آخر تحديث

اغسطس 2026

تحكم هذه الشروط والأحكام (يُشار إليها فيما بعد باسم “الشروط” أو “الشروط والأحكام”) استخدامك أو زيارتك لمنصة زد والاستفادة من العديد من المنتجات والخصائص والأدوات التي تساعد التاجر في إنشاء نشاطه التجاري الإلكتروني وإدارته ويُشار إليها إجمالاً فيما بعد باسم “الخدمة” أو “خدماتنا” أو “الخدمات” حسب ما تقتضيه الحالة، المملوكة لشركة القدرة التقنية لتقنية المعلومات والاتصالات ذ.م.م، سجل تجاري رقم (1010365366) (يُشار إليها فيما بعد باسم “نحن” أو “لنا” أو “زد”، حسب ما يقتضيه السياق) التي تقوم بإدارة الخدمات وتشغيلها.

يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية لأنها تحتوي على معلومات مهمة حول حقوقك، ومعالجاتك، والتزاماتك.

تحكم هذه الشروط استخدامك للخدمة أو زيارتها وهي مشروطة بقبولك لهذه الشروط والامتثال لها. تنطبق هذه الشروط على جميع الزوار والمستخدمين الذين يزورون الخدمة أو يستخدمونها (يُشار إليهم إجمالاً فيما بعد بـ “أنت” أو “التاجر”أو “التجار” أو “مستخدم” أو “مستخدمين”)، حسب ما تقتضيه الحالة).

من خلال زيارتك للخدمات أو استخدامها، فإنك تؤكد موافقتك وقبولك بكامل أهليتك المعتبرة شرعًا ونظامًا على الالتزام بكافة بنود وأحكام هذه الشروط وسياسة خصوصيتنا، والتي بإمكانك الاطلاع عليها في أي وقت على الرابط الآتي، وتُعد السياسة جزءًا من هذه الشروط والأحكام وسياساتنا الأخرى المعمول بها.

تحل هذه الشروط والأحكام محل الاتفاقات أو الترتيبات السابقة معك إن وجدت. يحق لنا إنهاء هذه الشروط أو أي من الخدمات المقدمة لك فورًا، أو إيقاف  تقديم الخدمة كليًا أو جزئيًا ، في أي وقت ولأي سبب.

الحسابات

قد تحتاج إلى إنشاء حساب لاستخدام بعض الخدمات. يجب أن تزودنا بمعلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة في جميع الأوقات. يُعتبر عدم الالتزام بذلك خرقًا لهذه الشروط، مما قد يؤدي إلى الإنهاء الفوري لحسابك على الخدمة.

أنت تقر بأنك ذو أهلية قانونية معتبرة شرعًا ونظامًا، وأن عمرك لا يقل عن (18) ثمانية عشر عامًا أو قد بلغت سن الرشد حسب الأنظمة واللوائح ذات العلاقة الخاضعة لها الدولة التي تستخدم منها الخدمة.

في حال قيامك بالتسجيل كمؤسسة أو شركة أو أي شكل نظامي آخر، فإن هذه المؤسسة أو الشركة أو الشكل النظامي الآخر يجب أن تتوافر فيه الأهلية القانونية والنظامية والشرعية اللازمة للقيام بأعمال التجارة عبر منصة زد.

يجب عليك التسجيل في زد لاستخدام الخدمة والاستفادة منها وذلك عن طريق: (1) كتابة الاسم كما يظهر في الأوراق الرسمية؛ (2) والعنوان الحالي؛ (3) ورقم الجوال وبريد إلكتروني صحيح؛ (4) وأي معلومة مطلوبة في نموذج التسجيل. ويُعد عنوان البريد الإلكتروني المسجل وسيلة أساسية للتواصل والاشعار.

يحق لزد رفض طلب إنشاء أي حساب – كما يحق لها – إلغاء أي حساب بسبب موجب وفقًا للصلاحيات الممنوحة.

أنت مسؤول عن حماية حسابك، لذا عليك استخدام كلمة مرور قوية وحصر استخدامها على هذا الحساب فقط. لا يمكننا ولن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن إخفاقك في الامتثال لما سبق.

لا يجوز لك استخدام اسم مستخدم أو اسم عرض أو تحميل محتوى يخص شخصًا أو كيانًا آخر غير متاح للاستخدام بشكل قانوني، أو استخدام اسم أو علامة تجارية تخضع لأي حقوق لشخص أو كيان آخر غيرك دون الحصول على إذن مناسب. كما يُمنع استخدام اسم مسيء أو مبتذل أو بذيء.

أنت توافق بأنه في حال مخالفتك لأحكام الأهلية القانونية المذكورة أعلاه، فإنك تتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام المستهلكين أو المستخدمين أو الغير، حيث أن زد لا علاقة لها بتعاملات التاجر مع المستهلك أو الغير من الناحية القانونية والنظامية والشرعية، كما أنه يحق لزد في هذه الحالة مساءلة التاجر بموجب أحكام المسؤولية العقدية، ومطالبته بالتعويض عن الأضرار التي قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة، بما في ذلك الأضرار التي قد تلحق بسمعة زد أمام التجار الآخرين أو المستهلكين أو المستخدمين أو الغير.

 

المدفوعات والمشتريات

أنت تدرك أن استخدام الخدمات قد يؤدي إلى عمليات الشراء التي تقوم بها للخدمات أو السلع التي تتلقاها (“عملية الشراء”). عند إجراء عملية الشراء، قد يُطلب منك تقديم معلومات ذات صلة بعملية الشراء، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- رقم بطاقتك الائتمانية وتاريخ انتهاء صلاحيتها  واسمك ورقم هاتفك وعنوان إرسال الفواتير ومعلومات الشحن الخاصة بك.

أنت تؤكد وتضمن ما يلي: (١) لديك الحق القانوني في استخدام أي بطاقة (بطاقات) ائتمان أو طريقة (طرق) دفع أخرى فيما يتعلق بأي عملية شراء؛ وأن (٢) المعلومات التي تزودنا بها صحيحة وكاملة.

من خلال تقديم هذه المعلومات، أو أي معلومات أخرى ذات صلة نراها ضرورية لعملية الشراء، فإنك تمنحنا الحق في تقديم المعلومات إلى أطراف ثالثة لأغراض تسهيل إتمام عمليات الشراء.

نحن نوفر خدمات معالجة الدفع بواسطة معالج دفع تابع لجهة خارجية، في حين إكمال عملية شراء من خلال الخدمة فإنك توافق على الالتزام ببنود وشروط معالجي الدفع الخارجيين، والتي قد يتم تعديلها من وقت لآخر. كشرط لتمكيننا من تقديم خدمات معالجة الدفع من خلال أي من هذه الأطراف الثالثة، فإنك تفوضنا على تنفيذ جميع الأنشطة اللازمة لتسهيل هذه المدفوعات. نحتفظ بالحق في تبديل موردي معالجة الدفع أو استخدام البائعين البديلين أو الاحتياطيين وفقًا لتقديرنا.

نحتفظ بالحق في إنهاء أي خدمة ورفض أو إلغاء عملية الشراء الخاصة بك في حالة الاشتباه في الاحتيال أو معاملة غير مصرح بها أو غير قانونية، ويكون القرار المتخذ في هذا الشأن حسب سلطتنا التقديرية الحصرية.

الاشتراكات

يحق لنا فرض رسوم الاشتراك لاستخدام منتجاتنا أو خدماتنا وأي رسوم آخرى قد تنشأ نتيجة استخدامك للخدمة، مثل الضرائب ورسوم المعاملات المحتملة، على طريقة الدفع التي اخترتها والتي قدمتها لنا (“طريقة الدفع”) في تاريخ الفاتورة المتفق عليه. ستعتمد مدة دورة الفوترة على نوع الاشتراك الذي تختاره.

يدفع التاجر قيمة الرسوم المفروضة على اشتراكه في الخدمة (“رسوم الاشتراك”) وأي رسوم أخرى مطلوبة، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الرسوم المتعلقة بتنفيذ المعاملات في حسابك (“رسوم المعاملة”) والرسوم المتعلقة بشراء أي منتجات أو خدمات مثل المعدات أو الشحن أو التطبيقات أو الخلفيات أو أسماء المعرفات أو خدمات الجهات الخارجية (“الرسوم الإضافية”). (ويشار إلى رسوم الاشتراك ورسوم المعاملات والرسوم الإضافية إجمالًا بـ “الرسوم”)، جميع الرسوم تكون بالريال السعودي أو بعملة التاجر المحلية ويجب أن تكون جميع المدفوعات بالعملة المحلية.

