قطاع التجزئة يتطوّر كل يوم! وتاجر التجزئة الحديثة هو التاجر الذي يواكب هذا التطوّر باستمرار ليتماشى مع احتياجات ورغبات المستهلكين ويحسّن تجربة الشراء ويدير أعماله بسلاسة وبدون تعقيد عبر جميع قنوات البيع .

وهنا يأتي دور منصة زد للتجزئة الحديثة في تمكين التجار التحوّل للتجزئة الحديثة ودعمهم بالأدوات والمنتجات والخصائص والبيانات التي يحتاجونها لتنمية تجارتهم. وفي هذا المقال سنتحدث عن دور منصة زد في دعم التجار من خلال: ربط الفروع ونقاط البيع بالمتجر الإلكتروني، عرض وتسويق منتجات التجار في أكثر من قناة بيع، تمويل التجار بخطط سداد مرنة ومؤتمتة، توفير خيارات شحن وحلول لوجستية حديثة ومرنة، تطوير نظام إدارة المخازن المتعددة من لوحة تحكم واحدة.

1- ربط الفروع ونقاط البيع بالمتجر الإلكتروني (زد كاشير)

زد كاشير (ZidPOS) هو نظام نقاط بيع مربوط مع متاجر زد يُمكّن تجار التجزئة الحديثة من تقديم تجربة استثنائية للعملاء وزيادة كفاءة العمليات بين قنوات البيع، ومتابعة مبيعات الفروع والمعارض والمتجر الإلكتروني من لوحة تحكم واحدة.

وإليك بعض مميزاته:

إدارة ومتابعة جميع الفروع والمخازن ونقاط البيع من لوحة تحكم واحدة.
استخراج التقارير وتحليل أداء المبيعات والموظفين في جميع الفروع بلمسة واحدة.
توحيد بيانات العملاء من جميع قنوات البيع واستهدافهم بسهولة.
إدارة عدد لا محدود من المنتجات لجميع القنوات مرة واحدة.
دعم خيار الشراء من المتجر الإلكتروني والاستلام من الفروع (Click and collect).
إضافة كوبونات خصم للمتجر الإلكتروني والكاشير.
استقبال تقرير يومي عبر البريد الإلكتروني عن مبيعات الفروع.
أتمتة جميع العمليات والمبيعات مع الأنظمة المحاسبية الأخرى.

ويُصاحب زد كاشير أجهزة حديثة تُلبي احتياجات التجار: الآيباد، طابعة الفواتير، درج النقود، قارئ الباركود، حامل الآيباد.

أهم متاجر التجزئة والعلامات التجارية التي تستخدم زد كاشير: قرمز، سيار، دار مادة، دلال بوتيك، عطور كباء، عطور وتد.

💡 خذ العلم: ساعد زد كاشير تجار التجزئة الحديثة على خدمة +8300 عميل، وبيع +12 ألف منتج بإجمالي مبيعات +3 مليون ريال سعودي.

2- عرض وتسويق منتجاتك في أكثر من قناة بيع

من أساسيات التجزئة الحديثة تعدد قنوات البيع وعدم الاعتماد على قناة واحدة سواء كانت قناة تقليدية كالفرع أو المحل، أو قناة رقمية كالمتجر الإلكتروني.

توفر زد للتجار 3 قنوات أساسية: متجر إلكتروني، تطبيق الجوال، منصة تسوّق إلكتروني (مزيد).

مزيد: قناة بيع حصرية لتجار زد

زد تدعم تجار التجزئة بقناة رقمية مميزة وهي مزيد: منصة لعرض وبيع منتجات أقوى متاجر زد في تجربة تسوّق ممتعة وموثوقة للعملاء، مع إمكانية تتبع الطلبات التي تمت عبر مزيد أو متاجر زد.

يتمتع مزيد بعدة مزايا تنافسية تُفيد التجار وتُسعِد العملاء:

عرض منتجاتك أمام مئات الآلاف من العملاء بدون مجهود والتسويق لمنتجاتك مجاناً.
تفعيل مجاني وفوري ورفع منتجاتك تلقائياً من المتجر إلى مزيد.
لوحة تحكم واحدة لاستقبال ومتابعة الطلبات مربوطة مع متجرك الإلكتروني.
يستطيع العملاء مشاهدة وتتبع كل الطلبات السابقة والحالية من جميع تجار زد من خلال مزيد.
يستطيع العملاء الطلب من خلال منصة مزيد أو تطبيق مزيد (أبل وأندرويد).

