في عالم التجارة الحديث الذي يتسم بدرجة كبيرة من الترابط والتعقيد، تلعب إدارة سلاسل الإمداد (SCM) دورًا محوريًا في التنسيق والتكامل بين مختلف المؤسسات والأنشطة ذات الصلة بإنتاج وتسليم المنتجات والخدمات للمستهلكين النهائيين.

ومن خلال إدارة كل شيء بدءًا بتوريد المواد الخام وصولًا إلى تسليم البضائع النهائية، تساهم استراتيجيات (SCM) الفعالة في مساعدة الشركات والتجار على تبسيط العمليات التشغيلية، وتقليل النفقات، والارتقاء بمستوى الجودة، وتعزيز رضا العملاء.

في هذا المقال سوف نقدم نظرة عامة على (Supply Chain Management) وأهدافها وخياراتها وفوائدها، كما سنتناول بعض الأسئلة الشائعة حول أهم عناصر هذه العملية والتحديات التي تواجهها، فضلاً عن مؤشرات نجاحها.

لنبدأ بتحديد المقصود بسلاسل الإمداد والإجابة على بعض الأسئلة ذات الصلة.

تعريف سلاسل الإمداد

تشير سلاسل الإمداد أو التوريد إلى النظام المترابط للمنظمات والأنشطة والمعلومات والموارد المشاركة في تقديم منتج أو خدمة إلى العميل. وهي تشمل جميع الكيانات المشاركة في إنتاج السلع والخدمات وتعبئتها ونقلها وتخزينها وتوزيعها، بالإضافة إلى تدفقات المعلومات المرتبطة بها.

هذه السلاسل هي عبارة عن شبكة معقدة تتضمن مراحل وعمليات مختلفة، مثل الإنتاج والبيع والشراء وإدارة المخزون بالإضافة إلى النقل والتخزين والتوزيع. كما تشمل التنسيق والتواصل بين مختلف الإطراف أو أصحاب المصلحة، بما في ذلك الموردين والمصنعين والموزعين وتجار التجزئة والعملاء.

وتلعب تقنية المعلومات دورًا مهمًا في إدارة سلاسل الإمداد، نظراً لأنها تتيح تتبع البيانات ومراقبتها وتوصيلها في الوقت الفعلي عبر مختلف مراحل العملية.

ما المقصود بإدارة سلسلة التوريد (SCM)؟

يقصد بإدارة سلسلة التوريد (Supply Chain Management) عملية إدارة سلسلة الإمداد بأكملها من توفير المواد الخام إلى تسليم المنتج أو الخدمة للعميل النهائي. وهي تتضمن التعامل مع أنشطة مختلفة، مثل التخطيط والمشتريات وجدولة الإنتاج والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء، من أجل ضمان أن سلسلة التوريد تعمل بكفاءة وفعالية.

ما هو تخصص إدارة سلسلة الامداد؟

هو تطبيق المفاهيم والأدوات اللازمة لتحليل وتصميم وتحسين سلاسل الإمداد. ويتضمن هذا التخصص إدارة العلاقات بين الشركات المختلفة، وتحليل سلاسل الإمداد، وتطوير استراتيجيات لتحسين العمليات والخدمات وتقليل التكاليف.

اقرأ أيضاً: ما هي سلاسل الإمداد في التجارة الإلكترونية وفائدتها

ما هي عناصر إدارة سلاسل الإمداد؟

تتضمن إدارة سلاسل التوريد مجموعة عناصر رئيسية تعمل معًا لضمان التدفق السلس والفعال للسلع والخدمات من نقطة المنشأ وصولاً إلى المستهلكين النهائيين. وهذه العناصر هي:

التخطيط: ويتضمن إنشاء خطة إستراتيجية لسلسلة التوريد، بما في ذلك التنبؤ بالطلب، وتطوير جداول الإنتاج، وتحديد المخاطر والفرص المحتملة.
تحديد المصادر: ويشمل تحديد الموردين واختيارهم، والتفاوض على العقود، وإدارة العلاقات مع الموردين لضمان التوريد الموثوق للمواد والخدمات في الوقت المناسب بتكلفة معقولة.
التصنيع: وهو الإنتاج الفعلي للسلع أو الخدمات، بما في ذلك مراقبة الجودة وتحسين العمليات وإدارة مرافق الإنتاج والمعدات.
التسليم: ويتضمن نقل السلع والخدمات من نقطة الإنتاج إلى نقطة الاستهلاك، بما في ذلك الخدمات اللوجستية والتخزين وإدارة المخزون.
الإرجاع: ويتعلق بإدارة عملية إرجاع البضائع المعيبة أو غير المرغوب فيها، بما في ذلك اللوجستيات العكسية، وعمليات سحب المنتج، ومطالبات الضمان.

وعند الحديث عن سلاسل الإمداد غالباً ما يُذكر مفهوم إدارة اللوجيستيات، فما طبيعة العلاقة بين هذين المفهومين؟

اقرأ أيضا: كيف تختار أفضل منصات التجارة الإلكترونية 2023؟

إدارة اللوجيستيات وسلاسل الإمداد

تعتبر إدارة اللوجيستيات وسلاسل الإمداد مفاهيم وثيقة الصلة تعمل معًا لضمان الحركة السلسة والفعالة للسلع والخدمات من أجل تلبية مختلف احتياجات العملاء.

وتمثل اللوجيستيات مكونًا مهمًا في إدارة سلاسل التوريد، حيث تركز على إدارة التدفق المتواصل للسلع والخدمات والمعلومات ذات الصلة من نقطة المنشأ إلى نقطة الاستهلاك. ويتضمن ذلك مجموعة من الأنشطة، مثل:

النقل

وهو وظيفة أساسية من وظائف الخدمات اللوجستية، ويشمل حركة البضائع والمواد من موقع إلى آخر. ويمكن أن يختلف وضع النقل اعتمادًا على طبيعة المنتج والمسافة والتكلفة وغيرها.

على سبيل المثال، غالبًا ما يُستخدم النقل الجوي للبضائع عالية القيمة أو الحساسة للوقت، في حين أن النقل البحري أكثر ملاءمة للمنتجات الضخمة أو منخفضة القيمة، بينما يشيع استخدام النقل البري والسكك الحديدية في الشحنات المحلية أو الإقليمية.

التخزين

ويشمل الاحتفاظ بالبضائع في المستودعات وإدارتها بطريقة آمنة وفعالة، وتسهيل تسليم البضائع للعملاء في الوقت المناسب. ويتطلب التخزين الفعال تخطيطًا وإدارة دقيقين للمساحة المتاحة والمعدات والعمالة، بالإضافة إلى استخدام التكنولوجيا لتتبع مستويات المخزون ومراقبتها.

إدارة المخزون وتنفيذ الطلبات

وتتضمن موازنة العرض والطلب على السلع لضمان توفر المنتجات المناسبة في الوقت المناسب وبالكمية المناسبة.

ويتطلب ذلك تخطيطًا دقيقًا وتوقعًا للطلب، بالإضافة إلى استخدام أنظمة مراقبة المخزون لتتبع وإدارة مستويات المخزون، والتعامل مع حالات نفاده أو زيادته.

وبعد أن تعرفنا على المقصود بإدارة سلاسل الإمداد وأهم عناصرها وعلاقتها بإدارة اللوجيستيات، يثور التساؤل الآتي

ما هي أهداف إدارة سلاسل الإمداد؟

تتمثل الأهداف الرئيسية لإدارة سلاسل التوريد في:

تعزيز كفاءة العمليات التشغيلية وتحسين تدفقات الإمداد: من خلال تحسين العمليات اللوجستية والمعلوماتية المتعلقة بالإمداد، والارتقاء بجودة وكفاءة عمليات الإنتاج والتوريد والتوزيع.
زيادة فعالية إدارة المخزون: من خلال تحليل وتخطيط الاحتياجات والإمدادات وإدارة دورة الحياة للمنتجات، وتحسين الأساليب المستخدمة لتحديد مستويات المخزون الأمثل وإدارته.
تحسين علاقات الشركاء في سلسلة الإمداد: وذلك بتعزيز التعاون والتواصل بين الشركاء وتحسين عملية تشارك المعلومات، وتحقيق التفاهم المتبادل والشفافية.
تخفيض التكاليف دون التقليل من الجودة: من خلال تحسين إدارة المخزون وتقليل التكاليف المرتبطة بعمليات النقل والتخزين والتوزيع، وتحسين عمليات الإنتاج والتوريد، وتقليل المخاطر المتعلقة بسلسلة الإمداد.
زيادة رضا العملاء: وذلك عبر الارتقاء بجودة وكفاءة عمليات الإمداد، واختصار أوقات تسليم الطلبات، وتحسين الاستجابة لاحتياجات العملاء، وتعزيز التواصل والتفاعل معهم.

ويمكن تحقيق هذه الأهداف بالاعتماد على العديد من خيارات أو استراتيجيات إدارة سلاسل الإمداد.

اقرأ أيضا: كيف تنجح في إعادة الاستهداف للعملاء وزيادة مبيعاتك

خيارات إدارة سلاسل التوريد

تشير خيارات إدارة سلسلة الإمداد إلى الاستراتيجيات والأساليب المختلفة التي يمكن للمؤسسات اعتمادها لإدارة سلاسل التوريد الخاصة بها بشكل فعال. وتشمل هذه الخيارات:

الاستعانة بمصادر خارجية (Outsourcing)

من خلال تفويض أنشطة معينة في سلسلة التوريد لبائعين أو موردين الطرف الثالث. وغالبًا ما يستخدم هذا الخيار للأنشطة غير الأساسية مثل الخدمات اللوجستية والنقل والتخزين. ويمكن أن تساعد الاستعانة بمصادر خارجية المؤسسات على خفض التكاليف وتحسين الكفاءة.

الشراكات الإستراتيجية

تتضمن الشراكات الإستراتيجية التعاون مع المنظمات الأخرى في سلسلة التوريد لتحقيق الأهداف المشتركة. ويمكن أن يساعد هذا الخيار المؤسسات على تعزيز التنسيق، وتشارك الفوائد، وتقليل التكاليف، والتضامن في التعامل مع المخاطر.

التكامل الرأسي (Vertical integration)

من خلال امتلاك وإدارة مراحل مختلفة من عملية الإنتاج والتوزيع، مما يسمح للمؤسسة بممارسة سيطرة أكبر على سلسلة التوريد بأكملها، والاستغناء عن الوسطاء مع توفير تحكم أكبر في أداء سلسلة التوريد.

لكن هذا الخيار قد يحتاج إلى استثمار رأس مال كبير في الحصول على أنشطة سلسلة التوريد الإضافية وإدارتها، كما أنه قد يكون محفوفًا بالمخاطر إذا لم يكن لدى المؤسسة خبرة كافية في تلك الأنشطة، وقد يحد أيضاً من المرونة والقدرة على الاستجابة للتغيرات في ظروف السوق أو في احتياجات العملاء.

حلول تكنولوجيا المعلومات

يمكن أن تساعد الحلول التكنولوجية، مثل برامج إدارة سلاسل الإمداد، المؤسسات على إدارة سلاسل التوريد الخاصة بها وتحسينها من خلال أتمتة العمليات وتوفير الرؤى والتحليلات في الوقت الفعلي. فضلاً عن المساعدة في زيادة الكفاءة وخفض التكاليف التشغيلية، وتعزيز التعاون والتنسيق بين مختلف أطراف سلاسل الإمداد.

ويعتمد تبني أي من هذه الخيارات على عدة عوامل مثل احتياجات المؤسسة وأهدافها، وخصائص سلسلة التوريد، ومستوى المخاطر، ومدى توافر الموارد.