نقوم بتقديم خدماتنا عبر الاشتراكات (الشهرية – السنوية) وفقًا للباقات التالية، وتُوضح مزايا وأسعار كل باقة عند تسجيلك للخدمة:

• باقة لايت
• باقة نمو
• باقة الاحترافية

للاشتراك في باقتنا واستخدام خدماتنا، يجب عليك تقديم طريقة دفع واحدة أو أكثر، وعليه أنت تفوضنا لتحصيل الرسوم عبر أي طريقة دفع مرتبطة بحسابك في حالة رفض طريقة الدفع الأساسية أو لم تعد متاحة لنا لدفع الرسوم، تظل وحدك مسؤولاً عن أي مبالغ لم يتم تحصيلها.

إذا لم تتم تسوية الدفعة بنجاح بسبب انتهاء صلاحية  البطاقة، أو عدم كفاية الأموال، أو خلاف ذلك، ولم تقم بإلغاء حسابك أو خدمة الاشتراك قبل تكبد الرسوم، فقد نعلق استخدامك للخدمة حتى نتمكن من استرداد الدفعة بنجاح. بالنسبة لبعض طرق الدفع، قد يفرض عليك المصدر رسومًا معينة، مثل رسوم المعاملات الأجنبية أو الرسوم الأخرى المتعلقة بمعالجة طريقة الدفع الخاصة بك. قد تختلف رسوم الضرائب المحلية اعتمادًا على طريقة الدفع المستخدمة. أنت مسؤول عن سداد ودفع كافة الرسوم الضريبية، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، وستستمر إمكانيتك لاستخدام الخدمة حتى نهاية فترة اشتراكك. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، المدفوعات غير قابلة للاسترداد، ولا نقدم استرداد أو ائتمانيات لأي فترات اشتراك جزئي، ولا يمكنك استخدام رسوم الخدمة في أي خدمة أخرى.

يجوز لنا تغيير خطط الاشتراك وأسعار الرسوم والخدمات التي نقدمها من وقت لآخر؛ ومع ذلك، سنقوم بإشعارك بأي تغييرات في الأسعار أو تغييرات في خطط الاشتراك أو الخدمات قبل تطبيقها بـ(7) سبعة أيام على الأقل.

يتم دفع رسوم الاشتراك مقدما، وتحرر الفاتورة خلال (30) ثلاثين يوم ويتم تقديم الخدمة بمجرد تأكيد استلام الرسوم(كل هذه التواريخ تصنف أنها “تاريخ تحرير الفاتورة”). سيتم احتساب رسوم المعاملات والرسوم الإضافية من وقت لآخر حسب تقدير زد وسيتم تحصيل رسوم من المستخدم في تاريخ كل فاتورة لجميع الرسوم المستحقة التي لم يتم دفعها من قبل. تتم كتابة الرسوم على الفاتورة التي سيتم إرسالها إلى التاجر صاحب الحساب عبر البريد الإلكتروني المكتوب في ملف التسجيل. وستظهر فاتورة في صفحة اشتراك الحساب في موقع / تطبيق زد. المستخدمين لديهم (١٤) يوم لإحضار وتسوية أي مشاكل متعلقة بفواتير رسوم الاشتراك.

الأصل أن تُقدم الفاتورة باللغة العربية ويمكن كذلك تقديمها باللغة العربية والإنجليزية معًا، وعلى أن تتضمن الفاتورة تاريخ إصدارها، ومعلوماتنا وبياناتنا الرسمية، ونوع الخدمة ووصفها وسعرها وكميتها.

جميع الرسوم لا تشمل المبيعات الحكومية أو الإقليمية أو المحلية أو غيرها من المبيعات الوطنية والسلع والخدمات والرسوم الأخرى، أو الرسوم التي تكون في المستقبل.

يتم تفعيل الاشتراكات السنوية والشهري التي تم دفعها عبر الحوالات البنكية بمجرد تأكيد استلامنا للحوالة خلال مدة (2) يومين عمل.

تفعيل الحسابات

للاستفادة واستخدام حسابك على منصة زد، نقدم لك خدمات مرتبطة بتفعيل الحساب ويتم تفعيلها بناءًأ على طلبك، وهي كالآتي:

• خدمة الدفع عند التوصيل

عند الاشتراك في الخدمة وبناء على طلبك سوف نقوم بتفعيل خدمة الدفع عند التوصيل وذلك باستخدام المعلومات الخاصة بك.

تقر بتحملك مسؤولية خدمات الدفع عند التوصيل بشكل كامل بصفتك مالك الحساب – وفي حالة رغبتك – بإلغاء هذه الخدمة فعليك أن تقوم بذلك بنفسك، نظراً لكونها خدمة مقدمة من طرف ثالث.

يقر التاجر بالموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بالطرف الثالث عند استخدام خدمة الدفع عند التوصيل الموضحة عند تفعيل الخدمة في التطبيق / الموقع. في حال التعديل على الشروط والأحكام أو تغييرها سيتم نشر نسخة جديدة في التطبيق / الموقع. كما تعتبر التعديلات سارية المفعول منذ تاريخ النشر، كما أن الاستخدام للخدمة – بعد نشر الشروط الجديدة بمثابة – موافقة على التعديل أو التغيير وقبول بتلك التغييرات – يجب على المستخدم إلغاء تنشيط الخدمة – عند رفضه – لأي تغييرات تطرأ على شروط خدمة الدفع عند التوصيل ولا يحق له الاستمرار في استخدام خدمة الدفع عند التوصيل في المتجر الخاص به.

• خدمة التحويل البنكي

عند الاشتراك في الخدمة وبناء على طلبك سوف نقوم بتفعيل خدمة الدفع عند التوصيل وذلك باستخدام المعلومات الخاصة بك.

تقر بتحملك المسؤولية الكاملة في إدارة خدمات التحويل البنكي بصفتك مالك الحساب ويجب عليك الحفاظ على معلومات الحساب البنكي الصحيحة لمتجرك.

يقر التاجر بأنه المسؤول عن تنشيط الخدمة أو إلغائها أو مراقبتها. لا تتحمل زد مسؤولية أي خسارة أو ضرر ناتج عن إخفاق التاجر في المحافظة على مدفوعات التحويل البنكي وبياناتها أو في إدارتها.

يقر التاجر بأنه موافقًا على شروط وأحكام البنك بمجرد استخدام خدمة التحويل البنكي في متجره. لا تتحمل زد مسؤولية أي انتهاك لشروط وأحكام البنك. إذا كان صاحب الحساب غير موافق على شروط وأحكام البنك فعليه تعطيل خدمات التحويل البنكي وعدم الاستمرار باستخدامها في متجره.

• أسماء النطاقات (رابط المتجر)

تتيح زد للتاجر خاصية النطاقات الفرعية تحت عنوان “zid.store” للمتجر الخاص به والتي بإمكانه استخدامها ومشاركتها مع المستهلكين.

تتيح زد للتاجر خدمة الربط بين المُعرف الأساسي والفرعي عند شراء اسم مُعرف (رابط) عن طريق خدمات الطرف الثالث طالما أن حساب زد لايزال نشطًا. يقر التاجر بتحمل مسؤولية شراء النطاق (الرابط) وتنشيطه وتعطيله بناءً على رغبته. لا تتحمل زد مسؤولية أي خسارة أو ضرر ناتج عن إخفاق صاحب الحساب في الحفاظ على نطاقه (الرابط الخاص به) وإدارته من خدمات الطرف الثالث.

ضوابط المتجر الإلكتروني

ينبغي على كافة المتاجر والتُجّار الالتزام بكافة القوانين المعمول بها لتنظيم التجارة عبر الانترنت وكذلك الالتزام بنظام الجرائم المعلوماتية وأنظمة وزارة التجارة والاستثمار ونظام التعاملات الإلكترونية ونظام التجارة الإلكترونية.

ينبغي على كافة المتاجر والتجّار الالتزام بالإفصاح في المتجر الإلكتروني عن البيانات التالية: الاسم والعنوان – السجل التجاري والرقم الضريبي أو وثيقة العمل الحر – ووسائل الاتصال الرسمية.

