قصة نجاح متجر Nutters

كثير من المبدعين، من حولوا مهاراتهم أو شغفهم إلى منتجات يتلقون مثل هذه العبارات كردة فعل من محيطهم. خاصة لو كانت منتجاتهم مميزة أو ذات لمسة خاصة ومصنوعة بشغف. يتردد الكثير عن الإقدام، ويعاملون تلك الجملة كأنها “طبطبة أو تشجيع لكنها لم تكن كذلك لـ تغريد التويجري بطلة قصتنا.

تغريد، على مدى البضع سنوات الماضية، لم تصنع منتجات جميلة فقط، بل صنعت علامة تجارية مرموقة في مجال المنتجات الصحية ذات الجودة العالية.

تعرفنا على تغريد في أحد المعارض المشهورة في مدينة الرياض، وكان وقتها المكان مكتظ بالزوار على جناحها. تعمل هي وفريقها كخلية نحل، يحاولون التبشير بمنتجاتهم المميزة عن طريق توزيع بعض النماذج للتذوق للزوار. نادراً ما تجد أحد يتذوق المنتج، ولا يطلب شراء منتج أو أكثر من العلامة التجارية Nutters.

جمال الهوية الواضح من على بعد، وتناسق الألوان واتساقها مع تشكيلة المنتجات ووضوح تموضع العلامة، أوصل بتغريد لسمعة رائعة في السوق، وساعدها في بناء اسم متميز، كان يفاجئ زوار ذلك المعرض كل سنة بمنتجات جديدة وتوسع جديد.

بعد كل معرض، تبيع تغريد منتجاتها عبر حساب عبر الانستاقرام. الحساب يتابعه عشرات الآلاف من محبي العلامة التجارية Nutters والذين وقعوا في إدمانها وتحولوا إلى عملاء متكررين تسعى تغريد، أن تتواجد في نقاط بيع متعددة، وحاولت على مدى السنوات تلبية طلبات عملائها أصحاب الولاء العالي لعلامتها عن طريق تنفيذ طلباتهم عبر الواتساب وانستاقرام.

اقرأ أيضا: أفضل 8 عوامل لنجاح التجارة الالكترونية

التحديات التى واجهت متجر Nutters

محدودة عملية استقبال الطلبات. فهي محدودة بأوقات عمل موظفات التواصل الاجتماعي
اضطرارها في كل مرة لطلب معلومات العملاء مع كل طلب : الاسم، العنوان، رقم الهاتف
صعوبة معالجة الطلبات مالياً، حيث كان الدفع إما عند التسليم أو على هيئة حوالة بنكية يتم التحقق منها عبر التأكد من وصولها لحساب المؤسسة البنكي
صعوبة الوصول للمنتجات والبحث فيها من قبل العملاء، خاصة أولئك الذين يبحثون عن منتجات محددة

اقرأ أيضا: أهم 10 نصائح لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني

أسباب منع Nutters من بدء متجر الكتروني ؟

أكثر من سبب، يتشارك فيه من يبدأون البيع عبر انستاقرام، لعل أهمها
انشغال الشخص عن اتخاذ الخطوة، ظناً منه بأنها تتطلب وقت طويل ومجهود كبير
لا يوجد فرق بين البيع عبر انستاقرام أو الموقع الالكتروني (المتجر الالكتروني)
العملاء يفضلون الشراء عبر الواتساب
القيمة من التحول للتجارة الالكترونية غير واضحة

قامت نترز، باتخاذ الخطوة والتحول و انشاء متجر بيع منتجات صحية، والنتائج كانت مفاجئة حقيقة كانت أقرب ما تكون للسحر.ليس فقط لها، بل لعملائها و استطاعت نترز بعد التحول للتجارة الالكترونية المتكاملة مع زد ، من الحصول على :

زيادة تموضعهم في محركات البحث وتعزيز اسم العلامة : بمجرد أن يكتب الشخص “نترز nutters بالعربية أو الإنجليزية” سيظهر موقع العلامة الالكترونية بشكل واضح وجميل في صفحة نتائج محركات البحث مع الأقسام (على عكس الانستاقرام)

الطلبات الواردة من العملاء تأتي على مدار الساعة (وفريق العمل ينعم بأجمل نومة). والأجمل، أن عمليات التحصيل المالي أصبحت تتم دون تدخل بشري عن طريق ربطهم ببوابة دفع الكتروني وفرتها زد عبر شركائها تقبل كل الخيارات (مدى، فيزا ، ماستركارد و أبل باي)

عمليات الشحن، تأتتمت بشكل هائل. بمجرد تجهيز الطلب عبر الفريق وتغيير حالته من لوحة التحكم إلى جاهز، يتم إنشاء بوليصة شحن جاهزة للطباعة (لا داعي لكتابة أي تفاصيل عليها حيث يتم قراءة كل شيء من النظام) ويتم إشعار شركة الشحن من جهة أن هناك طلب جاهز للاستلام، ويتم إشعار العميل عبر الرسائل برقم التتبع وحالة الطلب.

تحول الفريق من معالجة الطلبات والقيام بعمل روتيني يستنزف طاقتهم ووقتهم، إلى التفرغ لتكثيف التسويق (بيانات العملاء محفوظة لديهم ويمكنهم إعادة استهداف العملاء بطرق كثيرة)

ضاعف المتجر الالكتروني Nutters من فرص نترز في التوسع والوصول لشرائح عملاء أكبر بكثير من التي كانوا يستهدفونها في السابق. ليس هذا فحسب، بل كان المتجر الإلكتروني طوق نجاة أساسي (خاصة في فترة الجائحة) وعوّض عدم قدرة نترز في المشاركة في المعرض السنوي الذي اعتادوا المشاركة عليه بسبب تأجيل انعقاده.

الانستاقرام بقي وبشكل فعّال، ولكنه تحول من أداة بيع إلى أداة “تحفيز للشراء” عبر توجيههم للمتجر الالكتروني. ابدأ تجارتك الالكترونية مع زد. و احصل على ١٤ يوم مجاناً لتجربة الحل

من الانستاقرام إلى المتجر الخاص لماذا تحولّت Nutters ؟

Related articles