وبعد أن استعرضنا أهم خيارات أو استراتيجيات إدارة سلاسل الإمداد، هيا نتعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعد المؤسسات على تقييم فعالية وكفاءة عمليات سلسلة التوريد الخاصة بها.

مؤشرات نجاح إدارة سلاسل الإمداد

تتمثل أهم المؤشرات المستخدمة بشكل شائع لتقييم نجاح إدارة سلسلة التوريد في:

توازن المخزون والإنتاج والطلب

يقيس هذا المؤشر مدى القدرة على الحفاظ على مستويات المخزون المناسبة التي تتوافق مع القدرة الإنتاجية وطلب العملاء، بما في ذلك تجنب المخزون المفرط الذي يمكن أن يؤدي إلى تقييد رأس المال وزيادة تكاليف التخزين، بالإضافة إلى تجنب نفاد المخزون الذي يمكن أن يؤدي إلى استياء العملاء وفقدان فرص المبيعات.

مستوى جودة المنتج

يركز هذا المؤشر على قدرة سلسلة التوريد على أن تقدم باستمرار منتجات أو خدمات تلبي توقعات العملاء أو تتخطى هذه التوقعات. ويشمل هذا المؤشر مقاييس مثل موثوقية المنتج، ومعدلات العيوب، وشكاوى العملاء، والالتزام بمعايير الجودة.

ويمكن أن تؤدي جودة المنتج العالية إلى زيادة رضا العملاء وتكرار عمليات الشراء داخل المتجر الإلكتروني، وتعزيز السمعة الإيجابية للمؤسسات أو المتاجر.

مدى توفير التكاليف

يقيم هذا المؤشر كفاءة سلسلة التوريد من حيث إدارة التكلفة. وهو ينطوي على مراقبة وخفض التكاليف في مراحل مختلفة، مثل الشراء والإنتاج والنقل والاحتفاظ بالمخزون. ويمكن أن تؤدي جهود خفض التكلفة إلى تحسين الربحية والميزة التنافسية.

كفاءة تسليم المنتج

يقيم هذا المؤشر قدرة سلسلة التوريد على تقديم المنتجات أو الخدمات في الوقت المحدد. وهو يشمل مقاييس أداء التوصيل مثل معدل التسليم في الوقت المحدد ومعدل تعبئة الطلب ومهلة التسليم. وتساهم كفاءة تسليم المنتج في تعزيز رضا العملاء وزيادة ولائهم.

الحد من الفاقد والخسائر

يركز هذا المؤشر على تقليل الفاقد وعدم الكفاءة والخسائر في جميع مراحل سلسلة التوريد. ويشمل تدابير مثل تقليل عيوب المنتج، والتعامل مع الأضرار، وتحسين التعبئة والتغليف، وتحقيق اعتبارات الاستدامة. ويؤدي تقليل الفاقد والخسائر إلى تحسين استخدام الموارد وتقليل التكاليف والمساهمة في الاستدامة البيئية.

فوائد إدارة سلاسل الإمداد

تساهم إدارة سلسلة التوريد في تحقيق العديد من الفوائد المهمة، من أبرزها:

تنظيم وتبسيط العمليات التشغيلية: تساعد إدارة سلسلة التوريد المؤسسات على تبسيط عملياتها من خلال تنظيم العمليات والقضاء على التكرار وتحسين التنسيق بين المراحل المختلفة لسلسلة التوريد، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية.
تخفيض التكاليف وزيادة الربح: يمكن أن تساعد الإدارة الفعالة لسلسلة التوريد على توفير التكاليف، من خلال ضبط مستويات المخزون وتقليل تكاليف النقل وتقليل الفاقد، وبالتالي زيادة الربحية وتعزيز القدرة التنافسية.
تحسين جودة المنتج: تسمح إدارة سلسلة التوريد للأنشطة التجارية بتنفيذ تدابير مراقبة الجودة في جميع مراحل سلسلة التوريد، من توفير المواد الخام إلى تسليم المنتج النهائي. مما ينعكس إيجابيًا على جودة المنتجات.
تقليل المخاطر والاضطرابات: وذلك يتم عبر تحديد المخاطر المحتملة في سلسلة التوريد والتخفيف من حدتها، مثل اضطرابات الإمداد أو فشل الموردين أو تقلبات الطلب. وذلك من خلال إيجاد خطط للطوارئ ومصادر بديلة، مما يقلل الاضطرابات ويحافظ على الاستمرارية.