ينبغي على كافة المتاجر والتجّار الالتزام بإيضاح الشروط والأحكام للمستهلك، وتوضيح الوسائل اللازمة لتلقي شكاوى المستهلك ومعالجتها، وسياسة الاستبدال والارجاع وكيفية ارجاع المبالغ -إن وجدت- وسياسة الخصوصية وحماية بيانات المستهلك.

ينبغي على كافة المتاجر والتجّار تقديم فاتورة إلى المستهلك تبيّن تكاليف شراء تقديم الخدمة أو المنتج وأوصافه، وإجمالي السعر، وتاريخ التسليم ومكانه.

ينبغي على كافة المتاجر والتجّار الذين يقدمون منتجات أو خدمات معينة تتطلب ترخيصاً من الجهات الرسمية، بالإفصاح عن الترخيص وكافة بياناته.

في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لزد الحق في اتخاذ أي من الإجراءات التالية والتي تشمل -على سبيل المثال لا الحصر-: التنبيه، أو إيقاف الخدمة وإغلاق المتجر، أو حجب التاجر من الوصول واستخدام الخدمات حسبما تراه مناسباً، وعلى أن زد غير مسؤولة قانوناً أو شرعاً عن هذا الإخلال الحاصل من قبل التاجر في مواجهة المستهلك، حيث إنها ليست طرفاً في العلاقة بين المستهلك والتاجر، ولكنها تقوم بذلك لدواعي تحسين جودة تجربة التاجر والمستهلك مع زد.

الأخطاء وعدم الدقة

قد تكون هناك معلومات في الخدمة تحتوي على أخطاء أو عدم دقة أو حذف قد يتعلق بأوصاف المنتج والأسعار والترقيات والعروض ورسوم شحن المنتج وأوقات التسليم ومدى التوفر. نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة أو سهو أو تغيير أو تحديث معلومات أو إلغاء طلبات إذا كانت أي معلومات في الخدمة أو على الموقع غير دقيقة في أي وقت دون إشعار مسبق.

العروض الترويجية

قد تخضع أي تخفيضات أو عروض ترويجية (يُشار إليها إجمالاً بـ “عروض الترويجية” أو “عروض”) متاحة على أي من الخدمات بقواعد منفصلة عن هذه الشروط ومؤقتة حسب طبيعتها وتشمل القواعد -على سبيل المثال لا الحصر- (أحكام الإنهاء وأحكام الاسترجاع ومدة العروض). إذا شاركت في أي عروض ترويجية، يُرجى مراجعة القواعد المعمول بها وكذلك سياسة خصوصيتنا على الرابط الآتي. إذا كانت قواعد العروض تتعارض مع هذه الشروط، فسيتم تطبيق قواعد العروض لحين انتهاء مدتها. قد نعمل مع أطراف ثالثة لتقديم العروض وفي هذه الحالة، نحن لسنا مسؤولين عن المنتجات والخدمات التي تقدمها هذه الأطراف الثالثة.

في جميع الأحوال تُعلن العروض الترويجية بعد استيفاء الرخص والتصاريح اللازمة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها. يجب أن تكون الأحكام والأسعار واضحة ومحددة قبل مدة تنفيذ العروض الترويجية وأثناءها لغرض الاستفادة منها واستخدامها من قبل التاجر.

المحتوى

تتيح لك خدمتنا نشر المعلومات أو البيانات أو النصوص أو الرسومات أو الصور أو الصوت أو مقاطع الفيديو أو المواد الأخرى التي تقوم بتحميلها على حسابك في زد (“المحتوى” أو ” المحتويات”) وربطها وتخزينها ومشاركتها وإتاحتها. أنت مسؤول عن المحتوى الذي تنشره على الخدمة، بما في ذلك شرعيته و موثوقيته وملاءمته. أنت تقر وتوافق على أننا قد نشارك في إنشاء أو تطوير المحتوى، ولا نتحمل أي مسؤولية عن المحتوى أو عن المطالبات الناشئة عن المحتوى أو المتعلقة به أو المتعلقة بالتعدي على حقوق ملكية لأطراف ثالثة. علاوة على ذلك، أنت تقر وتوافق على أنه ليس لدينا أي التزام بمراقبة المحتوى أو مراجعته أو إزالته، ولكننا نحتفظ بالحق في تقييد المحتوى أو إزالته من الخدمات وفقًا لتقديرنا الخاص.

أنت مسؤول عن استخدامك للخدمات وأي محتوى تقدمه، بما في ذلك الامتثال للقوانين والقواعد واللوائح المعمول بها.

إنك تمنحنا بموجب هذا حقًا غير حصري وغير قابل للنقض وخاليًا من حقوق الملكية قابل للترخيص من الباطن في ممارسة جميع حقوق النشر وحقوق الدعاية وأي حقوق أخرى لديك في المحتوى الخاص بك، في أي وسائط معروفة حاليًا أو غير معروفة من أجل أداء الخدمة وتحسينها أو التسويق لها.

أنت تحتفظ بجميع حقوقك في المحتوى الذي ترسله أو تنشره أو تعرضه في أو من خلال الخدمة، وأنت مسؤول عن حماية هذه الحقوق. أنت توافق على أن هذا الترخيص يتضمن حقنا في إتاحة المحتوى الخاص بك لمستخدمي الخدمة الآخرين، الذين قد يستخدمون أيضًا المحتوى الخاص بك وفقًا لهذه الشروط.

أي استخدام أو اعتماد على أي محتوى أو مواد تم نشرها عبر الخدمات أو تم الحصول عليها من خلالها يتم على مسؤوليتك الخاصة. نحن لا نؤيد أو ندعم أو نمثل أو نضمن اكتمال أو صحة أو دقة أو موثوقية أي محتوى أو اتصالات منشورة عبر الخدمة أو نؤيد أي آراء يتم التعبير عنها عبر الخدمة.

أنت تقر وتضمن لنا بموجب هذا أن المحتوى الخاص بك (أ) لن يكون كاذبًا أو غير دقيق أو غير كامل أو مضلل؛ (ب) لن يتضمن مواد احتيالية أو تنطوي على بيع سلع مزيفة أو مسروقة؛ (ج) لن ينتهك حقوق الطبع والنشر أو براءات الاختراع أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو غيرها من حقوق الملكية أو الإعلان أو الحقوق الشخصية أو الخصوصية لأي طرف ثالث ؛ (د) لن تنتهك أي قانون أو تشريع أو لائحة (بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- تلك التي تحكم مراقبة التصدير أو حماية المستهلك أو المنافسة غير العادلة أو مكافحة التمييز أو الدعاية الكاذبة أو مكافحة البريد العشوائي أو الخصوصية)؛ (هـ) ألا تكون تشهيرية أو تهديدًا غير قانوني أو مضايقة غير قانونية ؛ (و) لن تكون فاحشة أو تحتوي على مواد إباحية (بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- المواد الإباحية للأطفال) أو تكون ضارة بالقصر؛ (ز) لن تحتوي على أي فيروسات أو ديدان إلكترونية أو برامج ضارة آخرى أو غير ذلك من إجراءات برمجة الكمبيوتر التي تهدف إلى إتلاف أي نظام أو بيانات أو معلومات شخصية أو تعطيلها أو مصادرتها ؛ (ح) لن تمثل أنك موظف أو تعمل مباشرة معنا أو تنتسب إلينا أو تدّعي أنك تعمل كممثل لنا أو وكيل لنا.

يدرك التاجر ويفهم بأن المحتوى الخاص به (باستثناء معلومات الدفع) يمكن نقله غير مشفرًا ويشمل (أ) الإرسال عبر الشبكات المختلفة. و (ب) التغييرات لتتكيف وتتماشى مع المتطلبات التقنية لشبكات أو أجهزة الربط. كما يتم تشفير معلومات الدفع دائمًا أثناء النقل من شبكة لأخرى.

نحتفظ بالحق في إزالة المحتوى الذي ينتهك الشروط، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- انتهاكات حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو غيرها من اختلاس الملكية الفكرية أو انتحال الهوية أو السلوك غير القانوني أو المضايقة، أو خالف أي من أحكام هذا البند المذكورة أعلاه.

التجديد التلقائي

سيتم تجديد الاشتراك للباقة المختارة باستخدام طريقة الدفع التي حددتها في حسابك مسبقًا أو إحدى طرق الدفع الأخرى المعتمدة من قبل بشكل تلقائي عند انتهاء فترة اشتراكك الحالي.

إذا لم تتم تسوية عملية الدفع بنجاح وذلك بسبب خلل بعملية الدفع أو رصيد البطاقة غير كافي أو طرق الدفع الآخرى لم تعمل أو غير ذلك، فلن يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا.

يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت عن طريق ذهابك إلى صفحة إدارة الاشتراك > ثم حدد إيقاف التجديد التلقائي > ستظهر لك رسالة تأكيد إيقاف التجديد التلقائي.

أنت وحدك مسؤول عن إيقاف التجديد التلقائي للإشتراك قبل (3) ثلاثة أيام  من تاريخ نهاية اشتراكك،  ويمكنك إيقاف التجديد التلقائي بعد مضي هذه المدة في حالة لم تتم تسوية عملية الدفع بنجاح اثناء التجديد التلقائي فقط، ولا تتحمل زد مسؤولية سحب الرسوم والاشتراك تلقائيًا عند عدم إلغائك للتجديد التلقائي في المدة المحددة.

إنهاء الحسابات

يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهائه أو التوقف عن تزويدك بكافة الخدمات أو جزءها في أي وقت لأي سبب أو بدون سبب ، بما في ذلك  -على سبيل المثال لا الحصر-  إذا اعتقدنا بشكل معقول:
(أ) أنك تخلق خطرًا أو تعرضًا قانونيًا محتملًا لـنا ؛
(ب) أنه يجب إزالة حسابك بسبب سلوك غير قانوني ؛
(ج) أنه يجب إزالة حسابك بسبب عدم النشاط لفترات طويلة ؛
(د) أنك تحاول إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو تصيّد احتيالي؛
(هـ) أنك تحاول حث الآخرين على الأداء أو المشاركة في أي أعمال غير قانونية ؛
(و) أنك تحاول مضايقة أو إساءة أو إهانة أو إيذاء أو تشهير أو قذف أو تحقير أو تخويف أو تمييز على أساس الجنس أو الدين أو العرق أو العمر أو الأصل القومي أو الإعاقة ؛
(ز) أنك حاولت تقديم معلومات كاذبة أو مضللة ؛ (
ح) أنك حاولت تحميل أو نقل فيروسات أو أي نوع آخر من التعليمات البرمجية الضارة التي قد تُستخدم بأي طريقة تؤثر على أداء أو تشغيل الخدمة أو أي موقع ويب ذي صلة أو مواقع ويب آخرى أو الإنترنت؛
(ط) أنك تحاول جمع أو تتبع المعلومات الشخصية للآخرين؛
(ي) أنك تحاول التدخل أو التحايل على ميزات الأمان الخاصة بالخدمة أو أي موقع ويب ذي صلة أو مواقع ويب آخرى أو الانترنت؛
(ك) انتهاك أي من الاستخدامات المحظورة؛
(ل) إذا لم يعد توفير الخدمات لك ممكنًا تجاريًا ؛ أو
(م) إذا حاولت أو انتهكت الحقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو الحقوق الملكية الفكرية للآخرين.

يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت عن طريق التواصل مع فريق الدعم أو نجاح التجار أو البريد الإلكتروني [email protected]  ومن ثم اتباع التعليمات المحددة والمشار إليها في رسالة البريد من زد. ولا تملك الحق في استرداد الرسوم دون الإخلال بأحكام بنود الاسترجاع ومالم ينص على خلاف ذلك في الشروط والأحكام.

عند إنهاء الحساب، يتوقف حقك في استخدام الخدمة على الفور، وأي رصيد مستحق لزد نتيجة لاستخدامك للخدمات من خلال تاريخ هذا الإنهاء سوف يصبح فورًا مستحق الدفع بالكامل.

الملكية الفكرية

الخدمة وجميع النصوص والرسومات والمحتوى التحريري والبيانات والتنسيق والرسوم البيانية والمظهر والأسلوب والصور والموسيقى والأصوات والصور والبرامج ومقاطع الفيديو والتصاميم والعلامات التجارية والشعارات والخطوط وغيرها من المحتويات الأصلية (باستثناء المحتوى الخاص بالتاجر وينطبق عليه أحكام بند المحتوى المذكورة أعلاه)، و الميزات والوظائف في الخدمة بالإضافة إلى الاختيار والترتيب والتحسين فيها (“المواد”)، هي تُعد ملكية حصرية لنا وستظل كذلك.

المواد والخدمة محمية بموجب حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وغيرها من القوانين في كل من المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي، ولا يجوز استخدام موادنا فيما يتعلق بأي منتج أو خدمة بدون موافقة خطية مسبقة من قبلنا.

لا يجوز للمستخدمين نسخ أي جزء من المواد أو تنزيلها أو استخدامها أو إعادة تصميمها أو إعادة تكوينها أو إعادة إرسالها بدون موافقة كتابية صريحة مسبقة من جانبنا ومن جانب صاحب حقوق المحتوى إن أمكن. يُحظر صراحةً أي استخدام لهذه المواد بخلاف ما هو مسموح به، دون اذننا المسبق وإذن صاحب حقوق المحتوى إن أمكن.

سرية المعلومات

أنت تعلم وتوافق على أن زد قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك، ولإرسال رسائل تسويقية لك، وأن سياسة الخصوصية في زد تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ سياسة خصوصيتنا على الرابط الآتي.

الأطراف الثالثة

قد نوفر لك إمكانية زيارة أو استخدام منتجات أو خدمات أو أدوات أو روابط تابعة لجهات خارجية (يُشار إليها إجمالاً باسم “أداة” أو “أدوات”). لا نديرها ولا نملك أي تحكم بها.

أنت تقر وتوافق على أن هذه الأدوات يتم توفيرها على أساس “كما هي” و “كما هو متوفر”، دون أي ضمانات أو إقرارات أو شروط من أي نوع وبدون أي موافقة. لن نتحمل أية مسؤولية من أي نوع تنشأ عن أو تتعلق باستخدامك أدوات الطرف الثالث.

يخضع استخدام أي أدوات تمتلكها أو تديرها أطراف ثالثة لشروط وأحكام الاستخدام وسياسات الخصوصية لتلك الأدوات. يمكنك زيارة أو استخدام هذه الأدوات على مسؤوليتك الخاصة. نحن نخلي مسؤوليتنا عن أي مسؤولية تنشأ فيما يتعلق باستخدامك و / أو عرضك لأية أدوات مرتبطة قد تظهر في الخدمات. أنت توافق بموجب هذه الشروط والأحكام على اعتبارنا غير مسؤولين من أي مسؤولية قد تنشأ عن استخدام الأدوات التي قد تظهر على الخدمة.

حدود المسؤولية

نحن لا نضمن أن استخدامك للخدمة لن ينقطع أو يكون آمنًا أو خاليًا من الأخطاء، أو أن النتائج التي يمكن الحصول عليها من استخدام الخدمة ستكون دقيقة أو موثوقة.

أنت توافق على أنه من وقت لآخر قد نقوم بإزالة الخدمة لفترات غير محددة من الوقت أو إلغاء الخدمة في أي وقت، دون إشعار لك.

أنت توافق على أن استخدامك للخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها يقع على مسؤوليتك وحدك. تقدم الخدمة وجميع المنتجات والخدمات التي يتم تسليمها إليك من خلال الخدمة (باستثناء ما ننص عليه) “كما هي” و “كما هو متاح” لاستخدامك، دون أي تمثيل أو ضمانات أو شروط من أي نوع صريحة أو ضمنية، بما في ذلك جميع الضمانات الضمنية أو شروط التسويق، والجودة القابلة للتسويق، والصلاحية لغرض معين، وقدرة التحمل، والنوع. نحن لا نتحمل أي مسؤولية فيما يتعلق بالعقد أو الضمان أو الضرر فيما يتعلق بأي (أولاً) أخطاء او عدم دقة في المحتوى، (ثانيًا) أي إصابة شخصية أو أضرار في الممتلكات، من أي نوع، من أي وقت كانت ناتجة من زيارتك أو استخدامك للخدمات، (ثالثًا) أي وصول إلى خوادمنا الآمنة أو استخدامها و / أو أي وجميع المعلومات الشخصية و / أو المعلومات المالية المخزنة فيها؛ و (رابعًا) الأحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة والقوة القاهرة.