💡 خذ العلم: حققت منصة مزيد مبيعات للتجار بقيمة 100 مليون ريال، وحصل التطبيق على 500 ألف تثبيت و150 ألف مستخدِم (شهرياً).

أشهر متاجر التجزئة الحديثة والعلامات التجارية التي تستخدم مزيد: رسيل، باور ستور، خيوط الزعفران، دخون الإماراتية، شوقر كوتد، شيفت، جرعة عسل، عطور شجاع، فهدة سويت.

تطبيق الجوال: وصول أسهل لمتجرك!

تطبيق الجوال قناة بيع لا غنى عنها لأي متجر إلكتروني يطبّق التجزئة الحديثة، خصوصاً وأن السعوديين يقضون 3 ساعات يومياً في تصفّح الجوال!

لهذا توفر زد لتجارها تطبيق جوال بالشراكة مع عناقيد التطبيقات الرائدة في تطوير وتصميم تطبيقات الجوال للمتاجر الإلكترونية. ويتمتع التطبيق بعدة مميزات منها:

إعادة استهداف السلال المتروكة في التطبيق، وتوفير خصومات خاصة لمستخدمي التطبيق.
إرسال إشعارات لمستخدمي التطبيق من أجل رفع معدل التحويل للمتجر (Conversion Rate).
زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء، وارتفاع معدل وصولهم للمتجر.
التحكم في التطبيق عبر لوحة تحكم واحدة مع المتجر الإلكتروني.

💡 خذ العلم: ساعد تطبيق الجوال تجار زد على زيادة معدّل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 300%، ومعدّل وصول العملاء للمتجر بنسبة 98%.

أهم العلامات التجارية في زد التي تمتلك تطبيق جوال: ريفي، فيصل الدايل، باور ستور، رسيل.

اقرأ أيضاً: 7 أسباب لإنشاء تطبيق متجر إلكتروني عبر زد

3- الحصول على تمويل ينمّيك ما يوقفك

انطلق تمويل زد لدعم المنشآت الصغيرة والمتوسطة وتمكين رواد الأعمال وأصحاب العلامات التجارية من التحول إلى التجزئة الحديثة، خصوصاً وأن 63% من الشركات الصغيرة والمتوسطة بالسعودية تعاني من مشكلة في الحصول على تمويل يساعدها على النموّ.

تمويل زد يربط تجار التجزئة الباحثين عن تمويل مع شركاء زد الماليين، ويمرّ التجار برحلة تفعيل سلسة لطلب التمويل مع خطة سداد مرنة ومؤتمتة، ومميزات أخرى كثيرة:

تمويل يصل إلى 5 ملايين ريال سعودي.
خطط سداد مرنة تتراوح بين 12 إلى 36 شهراً.
إدارة التمويل من لوحة التحكم في المتجر.
رسوم إدارية 1.75% من قيمة التمويل أو 5000 ريال (أيهما أعلى).
سداد قسط التمويل مباشرة من خلال استقطاع نسبة ثابتة من عمليات الدفع الإلكتروني عن طريق زد باي (ZidPay).

شركاء زد الماليين هم: مصرف الراجحي، بنك المنشآت الصغيرة والمتوسطة، شركة الرائدة، شركة ليندو، شركة إيراد.

اقرأ أيضا: الإدارة المالية للمتاجر الالكترونية – أ.عبدالله العساف

4- خيارات شحن أحدث وأسرع وأكثر مرونة!