تعزيز المرونة والقدرة على التكيف: تسمح إدارة سلسلة التوريد للمؤسسات بالاستجابة بسرعة ومرونة لتغيرات السوق ومتطلبات العملاء والاتجاهات الناشئة. وتتيح هذه المرونة للمؤسسات تكييف استراتيجياتها التسويقية مع التطورات، وتعديل مستويات الإنتاج، وتقديم منتجات أو خدمات جديدة بشكل أكثر فعالية.

تحسين تدفق المعلومات: يتم ذلك عبر تدفق المعلومات الدقيقة في الوقت المناسب بين الأطراف المختلفة للعمليات التجارية، مما يعزز التعاون والتنسيق واتخاذ القرارات بشكل أفضل، وبالتالي تحسين الأداء العام.
دعم الاستدامة البيئية: عبر تدعيم الممارسات المستدامة مثل تقليل النفايات وخفض البصمة الكربونية واعتماد عمليات تشغيلية صديقة للبيئة. مما يساعد المؤسسات على مواءمة عملياتها مع أهداف التنمية المستدامة وتلبية توقعات العملاء المهتمين بالبيئة.
تطوير المهارات والقدرات: من خلال تطوير مهارات وقدرات العاملين المشاركين في سلسلة التوريد. ويشمل ذلك برامج التدريب، وتبادل المعرفة، ومبادرات التطوير المستمر، وتدعيم ثقافة التعلم والابتكار.

اقرأ أيضا: فوائد التجارة الإلكترونية وعيوبها للعملاء وتجار التجزئة

ما هي مشكلة سلاسل الإمداد؟ أهم التحديات

قد تواجه إدارة سلسلة التوريد تحديات مختلفة يمكن أن تعيق فعاليتها، والتي تشمل:

نقص الرؤية: تتضمن العديد من سلاسل التوريد مستويات متعددة من الموردين والوسطاء، مما يجعل من الصعب الحصول على رؤية كاملة في جميع مراحل سلسلة التوريد. ويمكن أن يؤدي الافتقار إلى الرؤية الشاملة إلى عدم الكفاءة والتأخير وصعوبة الاستجابة للتغيرات في الطلب أو اضطرابات العرض.
تقلبات الطلب: يمكن أن تؤدي التحولات السريعة في أنماط الطلب إلى اختلالات في المخزون تتعلق بنفاده أو حدوث فائض كبير فيه. مما يتطلب التنبؤ بتقلب الطلب بدقة والاستجابة له بشكل سريع من أجل الحفاظ على مستويات المخزون المتناسبة مع احتياجات العملاء.
تعطل التدفق: نتيجة لمخاطر مختلفة، مثل الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات السياسية أو عدم التزام الموردين أو اضطرابات النقل، مما يؤدى إلى نقص المواد الخام، وتعطيل الإنتاج، وتأخير تسليم البضائع.
تعقيد سلسلة التوريد: فغالبًا ما تكون سلاسل التوريد معقدة، وتشمل الموردين والمصنعين والموزعين وتجار التجزئة عبر مواقع جغرافية مختلفة. وتتطلب إدارة مثل هذا التعقيد التنسيق والتواصل والتعاون بين كيانات متعددة. ويمكن أن يشكل ضمان التدفق السلس للمعلومات وتزامن الأنشطة بين هذه الكيانات تحديًا كبيرًا.
تكامل الأنظمة التكنولوجية: يمكن أن يمثل دمج أنظمة وتقنيات المعلومات عبر سلسلة التوريد تحديًا كبيرًا، خاصةً عند التعامل مع أنظمة قديمة أو تقنيات غير متوافقة. مما يتطلب توفير منصات التكامل والاتصال الملائمة، من أجل ضمان مشاركة البيانات بسلاسة وتحقيق التنسيق الفعال بين شركاء سلسلة التوريد.