لا يتحمل بأي حال من الأحوال مسؤولينا أو مدرائنا أو موظفينا أو الشركات التابعة لنا لأي إصابة أو خسارة أو مطالبة مباشرة أو غير مباشرة أو قضائية أو غير قضائية الأضرار التبعية من أي نوع، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الأرباح المفقودة أو الإيرادات المفقودة أو التوفير المفقودة أو فقدان البيانات أو تكاليف الاستبدال أو أي أضرار مماثلة سواءً كان ذلك في العقد أو الضرر (بما في ذلك الإهمال) ناتجة من استخدامك لأي من الخدمات أو أي من المنتجات التي تتم باستخدام الخدمة، أو أي مطالبة آخرى تتعلق بأي طريقة لاستخدامك للخدمة أو أي منتج، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- أي أخطاء أو عمليات حذف في أي محتوى، أو أي خسارة أو ضرر من أي نوع قد تتكبده نتيجة استخدام الخدمة أو أي محتوى (أو منتج) تم إرساله أو نقله أو توفيره بطريقة أخرى عبر الخدمة، حتى إذا تم التنبيه بإمكانية حدوثه.

بالإضافة إلى ذلك، هذه الشروط هي فقط لصالح الأطراف في هذه الشروط والأحكام وليس المقصود بها ولن تُفسر على أنها تمنح أي شخص أو كيان بخلافك أي مصلحة أو تعويض أو مطالبة أو مسؤولية أو أي حقوق أخرى (بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- حقوق أي طرف ثالث مستفيد)، فيما يتعلق بأي اتفاق أو حكم وارد في هذه الشروط أو تم التفكير فيه بموجبه.

التعويض

أنت توافق بموجب هذه الشروط والأحكام على تعويضنا والدفاع عننا وعدم إلحاق الضرر بنا والشركات التابعة لنا وموظفينا ومدراءنا ومقاولينا المستقلين (“الأطراف المحمية”) من وضد أي وجميع المطالبات والأضرار والمصروفات والخسائر والالتزامات الحكومية والدعاوى و / أو الخلافات من جميع الأنواع، المعروفة وغير المعروفة، والمشتبه فيها وغير المشتبه فيها، التي تم الكشف عنها وغير المكشوف عنها، والمباشرة وغير المباشرة، والعرضية، والفعلية، والتبعية، بما في ذلك رسوم المحامين والتكاليف المتكبدة فيما يتعلق بـ (١) استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الخدمات ، أو (٢) خرقك أو انتهاكك لهذه الشروط ؛ (٣) انتهاكك لأي قانون أو حقوق أي مستخدم أو طرف ثالث و (٤) أي محتوى تقدمه أنت أو عبر استخدامك لحسابك في الخدمات، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- مدى انتهاك هذا المحتوى لحقوق طرف ثالث بشكل غير قانوني.

الاسترجاع والاستبدال

يمكن للتاجر رفع طلب الاسترجاع خلال (14) أربعة عشر يومًا -دون الإخلال بمدة الاسترجاع في الحالات الخاصة المنصوص عليها أدناه من تسليم أو تقديم الخدمة عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء (ايميل او حساب فريق خدمة العملاء)، وفي جميع الأحوال يُرفض طلب الاسترجاع للتاجر الذي حقق أكثر من (50) خمسين طلب.

ويحق للتاجر طلب استرجاع في حال تأخر تسليم أو تنفيذ الخدمة عن مدة تزيد على (15) خمسة عشر يومًا من تاريخ تسليم أو تنفيذ الخدمة المتفق عليه، ما لم يكن التأخير لأسباب خارجة عن سيطرة زد أو لأحداث قوة قاهرة.

يُعالج فريق خدمة العملاء طلب الاسترجاع خلال (3-5) أيام، وفي حال عدم استحقاق التاجر للاسترجاع يقوم فريق خدمة العملاء برفض الطلب مع التسبيب، أما في حالة استحقاق التاجر للاسترجاع، فإنه سيكون خلال يومي (15 و30) من كل شهر ميلادي أيهما أقرب.

في حال استحقاق التاجر لطلب الاسترجاع، تُحول المبالغ المستحقة عن طريق وسيلة الدفع التي تمت بها ،  فإذا كانت قد تمت عن طريق حوالة بنكية فستتحول إلى الحساب البنكي المعتمد لدينا، أو إذا قد تمت عن طريق محفظة زد فستُحول إلى المحفظة وإذا تمت من خلال وسائل الدفع الالكترونية سيتم التحويل للبطاقة البنكية مباشرة، وهناك حالات استثنائية لتغيير طريقة الاسترجاع تخضع لتقدير زد.

دون الإخلال بما نص عليه أعلاه، يلتزم التاجر بأحكام الاسترجاع في الحالات الخاصة بالاضافة إلى أحكام الاسترجاع الاستثنائية والمنفصلة  للخدمات والمنتجات الواردة في بند (الخدمات والمنتجات) أدناه.

أحكام الاسترجاع في الحالات الخاصة:

• الاسترجاع في فترة العروض الترويجية

تكون مدة استرجاع الاشتراك الخاضع للعروض الترويجية هي (24) أربع وعشرين ساعة فقط.

• استرجاع الاشتراكات السنوية

يحق للتاجر طلب استرجاع المبلغ كاملاً خلال (10) عشرة أيام من تاريخ الاشتراك، في حال لم يستخدم خدمات أخرى، كشراء الدومين + الخدمات الأخرى المستخدمة مع العلم أنه سيتم خصم رسوم التحويل البنكي وقدرها (9 ريالات للحوالات داخل السعودية و50 ريال لحوالات دول الخليج) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.

• يحق للتاجر طلب استرجاع جزء من المبلغ حتى اليوم (14) الرابع عشر من تاريخ الاشتراك، حيث يتم خصم اشتراك شهر + الخدمات الأخرى المستخدمة فقط، مع العلم أنه سيتم خصم رسوم التحويل البنكي وقدرها (9 ريالات للحوالات داخل السعودية و50 ريال لحوالات دول الخليج) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.

• استرجاع الاشتراكات الشهرية

فترة السماح برفع طلب الاسترجاع 3 أيام من تاريخ الاشتراك، في حال لم يستخدم خدمات آخرى، كشراء الدومين، حيث سيتم خصم قيمة الخدمات الأخرى المستخدمة + رسوم التحويل البنكي (9 ريالات للحوالات الداخلية و50 ريال لحوالات دول الخليج) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.

• الاسترجاع في حال تغيير الباقة

في حال ترقية الباقة إلى باقة أعلى وطلب الاسترجاع، فإنه يحق للتاجر استرداد مبلغ الفرق بين الباقات، الذي لم يتجاوز فترة السماح للاسترجاع حسب الباقة، كما يعد الرصيد السابق (في حال تجاوزه فترة السماح في الباقة السابقة) رصيد غير مسترد مع العلم أنه سيتم خصم رسوم التحويل البنكي  (9 ريالات للحوالات داخل السعودية و50 ريال لحوالات دول الخليج)أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.

• استرجاع رسائل الحملات الإعلانية والنصية

فترة السماح بالاسترجاع (7) سبعة أيام من تاريخ الدفع.

يعد المبلغ غير مسترد في حال استخدام الرسائل خلال فترة السماح.

سيتم خصم رسوم التحويل البنكي (9 ريالات للحوالات داخل السعودية و50 ريال لحوالات دول الخليج) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.

• استرجاع الدومين واسم المرسل

فترة السماح بالاسترجاع (7) سبعة أيام من تاريخ الدفع

يعد المبلغ غير مسترد في حال تم شراء أو استخدام الدومين أو اسم المرسل خلال فترة السماح.

سيتم خصم رسوم التحويل البنكي (9 ريالات للحوالات الداخلية و50 ريال لحوالات دول الخليج) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.

مسؤولية زد أمام المستهلك والتاجر

زد غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي أداء غير مرضِ أو متأخر من قبل المتاجر أو شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكتروني أو البنوك، ولا عن أي خسائر، أو أعطال أو تأخير، بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها أو عدم جودة الخدمة المقدمة من قبل المتاجر.

زد لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواءً كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث.

المنتجات والخدمات

لقد بذلنا قصارى جهدنا لتقديم وصف دقيق لمنتجاتنا وخدماتنا، ومع ذلك لا يمكننا ضمان دقة أو اكتمال أي معلومات، بما في ذلك الأسعار وصور المنتجات والمواصفات والتوافر والخدمات.

نحن لا نضمن أن جودة خدماتنا أو أي منتجات أو خدمات أو معلومات أو مواد أخرى قمت بشرائها أو الحصول عليها ستفي بتوقعاتك، أو أنه سيتم تصحيح أي أخطاء في الخدمة.

نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف الخدمة (أو أي جزء منها) دون إشعارك في أي وقت. لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير في الأسعار أو تعليق أو إيقاف الخدمة.

تخضع بعض خدماتنا لشروط وأحكام منفصلة عن هذه الشروط ولا تتعارض معها، ويجب عليك عند استخدام هذه الخدمات بالاطلاع عليها والالتزام بأحكامها، وتُعد الشروط والأحكام الخاضعة لها هذه الخدمات جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام ومكملة ومفسرة لها، حيث تذكر هذه الشروط والأحكام بنودّا تفسيرية لطريقة تفعيل، وعمل الخدمة، بما في ذلك تفسير العلاقة بين التاجر والشريك، ولا يعني ذلك أن زد طرفًا في الالتزامات بين التاجر والشريك،  ولا تعد هذه البنود بديلاً عن ما يبرمه التاجر والشريك بينهما من تعاقدات، ولا تفسرها، ولا تحكمها.

شركات الخدمات اللوجستية الطرف الثالث على متجر زد للتطبيقات (ZAM)

بإمكان التاجر إذا كان موجودا في المملكة  العربية السعودية أو أي من دول الخليج  تفعيل الشحن من خلال شركات الخدمات اللوجستية المرخصة من داخل الموقع / التطبيق لتسليم البضائع التي تم شراؤها من متجر زد الخاص به. بالإضافة الى شروط الاستخدام هذه فإن استخدام خدمات زد اللوجستية تخضع لشروط وأحكام كل شركة من شركات الخدمات اللوجستية المبينة في الموقع / التطبيق الخاص بهم عند تفعيل خدمة التوصيل.

قد يوقع التاجر وشركات الخدمات اللوجستية الثالثة اتفاقيات ووثائق قانونية تنظم العلاقة بينهما، ويقر التاجر ويفهم أن زد ليست طرفًا في هذه الالتزامات، ولا ما ينشأ عنها.

يوافق التاجر ويدرك أن زد لن تكون مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو فادحة بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر الأضرار الناجمة عن خسارة الربح أو السمعة أو الاستخدام أو البيانات أو الخسائر غير الملموسة الأخرى الناتجة من استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها أو عدم تقديم شركات الخدمات اللوجستية الطرف الثالث الخدمة بطريقة فعّالة.

زد شب

ما هي خدمة الشحن المباشر؟

هي أداة تُتيح للتاجر شحن وتوصيل الطلبات إلى العملاء النهائيين عبر إتاحة وصول التاجر لشركات شحن متعددة بخيارات توصيل متنوعة، وتُفعّل فورياً من لوحة تحكم التاجر، على أن تُدار جميع رسومها والتسويات المالية المتعلقة بها تلقائياً من محفظة التاجر وفقاً لهذه الشروط والأحكام.

أنواع الشحن المتاحة في الشحن المباشر

• الشحن السريع: خدمات الشحن الجاف التي تكون داخل المدينة، ويكون التوصيل في نفس اليوم.
• الشحن العادي: خدمات الشحن الجاف الترددية والمخصصة لنقل الشحنات بين المدن.
• الشحن الاقتصادي: خدمات شحن بأسعار مخفضة، قد تتطلب إيداع الشحنة أو استلامها من قِبل العميل عبر خزائن الشحن الذكية أو من خلال أحد فروع شركة الشحن.
• شحن يتطلب عناية: خدمات الشحن المبرّد أو النقل الثقيل المخصصة للمنتجات التي تتطلب ظروف نقل ومعالجة خاصة.
• الشحن العالمي: خدمات الشحن للدول خارج المملكة العربية السعودية.

تخضع كل خدمة شحن للشروط والأحكام الخاصة بشركة الشحن المزودة لها، والمعلنة ضمن إعدادات وسيلة الشحن في لوحة تحكم المتجر.

مراحل وخطوات تنفيذ طلب توصيل الشحنات في الشحن المباشر

يمر الطلب بمراحل تنفيذ متتابعة تحدد حالته التشغيلية وفق الآتي:

• جديد: الطلب الذي أنشأه العميل النهائي وظهر في صفحة الطلبات لدى التاجر ولم تتغير حالته بعد.
• جاري التجهيز: الطلب الذي قام التاجر بتغيير حالته إلى (جاري التجهيز) للبدء في تحضير المنتجات.
• جاهز: الطلب الذي أكمل التاجر تجهيزه وغيّر حالته إلى (جاهز)، وتُصدر بوليصة الشحن تلقائياً فور الوصول لهذه الحالة.
• جاري التوصيل: الطلب الذي استلمته شركة الشحن وأصبح خارجاً للتوصيل (وفقاً للتحديث الوارد من شركة الشحن).
• تم التوصيل: الطلب الذي تم تسليمه للعميل النهائي بنجاح (وفقاً للتحديث الوارد من شركة الشحن).
• ملغي: الطلب الذي تم إلغاؤه إما عن طريق التاجر أو بواسطة شركة الشحن.
• رجيع: الطلب الذي رفض العميل النهائي استلامه أو تعذر تسليمه بسبب يعود للعميل النهائي.

إصدار وإلغاء بوليصات الشحن

إصدار البوليصة: يتم إصدار البوليصة تلقائياً عند تحويل الطلب إلى حالة (جاهز) من قبل التاجر، ويتم خصم قيمة بوليصة الشحن (“رسوم الشحن”) من محفظة التاجر.

إلغاء البوليصة:

• قبل تسليم الشُحنة لشركة الشحن: يحق للتاجر إلغاء البوليصة، وسيتم إعادة قيمة بوليصة الشحن كاملة إلى المحفظة.
• بعد تسليم الشُحنة لشركة الشحن: في حال طلب التاجر إلغاء البوليصة بعد تسليمها، سيتم خصم قيمة البوليصة وأي رسوم إضافية (مثل الوزن الزائد وغيره)، مع محاولة إرجاع المبلغ المتبقي إلى محفظة التاجر.

خيارات الدفع في الشحن المباشر

• إصدار كل بوليصة على حدة: يصدر التاجر بوليصة الشحن لكل طلب على حدة، ويدفع التاجر قيمة كل بوليصة شحن مباشرة من محفظته عند شراء بوليصة الشحن.
• الشراء المسبق لبوليصات الشحن: يتيح هذا الخيار للتاجر الشراء المسبق لعدد محدد من بوليصات الشحن لشركة شحن معينة، وتتحدد تفاصيلها (من حيث السعر والعدد) وفقاً للباقة المختارة. وفي حال وجود أي أوزان زائدة أو رسوم إضافية غير مشمولة في الباقة، تُخصم المبالغ مباشرة من محفظة التاجر.
• عروض الأسعار الخاصة: يقدّم فريق الشحن المباشر في زد عروض أسعار خاصة لفئات محددة من التجار، بشرط استخدام خدمات الشحن خلال فترة زمنية محددة وبعدد شحنات محدد وفقاً لما يُذكر في عرض السعر. وتُقدَّم هذه الخدمة بنفس المزايا والخصائص المتاحة في الطرق الأخرى، وتُسجّل المبالغ في محفظة التاجر، على أن يشترط لصلاحية واستمرار العرض الالتزام بحد أدنى لعدد الشحنات خلال فترة زمنية محددة، واستمرار تفعيل شركة الشحن المحددة فيه.
• الربط المخصص مع شركة الشحن: في حالة قيام التاجر بربط حسابه مباشرة مع شركة شحن محددة (عبر عقد خاص بين التاجر والشركة)، يتم خصم رسوم خدمة قدرها 1 ريال (غير شاملة لضريبة القيمة المضافة) لكل بوليصة شحن يتم إصدارها عبر هذا الربط المخصص.