تغيّر سلوك العملاء في السنوات الماضية وأصبح يحتاج خيارات أكثر مرونة لاستلام الطلبات. زد تساعد التجار على تلبية احتياجات العميل الحديث عبر حلول لوجستية سريعة ومرنة مثل: الطلب من المتجر والاستلام من الفرع، وإهداء الطلب لشخص آخر، وتجهيز وتوصيل الطلبات من أقرب فرع للعميل، والشراء من المتجر الإلكتروني والإرجاع أو الاستبدال من الفرع، والشراء من الفرع والتوصيل إلى المنزل، وتوصيل الشحنات إلى 6 دول خليجية وعالمياً (قريباً)

أولاً: الطلب من المتجر والاستلام من الفرع

ارتفعت نسبة العملاء في السعودية الذين استفادوا من خدمة الطلب من المتجر والاستلام من الفرع إلى 55%، وفقاً لـ “دليل التحول إلى التجارة الحديثة والبيع في قنوات مترابطة” من منشآت.

لهذا وفّرت زد خيار الطلب من المتجر الإلكتروني والاستلام من الفرع المناسب للعميل، فيستطيع التاجر إضافة الفروع المتاحة للاستلام وتفعيلها أو تعطيلها (إخفاءها) بضغطة زر، ويُمكنه تفعيل إمكانية الدفع عند الاستلام من الفرع أو تعطيلها أيضاً.

هكذا تظهر الخاصية للعملاء في صفحة إتمام الشراء 👇

ماذا عن المتاجر الإلكترونية التي لا تمتلك فروعاً للاستلام؟

لا مشكلة، يستطيع التاجر ربط المتجر بتطبيقات، مثل ريد بوكس أو فوديل، توفر مئات نقاط الاستلام في جميع أنحاء السعودية يُمكن للعميل استلام طلبه منها.

ثانياً: توصيل الطلب لشخص آخر (إهداء الطلبات)

بعض العملاء يريد إهداء الطلب مباشرةً إلى صديقه أو قريبه، وهذه الخاصية متاحة في متاجر زد (خاصية الإهداء).

إليك مثالاً لكيفية ظهور الخاصية للعملاء

بعد الضغط على “شخص آخر سوف يستلم الشحنة ؟”، تظهر للعميل استمارة بيانات تحتوي على اسم الشخص ورقم جواله وعنوانه بالتفصيل.

ثالثاً: تجهيز وشحن الطلب من أقرب فرع للعميل

يستفيد التاجر الحديث من امتلاكه عدة فروع، فيستغل مخزون الفروع ويقوم بتوصيل الطلبات للعملاء من أقرب فرع لهم. بذلك يتمكن من توصيل الشحنات بسرعة أكثر بالإضافة إلى تخفيض تكلفة الشحن والتوصيل.

وهذه الخاصية متاحة في زد شب، فيمكن للتاجر اختيار المخزون الذي سيتم شحن الطلب منه للعميل وفقاً لموقعه، وهذا بعد تغيير حالة الطلب إلى “جاهز”، فتظهر النافذة التالية

رابعاً: الشراء من المتجر الإلكتروني والإرجاع أو الاستبدال من الفرع

وفقاً لـ “دليل التحوّل للتجزئة الحديثة والبيع في قنوات مترابطة”، فإن 73% من المستهلكين يطالبون بإمكانية شراء المنتجات من المتجر الإلكتروني وإرجاعها أو استبدالها من الفروع.

هذه الخاصية موجودة من خلال زد شب، فيمكن للتاجر إرجاع الطلب واختيار موقع المخزون الذي سيقوم العميل بإرجاع الشحنة له.

وهناك مزايا أكثر لهذه الخاصية تظهر فقط للمتاجر الإلكترونية المربوطة بالفروع من خلال زد كاشير (ZidPOS) (سيتم إطلاق الخاصة خلال الربع الـ 3 من 2023م).

خامساً: الشراء من الفرع والتوصيل إلى المنزل

قد يشتري العميل كمية كبيرة من المنتجات أثناء التسوّق في أحد الفروع ولا يمتلك سيارة لنقل المنتجات إلى المنزل أو لا يمتلك الوقت لذلك، فمن المهم حينها توفير خاصية إتمام الشراء من الفرع وتوصيل المنتجات إلى المنزل من خلال شركة الشحن.

هذه الميزة أيضاً متاحة لتجار زد المشتركين في زد كاشير (ZidPOS) (سيتم إطلاق الخاصة خلال الربع الـ 3 من 2023م).

