أثر تفعيل الاستلام من الفرع على زيادة معدل الشراء

هل تواجه مشاكل في تزايد أعداد السلات المتروكة بسبب ارتفاع تكلفة الشحن؟ أو مشاكل في شحن المنتجات ومشاكل الميل الأخير وتزايد أعداد المنتجات الرجيعة؟ سنتعرف في هذا المقال على أثر تفعيل الاستلام من الفرع على زيادة معدل الشراء من المتاجر الإلكترونية والفروع والمعارض

ما هي خاصية الاستلام من الفرع؟

خاصية الاستلام من الفرع (Click & Collect) هي خدمة تقدمها المتاجر الإلكترونية تتيح للعملاء طلب المنتجات عبر الإنترنت واستلامها من الفروع أو المعارض. تهدف هذه الخدمة إلى توفير تجربة تسوق مرنة ومريحة للعملاء من خلال السماح لهم باختيار المنتجات من المتجر الإلكتروني واستلامها من الفرع الأقرب إليهم في الوقت المناسب لهم. هذه الخاصية تساعد على تخفيض تكاليف الشحن وتسريع عملية التسليم، وتعزز من فرص البيع الإضافي من خلال جذب العملاء إلى الفروع والمعارض واكتشاف منتجات أخرى.

ما هو أثر تفعيل الاستلام من الفرع على زيادة معدل الشراء؟

بلغت نسبة التسوق عبر الإنترنت وشراء السلع أو الخدمات في السعودية 63.7%. ومع تزايد مبيعات المتاجر الإلكترونية، أطلقت العديد من متاجر التجزئة خاصية الشراء من الموقع والاستلام من الفرع أو المعرض والمعروفة باسم Click & Collect. تهدف خدمة الاستلام من الفرع إلى تقديم تجربة شراء مرضية للعملاء من خلال تصفح المنتجات عبر المتجر الإلكتروني والاستلام من أقرب فرع، مما يوفر سرعة الاستلام ويقلل تكاليف الشحن.

لماذا يختار العملاء خاصية الاستلام من الفرع؟

يختار العملاء خدمة الاستلام من الفرع لتجنب تكاليف الشحن، وتوفير الوقت بعدم الاضطرار للتسوق في المتجر، واستلام الطلبات في نفس يوم الشراء. هذه الطريقة توفر الوقت والمال لكل من العملاء ومتاجر التجزئة، وفي الولايات المتحدة، كان من المتوقع أن تتجاوز مبيعات من خلال خاصية الاستلام من الفرع 100 مليار دولار في عام 2022، وكان متوقع أن تساهم بحوالي 11% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية خلال 2023.

كيف تستفيد متاجر التجزئة من خاصية الاستلام من الفرع؟

خاصية الاستلام من الفرع ليست فقط خدمة مقدمة للعملاء، بل تعتبر أيضًا من أهم مصادر المبيعات لمحلات التجزئة. في الولايات المتحدة، مثلت هذه الخاصية حوالي 42% من المبيعات لعدة عوامل، منها:

تخفيض تكلفة الشحن:

توجيه العملاء لاستلام الطلبات من أقرب فرع يوفر تكاليف الشحن الإضافية وتجهيز الطلبات.

تجنب مخاطر تأخير الشحنات:

يتيح الاستلام الفوري من الفرع للعملاء التحقق من المنتجات المطلوبة مباشرة، مما يسرع عملية الاستلام ويقلل من مشكلات الشحن.

الاستفادة من العمالة الحالية:

يمكن للمتاجر إعادة توجيه العمال الحاليين للتعامل مع الطلبات دون الحاجة لتوظيف عمال إضافيين، مما يزيد من الكفاءة والإنتاجية.

فرص بيع إضافية:

عند دخول العملاء إلى المتجر لاستلام طلباتهم، يمكن استغلال الفرصة لبيع منتجات إضافية، حيث يشتري 85% من العملاء منتجات إضافية عند الاستلام.

قصص نجاح من السوق السعودي مع خاصية الاستلام من الفرع

السوق السعودي مليئ بقصص نجاح محلات التجزئة والمتاجر الإلكترونية في تفعيل خدمات الاستلام من الفرع ومن أهم متاجر التجزئة التي فعلت خاصية الاستلام من الفرع:

جرير

أطلقت جرير خدمة الاستلام من الفرع، مما أدى إلى زيادة عدد الزيارات اليومية للفروع وزيادة في حجم المبيعات.

إكسترا

اعتمد متجر إكسترا نظام الاستلام من الفرع لتلبية الطلب المتزايد على الأجهزة الإلكترونية، مما قلل الضغط على خدمات التوصيل وزاد التفاعل مع العملاء في الفروع. تهدف الخدمة إلى تسهيل التصفح عبر الموقع والاستلام من أقرب فرع، لضمان الحصول على العروض الخاصة بسرعة وجاهزية المنتج.

كيف تفعّل خاصية الاستلام من الفرع مع زد؟

بإمكانك تفعيل خيار الاستلام من الفرع لعملائك من خلال الدخول إلى لوحة تحكم المتجر في زد ثم التوجه إلى الإعدادات وبعدها خيارات الشحن والتوصيل وأخيرًا تفعيل خيار الاستلام من الفرع.

الخاصية متاحة لباقة النمو والباقة الاحترافية وباقة الأعمال الكبيرة.

💡 يتاح الاستلام من الفرع كخيار لعملاء مدينة الفرع المضاف ومفعل به الخاصية

بعدها قم بتعبئة البيانات المطلوبة وهي كالتالي: لإضافة اسم الخيار والملاحظات والدولة والمدينة ثم قم بعددها بتحديد الموقع على الخريطة ثم اضغط حفظ، بالشكل التالي.

خاصية الاستلام من الفرع زد

أثر تفعيل الاستلام من الفرع على زيادة معدل الشراء في متاجر زد

ساهمت خاصية الاستلام من الفرع في 3 آلاف متجر في مختلف القطاعات على منصة زد في تعزيز مبيعاتها من خلال زيارة العملاء للفروع أو المعارض، ومن أهم المعارض التي فعلت خاصية الاستلام من الفرع:

Qormuz | قُرمز
رسيل للهدايا
شركة الريف الثلاثي للتجارة
لحوم ساقية
سوليندا – SuLinda
عشبة و زيت
شوقر كوتد جملة
ريق النحل
عبايات نوف السديري
Samapharma سمافارما

ما الفرق بين الدفع عند التوصيل والدفع عند الاستلام؟

الدفع عند التوصيل هو دفع العميل لسعر الطلب عند التوصيل لعنوانه، أما الدفع عند الاستلام فهو دفع العميل لسعر الطلب عند استلامه من الفرع أو المعرض مع إتاحة إمكانية الدفع أونلاين من المتجر الإلكتروني أو عبر كاشير زد والمميز في كاشير زد هو وصول الطلب مباشرة على نظام الكاشير للدفع بسهولة، ومتابعة جميع طلباتك والدفع وتحصيل المدفوعات من لوحة تحكم واحدة.