أحكام الدفع في الشحن المباشر

1. يشترط توفر رصيد كافٍ في محفظة التاجر عند استخدام أيٍّ من خدمات الشحن المباشر.
2. تختلف أسعار بوالص الشحن والأوزان المحددة والرسوم المتعلقة بها باختلاف نوع باقة التاجر لدى منصة زد. وتُحدد الأسعار الخاصة بالمناطق المغطاة، الوزن الإضافي، أو أي خدمات أخرى بناءً على اتفاق التاجر مع مدير حساب زد الخاص به.
3. جميع الأسعار المذكورة عند تفعيل أي خيار من خيارات الشحن المباشر لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو أي رسوم حكومية مطبقة، وتُضاف تلقائياً عند الدفع.
4. عند شراء بوالص مسبقة الدفع واستهلاك أي جزء منها، لا يحق للتاجر تقديم طلب استرداد مالي لقيمة ما تبقى من رصيد تلك الباقة.
5. يتحمل التاجر/المتجر أي رسوم أو تكاليف إضافية (“التكاليف الإضافية للشحن”) والتي يتم تطبيقها من قِبل زد أو شركة الشحن، على سبيل المثال لا الحصر: (الرسوم الجمركية، رسوم الشحنات العكسية والرجيع من العميل النهائي إلى التاجر، وأي رسوم نقل إضافية، والرسوم الحكومية، ورسوم الدفع عند الاستلام، وفروقات الأوزان الإضافية، وأي تكاليف أو خدمات إضافية أخرى تم تطبيقها).

خدمة الدفع عند الاستلام (COD)

هي خدمة تتيح للعميل النهائي الدفع عند استلام الشحنة بدلاً من الدفع المسبق، حيث تقوم زد بتحصيل المبلغ نيابة عن التاجر من العميل عند التسليم ثم تقوم بتحويلها إلى التاجر وفق الأحكام أدناه.

1. تستحق زد على خدمة الدفع عند الاستلام رسوم إضافية منفصلة يتم خصمها من إجمالي المبالغ المحصّلة قبل تحويلها إلى محفظة التاجر.
2. تقوم زد بتحصيل المبالغ من العملاء النهائيين وتحويل إجمالي المستحقات إلى محفظة التاجر مرتين كل شهر ميلادي، ويتم خصم رسوم وتكاليف زد المتعلقة بهذه الخدمة مباشرة فور الإيداع.
3. التاجر لا يستحق أي مبالغ مباشرة من شركات الشحن أو العملاء. وفي حال تحويل أي مبالغ من شركات الشحن إلى التاجر بشكل مباشر، يلتزم التاجر برد هذه المبالغ إلى شركة الشحن المعنية فوراً وإخطار زد بذلك.
4. في حال عدم استلام العميل النهائي للشحنة وتحول حالة الطلب إلى (رجيع)، تُعاد رسوم الدفع عند الاستلام فقط إلى محفظة التاجر، بينما لا تُعاد رسوم الشحن الأساسية.

التقارير المالية والفواتير

1. يتلقى التاجر تقارير مالية أسبوعية توضح وتفصّل جميع عمليات الشراء والدفع المتعلقة بخدمات الشحن المباشر التي تم خصمها من المحفظة، بما يشمل كافة التكاليف الأساسية للشحن والتكاليف الإضافية للشحن.
2. بناءً على هذه التقارير والتسويات تُصدر الفواتير الخاصة بالتاجر، والذي يحق له الاعتراض على أيٍّ منها خلال مدة أقصاها (5) أيام عمل من تاريخ صدور الفاتورة، ولا يُقبل أي اعتراض بعد انقضاء هذه المهلة، وتُعد الفاتورة نهائية ومستحقة الدفع بصفة قطعية.

طرق التسويات

تتم تسوية كافة الرسوم والمستحقات المالية المترتبة على خدمات الشحن المباشر أو أي خدمات أخرى عبر أحد الطرق التالية:

• رصيد محفظة التاجر: الخصم المباشر من الرصيد المتاح أو عبر شحن التاجر للمحفظة.
• الخصم من مستحقات (الدفع عند الاستلام): بالاستقطاع المباشر من المبالغ المحصّلة والمودعة في محفظة التاجر.
• التحويل البنكي المباشر: إلى حساب زد البنكي عند الاتفاق على ذلك أو في حالات استثنائية بحسب تقدير زد.

أحكام استخدام المحفظة في خدمة الشحن المباشر

الاستقطاع المباشر من المحفظة:

1. يشترط توفر رصيد كافٍ في محفظة التاجر يغطي قيمة استخدام خدمات الشحن المباشر أو أي رسوم إضافية مرتبطة بتنفيذ الخدمة.
2. فور تحويل حالة الطلب إلى (جاهز)، يُخصم مباشرة من المحفظة: رسوم الشحن، ورسوم الدفع عند الاستلام، ورسوم الوزن الزائد حسب مدخلات التاجر، وأي رسوم إضافية أخرى تُفرض على البوليصة مثل رسوم الاستلام ذي الأولوية ونحوه.
3. في حال عدم توفر رصيد كافٍ في المحفظة عند تحويل حالة الطلب إلى (جاهز)، تُصدر البوليصة ويُسجّل مبلغ قيمتها والرسوم المترتبة عليها كرصيد بالسالب في محفظة التاجر وتُعد مستحقات واجبة السداد فوراً.
4. في حال اختلاف وزن الشحنة الفعلي عن الوزن المدخل من قِبل التاجر بما يؤثر على قيمة رسوم الشحن، يتم احتساب الفروقات بناءً على الوزن المعتمد من شركة الشحن، ويُخصم الفرق من محفظة التاجر مباشرة.
5. في حال وجود أي فروقات أو تبيّن وجود مستحقات أخرى يجب خصمها، يحق لزد خصم المبلغ من المحفظة مباشرة خلال مدة أقصاها شهران من تاريخ توصيل الشحنة.

عدم كفاية الرصيد في المحفظة:

1. في حال استحقاق أي مبالغ لصالح زد (سواء بسبب شراء بوليصة شحن، أو الوزن الزائد، أو خطأ في تكلفة الشحن الناتج عن عطل تقني، أو أي رسوم أو مستحقات أخرى بموجب هذه الأحكام)، يُخصم المبلغ مباشرة من محفظة التاجر.
2. في حالة عدم توفر رصيد كافٍ في المحفظة، يتم الخصم من مستحقات الدفع عند الاستلام المستحقة للتاجر.
3. في حال عدم وجود مستحقات من الدفع عند الاستلام، تُصدر زد فاتورة بالرصيد السالب على المحفظة وتُرسل للبريد الإلكتروني المسجل للتقارير المالية؛ ويلتزم التاجر بسداد الفاتورة عن طريق شحن المحفظة خلال مدة أقصاها (10) أيام عمل من تاريخ إرسال الفاتورة.
4. في حال عدم تجاوب التاجر وشحن محفظته وأداء ما عليه من التزامات مالية، تُطبق آلية استيفاء المبالغ الموضحة في “شروط وأحكام المحفظة”.

السلع المحظور شحنها عبر خدمة الشحن المباشر

تُعرّف السلع والمواد المحظورة بأنها أي شيء أو مادة تنطوي على مخاطر جسيمة على السلامة أو الصحة أو الممتلكات عند نقلها، وكذلك الأشياء والمواد المصنفة كخطرة وفقاً للكتيبات الفنية أو التعليمات الصادرة عن الجهات الحكومية وبموجب لوائح وأنظمة وزارة النقل. لا تقبل شركات الشحن شحن السلع والبضائع التالية:

• جميع المواد المخالفة للشريعة الإسلامية وقواعدها وشعائرها، أو المواد المسيئة التي قد تمس بالشعور الديني.
• الأوراق والسندات المالية كالنقود والعملات والشيكات المحررة لحاملها والشيكات السياحية والحوالات المالية والأوراق والسندات القابلة للتداول وما في حكمها.
• البضائع الخطرة والمواد الكيميائية القابلة للاشتعال.
• الكحوليات والمخدرات والأدوية النفسية غير المصرح بها.
• الفضة والذهب سواء كانت على شكل عملات أو سبائك.
• الطرود المعنونة بعناوين تختلف عن العناوين المحددة على الطرود الموضوعة بداخلها.
• السلع المقيدة بضوابط حكومية كالتبغ والسجائر والمنتجات المشتقة منها، التي تخضع لضوابط معينة تفرضها الجهات الرسمية المختصة، ولا تُشحن إلا بحسب الأنظمة واللوائح المعتمدة.

يلتزم التاجر بالتحقق الكامل من محتوى الشحنة والتأكد من عدم تضمنها أي من السلع الخطرة أو المحظورة المذكورة أعلاه. وفي حالة اكتشاف أي من هذه السلع في أي شحنة، يحق لزد أو شركة الشحن رفض الشحنة وإعادتها للتاجر دون تحمل أي مسؤولية.