سادساً: توصيل الشحنات إلى 6 دول خليجية وعالمياً (قريباً)

تاجر التجزئة الحديثة لا تحدّه الحدود الجغرافية ويسعى إلى النمو والتوسّع أينما يكون عملاؤه. وهنا يأتي دور زد شب (ZidShip) وهو حل رقمي متكامل لشحن وتوصيل الطلبات مع +35 شركة شحن بعقد إلكتروني واحد، مع تغطية لـ 250 مدينة بالمملكة و418 مدينة بالخليج وعالمياً (قريباً).

خذ العلم: وصل عدد الشحنات الناجحة في زد شب إلى 1.6 مليون شحنة، بنسبة نجاح 96.14%، ويستفيد من خدمات زد شب 5 آلاف متجر.

اقرأ أيضاً: زد شب خيارك الأمثل لحلول الشحن والتوصيل

5- نظام إدارة المخازن المتعددة وتخصيص تجربة الشراء

معظم التاجر يعانون من إدارة المخازن والفروع المتعددة ومتابعتها مع المتجر الإلكتروني، لذلك أطلقت زد نظام إدارة المخازن المتعددة (Inventory Management System) من أجل تحسين تجربة العملاء في الشراء، ويضم هذا النظام عدة خصائص رائعة مثل: تعيين مخزون افتراضي للمتجر الإلكتروني، وتخصيص تجربة الشراء للعميل النهائي بحسب المدينة، وتعيين أكثر من كمية لنفس المنتج.

أولاً: تعيين مخزون افتراضي للمتجر الإلكتروني

يتمكن التاجر من إضافة مخزن ليتم السحب منه بشكل افتراضي لتلبية طلبات المتجر الإلكتروني أو قنوات بيع مختلفة مثل زد كاشير.

ويمكن للتاجر أن يحدد أولوية الفروع أو المخازن بحيث يتم السحب من فروع أخرى عند نفاذ الكمية من إحدى المنتجات في الفرع الافتراضي.

ثانياً: تخصيص تجربة الشراء للعميل النهائي بحسب المدينة

عند دخول العميل إلى المتجر لأول مرة، تظهر نافذة منبثقة تطلب منه تحديد الدولة والمدينة، وبناءً عليه تظهر المنتجات الموجودة والكميات المتوفرة في المخازن أو الفروع الموجودة في تلك المدينة بالتحديد، وتختفي المنتجات غير الموجودة.

ثالثاً: تعيين أكثر من كمية لنفس المنتج

يُمكّن نظام إدارة المخازن المتعددة التاجر من إضافة كميات

مختلفة لنفس المنتج وفصلها بناءً على المخزن أو الفرع. وبالتالي يظهر عدد الكميات الموجودة في مدينة العميل.

وهناك خصائص عديدة أخرى مثل:

إمكانية نقل المخزون عند إلغاء تفعيل إحدى المخازن.

ترشيح (فلترة) المخازن في صفحة المنتجات من لوحة تحكم التاجر.

تخصيص خيارات الشحن المتاحة للعملاء حسب الدولة والمدينة.

أشهر متاجر التجزئة والعلامات التجارية التي استفادت من نظام إدارة المخازن المتعددة: متجر ساقية، ومتجر سيّار.

خاتمة

التجار في حاجة ماسة لمواكبة تطوّرات التجزئة وتلبية احتياجات عملائهم أولاً بأول، مع المحافظة على نمو المبيعات وزيادة الأرباح.
ولهذا دعمت زد التجار للتحول إلى التجزئة الحديثة من خلال البيع في قنوات متعددة والتكامل بين قنوات البيع المختلفة، بالإضافة إلى تمويل التجار لزيادة نموّ تجارتهم وتوفير خيارات شحن أحدث وأسرع وأكثر مرونة من حلول الشحن التقليدية، وأخيراً إطلاق نظام إدارة المخازن المتعددة الذي حلّ كثير من مشاكل إدارة الفروع والمخازن مع المتجر الإلكتروني.

خصائص وحلول ذكية: كيف تدعم زد التجار في التحوّل للتجزئة الحديثة