عرض المنتجات بشكل متقن ومتميز

يساهم العرض المتقن والجذاب للمنتجات في إقناع العميل المحتمل بالشراء. ولنجاح العرض، يجب توفير كل المعلومات الضرورية عن المنتجات وإبراز جودتها. في المتاجر المتخصصة، يعتبر تقديم عروض مخصصة أو عينات مجانية طريقة فعالة لتعزيز تجربة العميل وزيادة المبيعات.

ومن المفيد في هذا الإطار القيام بعروض توضيحية للمنتجات واختبارها، بالإضافة إلى تقديم عينات مجانية منها لبعض العملاء لتحفيزهم على شرائها وترشيحها للآخرين.

تشجيع إحالات الزبائن

من أفضل استراتيجيات المبيعات هي تحفيز العملاء الفعليين على ترشيح متجرك للآخرين من خلال الحديث عنه بشكل إيجابي. هذه الاستراتيجية تعتمد على رضا العملاء وتؤدي إلى زيادة قاعدة الزبائن، خصوصاً في المتاجر المتخصصة حيث تنتشر السمعة الجيدة بسرعة بين الفئات المستهدفة.

ويمكن تحقيق هذا بعدة طرق، مثل:

التركيز على بناء علاقات وثيقة مع عملاء المتجر وتوفير تجارب تسوق مميزة لهم.

إنشاء برنامج يتيح للعملاء ربح نقاط أو مكافآت لكل عميل جديد يرشحون له متجرك.

إجراء مسابقات أو عروض خاصة في المتجر تتيح للعملاء الذين يجلبون بعض أصدقائهم أو أفراد عائلتهم خلال فترة محددة كسب خصومات أو هدايا مجانية.

تحفيز البيع التكميلي والبيع التصعيدي

من أجل زيادة المبيعات، من المفيد تشجيع البيع التكميلي عبر توصية العميل بشراء منتجات إضافية تتكامل مع ما اشتراه بالفعل. في المتاجر المتخصصة، هذا الأسلوب يعزز من قيمة الطلبات ويزيد من رضا العميل عبر تقديم حلول شاملة.

وكذلك تحفيز البيع التصعيدي عن طريق اقتراح شراء منتج أغلى سعراً كبديل عن المنتج الذي اختاره العميل، مما يؤدي إلى زيادة متوسط قيمة الطلبات.

تتبع مستوى أداء المبيعات وتحسينه

من المهم استكشاف ما إذا كانت أساليبك وتقنياتك تؤثر بشكل إيجابي على مستوى المبيعات وعلى تجارب العملاء، وذلك بالاعتماد على بعض المقاييس، مثل معدل اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، ومتوسط قيمة الطلبات، ومستوى التفاعل مع العروض التسويقية التي تستهدف الفئات المختلفة.

مواكبة التطور وتنويع قنوات البيع

يساعد تنويع قنوات البيع وتوظيف التقنيات الحديثة في زيادة المبيعات والأرباح. لهذا، يجب مواكبة التطورات الرقمية واستخدام الأدوات التكنولوجية في تصميم المتاجر وعرض المنتجات بشكل مبتكر. في المتاجر المتخصصة، يعد استخدام التكنولوجيا عاملاً حاسماً في جذب العملاء وتقديم تجربة تسوق متميزة.

اقرأ أيضا: كيف تقلل السلات المتروكة وتزيد حجم مبيعات مشتريات عملائك؟

كيف يمكن تطوير تجارتك مع منصة زد؟

نحن في منصة زد يمكننا مساعدتك في اختيار أفضل الحلول لتوسيع نشاطك التجاري في مجال البيع بالتجزئة، بما في ذلك تصميم المتاجر المتخصصة التي تلبي احتياجات عملائك وتساعدك في زيادة الأرباح من خلال أدوات وحلول تقنية مبتكرة.

توفير موقع إلكتروني احترافي لمتجرك مصمم حسب هويته ونطاقه الخاص، مع تقديم الدعم التقني المتواصل لإدارته بكفاءة.
توفير التطبيقات اللازمة لأتمتة مهامك التشغيلية ونمو تجارتك بالربط مع تطبيقات: التسويق، والتحليلات والتقارير، وخدمة العملاء، وحلول تقسيط المشتريات، وإدارة المخزون، وبيع المنتجات الرقمية، وغيرها الكثير.

اطلع على سوق تطبيقات زد المتكامل من هنا

توفير قناة بيع تساعدك في إظهار منتجاتك أمام أكثر من 200 ألف عميل بخطوة واحدة وبدون رسوم إضافية، باستخدام تطبيق مزيد.
توفير خيارات الدفع والشحن والتوصيل المتعددة اللازمة لتسيير نشاط متجرك، وعلى رأسهم بوابة زد باي للمدفوعات وزد شب للشحن.

وعلاوة على هذا، ولمزيد من التيسير، توفر لك زد الباقة الابتدائية وهي عبارة عن باقة مجانية جديدة بدون رسوم، وهي متاحة لجميع التجار، ومن أهم مميزاتها:

عدم وجود أي رسوم سواء شهرية أو سنوية للاشتراك في الباقة، وبدون حد أقصي لعدد العملاء أو الطلبات أو المنتجات.
إتاحة عدد كبير جدًا من الخصائص التقنية المتوفرة على الباقة الأساسية، وإمكانية الربط التقني مع زد شب، وزد باي مجانًا.

خذ القرار الآن وانضم إلينا

تعرف على أنواع متاجر التجزئة وفوائدها