عناصر إدارة سلاسل الإمداد في زد شب

هل تبحث عن حل مبتكر وفعال لإدارة سلسلة الإمداد وتبسيط عمليات الشحن الخاصة بنشاطك التجاري؟

تقدم لك منصة زد للتجزئة الحديثة حل الشحن المتطور زد شب الذي يحقق الدمج السلس لعناصر إدارة سلسلة التوريد في منصة واحدة سهلة الاستخدام، من أجل توفير الأدوات والإمكانيات التي تحتاجها المتاجر لإدارة عمليات الشحن الخاصة بها بفعالية، مما يساعدها على خفض التكاليف، وتحسين رضا العملاء.

تتوافر في زد شب العناصر الأساسية لإدارة سلسلة التوريد التي تلبي مختلف احتياجات عملية الشحن، وهي:

التنظيم والتخطيط: يوفر زد شب أدوات تنظيم وتخطيط متقدمة تمكنك من إدارة مخزونك بكفاءة وتلبية طلبات العملاء، وتبسيط عمليات الشحن الإجمالية الخاصة بك، من خلال لوحة تحكم واحدة تضم كل شيء.
توفير الشركاء: يتيح زد شب شبكة واسعة من مزودي خدمات الشحن الموثوق بهم، تشمل أكثر من ٢٠ شركة شحن من خلال ٧ مستويات خدمة، مما يمكن المتاجر من الحصول على أفضل خيارات الشحن والتوصيل التي تلبي متطلباتها وتناسب إمكاناتها وحجم نشاطها.
التسليم: يوفر زد شب خدمة تسليم فعالة ومضمونة، من خلال خيارات متعددة تشمل:

التسليم الفوري خلال 2-3 ساعات.
الاستلام المجدول من موقع مخزونك.
التسليم المرن لأقرب فرع لشركة الشحن.

المراقبة والمتابعة: يوفر زد شب إمكانية تتبع تقدم الشحنات لضمان التسليم في الوقت المناسب. فمن خلال عقد إلكتروني واحد وبتفعيل سريع تستطيع متابعة شحناتك، وفواتيرك، وتحصيلات الدفع عند الاستلام من مكان واحد.
الإرجاع: يسهل زد شب التعامل مع عمليات استرجاع الطلبات بكفاءة وفعالية، بدون أي رسوم إضافية على الشحنات الرجيعة.

وبالإضافة إلى ذلك، تساعدك زد على اكتساب المهارات والخبرات ذات الصلة بإدارة سلاسل الإمداد، من خلال ما توفره أكاديمية زد من دورات تدريبية إلكترونية مجانية، مثل دورة مهارات الاستيراد من خارج المملكة وطرق الشحن.

والتي تهدف إلى التعريف بالتحديات التي تواجه التاجر في مجال الاستيراد وإيجاد الموردين والتخليص الجمركي مرورًا بالشحن الجوي والبحري. من خلال تناول هذه المحاور:

المورد المناسب
التفاوض والدفع
التعامل مع وسيط
الشحن
التخليص الجمركي

خاتمة

تعد إدارة سلاسل الإمداد عنصرًا حاسمًا في العمليات التجارية، فهي تمكن المؤسسات والمتاجر من تحسين عملياتها التشغيلية وخفض التكاليف وزيادة رضا العملاء وتعزيز القدرة التنافسية.

ومن خلال التنسيق الفعال وتبني الاستراتيجيات والممارسات الصحيحة، يمكن للمؤسسات الاستفادة من الإمكانات الكاملة لسلاسل التوريد الخاصة بها، وتحقيق النجاح في عالم التجارة الحديثة، وهو ما تدعمه منصة زد للتجزئة الحديثة بكل مواردها وأدواتها.

ما هي إدارة سلاسل الإمداد وعلاقتها بالتجارة الإلكترونية في السعودية؟