حساب الوزن والأوزان الإضافية

1. الحد الأقصى للوزن هو الحد الأقصى المقبول بالأسعار المحددة، وسيتم احتساب أي كيلوغرام إضافي وفقاً للأسعار المذكورة عند تفعيل الخدمة.
2. تتولى شركة الشحن المعتمدة قياس وتدقيق الوزن الفعلي والحجمي للشحنة في أي مرحلة من مراحل الاستلام أو الشحن أو التوصيل، وتُحدَّث بيانات الشحنة بناءً على قياسات شركة الشحن؛ وبناءً عليه تقوم زد بتحديث تكلفة الشحنة تلقائياً وخصم الفروق المالية المستحقة من محفظة التاجر.
3. يتم حساب الوزن الحجمي بضرب أبعاد الشحنة (الطول × العرض × الارتفاع) مقسوماً على 4000.
4. الوزن الخاضع للرسوم: هو الوزن الحجمي أو الوزن الإجمالي أيهما أعلى.

مدة التوصيل والشحنات العكسية

1. تتحدد مدة التوصيل المتوقعة وفقاً لباقة التاجر المختارة لدى المنصة وشركة الشحن التي يختارها العميل النهائي عند تنفيذ الطلب، وتُحسب المدة بدءاً من تاريخ استلام الشحنة فعلياً من التاجر. كما تخضع المدة لمدى استجابة العميل النهائي، بما في ذلك دقة وصحة بيانات العنوان، والتجاوب مع الرسائل أو الاتصالات الواردة من شركة الشحن.
2. تُعامل أي شحنة عكسية (تُعاد إلى التاجر بعد التوصيل للعميل النهائي) باعتبارها شحنة جديدة مستقلة تُطبق عليها كافة الرسوم والتكاليف الكاملة المطبقة على الشحنات الجديدة؛ ويلتزم التاجر بدفع وتغطية كافة رسومها وتكاليفها، مع حق التاجر الكامل في الرجوع على العميل النهائي ومطالبته بتلك التكاليف وفقاً لسياسته الخاصة.

التعويض في خدمة الشحن المباشر

1. تُعد زد وسيطاً تقنياً ومسهّلاً لخدمات الشحن، ولا تُعد شركة نقل مباشرة؛ وتخضع كافة أحكام التعويض لسياسات وشروط شركات الشحن المزودة للخدمة.
2. يُعد إرفاق المستندات الإثباتية شرطاً أساسياً لقبول طلبات التعويض، ولن يتم النظر أو البتّ في أي طلب تعويض لا يحتوي على الإثباتات والمستندات الداعمة.

آلية طلب التعويض للشحنات التالفة:

1. يتم رفع طلب التعويض خلال 24 ساعة بحد أقصى من استلام العميل النهائي للشحنة التالفة، ولا يُقبل أو يُنظر في أي طلب تعويض يُقدم بعد انقضاء هذه المهلة.
2. يجب رفع طلب التعويض عن الشحنات التالفة عن طريق رفع تذكرة دعم عبر لوحة تحكم المتجر (طلبات وبلاغات نظام تشغيل الشحن المباشر)، ومن ثم اختيار “بلاغ عن شحنات متضررة بسبب شركة الشحن”، مع الالتزام التام بإرفاق كافة المستندات والإثباتات الداعمة (مثل: صور وفيديوهات التغليف والمنتج التالف، وفاتورة الطلب).
3. قد تستغرق عملية دراسة والبتّ في طلبات التعويض أكثر من (10) أيام عمل، وذلك نظراً لطبيعة المراسلات والمتابعات الفنية والتشغيلية للحالة مع شركات الشحن.
4. يتم دراسة حالة الطلب بناءً على المعايير المعتمدة لتحديد التعويض من عدمه (على سبيل المثال لا الحصر: طريقة تغليف المنتج والالتزام بمعايير التغليف المتوافقة مع طبيعة المنتج، وغيرها من المعايير المعتمدة).

آلية طلب التعويض للشحنات المفقودة:

1. يتم رفع طلب التعويض خلال عشرين (20) يوم عمل بحد أقصى من تاريخ استلام شركة الشحن للطلب دون توصيله للعميل النهائي للشحنة المفقودة، ولا يُقبل أو يُنظر في أي طلب تعويض يُقدم بعد انقضاء هذه المهلة.
2. يجب رفع طلب التعويض عن الشحنات المفقودة عن طريق رفع تذكرة دعم عبر لوحة تحكم المتجر (طلبات وبلاغات نظام تشغيل الشحن المباشر)، ومن ثم اختيار “استعلام عن شحنة مفقودة”، مع الالتزام التام بإرفاق كافة المستندات والإثباتات الداعمة لفقدان الشحنة.
3. عند رفع التاجر تذكرة بفقدان شحنة، تقوم زد فوراً بالتواصل مع شركة الشحن لتتبع الشحنة والبحث عنها خلال عشرة (10) أيام عمل.
4. في حالة تعذر العثور على الشحنة، تنتقل زد إلى مرحلة المطالبة بالتعويض من شركة الشحن. غير أن قرار قبول التعويض أو رفضه، وتحديد قيمته، يخضع لسياسات شركة الشحن المعتمدة، وليس لزد سيطرة على هذا القرار.
5. يقر التاجر ويعلم بأن سقف وقيمة التعويض لا تحددها زد بشكل موحد، بل تختلف من شركة شحن إلى أخرى وفقاً لسياساتها وشروطها المعتمدة. ويحق للتاجر الاستفسار عن سقف التعويض الخاص بأي شركة شحن، وسيقدم فريق الشحن المباشر هذه المعلومات عند الطلب.
6. عند صدور الموافقة النهائية على التعويض من قِبل شركة الشحن، يتم إيداع المبلغ مباشرة في محفظة التاجر خلال ثلاثين (30) يوم عمل.
7. بعض حالات التعويض أو الاسترجاع يتم إضافتها في المحفظة وتكون غير قابلة للسحب، ويمكن استهلاكها في خدمات زد فقط.
8. في حالة حدوث تأخير في التسليم، تقوم زد بالتحقق من أسباب التأخير والعمل على حلها بالتنسيق مع شركة الشحن. غير أن زد لا تتحمل مسؤولية التأخير الناشئ عن عوامل خارجة عن سيطرتها، على سبيل المثال وليس الحصر (عدم استجابة المستهلك، عنوان غير دقيق، ظروف قوة قاهرة)، وفي هذه الحالات لا يحق للتاجر المطالبة بتعويض عن التأخير في التوصيل.

حالات الامتناع عن التعويض في خدمة الشحن المباشر

لا تكون زد أو شركة الشحن مسؤولة عن تعويض التاجر أو النظر في طلب التعويض في أي من الحالات التالية:

محتوى وطبيعة الشحنة:

• الشحنات التي تحتوي على مواد خطرة، قابلة للاشتعال، أو المحظورة نظاماً.
• الشحنات التي تحتوي على أغراض ثمينة (كالذهب، الفضة، النقود، والمجوهرات).
• الشحنات التي تحتوي على سوائل غير معبأة ومغلفة بشكل آمن يمنع التسرب.
• الشحنات التي تحتوي على أغذية أو منتجات قابلة للتلف السريع تحت ظروف النقل العادي ولم يُطلب لها شحن مخصص.
• المنتجات الطبية أو التجميلية التي تتطلب ظروف نقل وتبريد خاصة ولم يُطلب لها شحن مخصص.
• الشحنات التي تحتوي على إلكترونيات وأجهزة حساسة دون تغليف مناسب.

البضائع والمواد الممنوعة والمقيدة بحسب أنظمة ولوائح النقل:

• المواد المخالفة للشريعة الإسلامية أو المسيئة للشريعة الإسلامية.
• النقود والعملات والشيكات والحوالات المالية والأوراق والسندات القابلة للتداول.
• البضائع الخطرة والمواد الكيميائية القابلة للاشتعال.
• الكحوليات والمخدرات والأدوية النفسية غير المصرح بها.
• المعادن الثمينة بأشكالها المختلفة.
• البضائع المقيدة بضوابط حكومية (مثل التبغ والسجائر) التي لم يُفصح عنها أو لم يتم الامتثال لشروطها.

التغليف والتجهيز:

• التغليف غير الجيد أو غير الكافي لحماية المنتج من مخاطر الشحن العادية.
• عدم التزام التاجر بتغليف يتناسب مع طبيعة المنتج (مثل المنتجات القابلة للكسر، الإلكترونيات، والأجهزة الحساسة).
• اختيار خدمة شحن عادية لا تتناسب مع طبيعة المنتج، وزنه، أو درجة حساسيته.

الإجراءات والمستندات:

• عدم تقديم أو رفع طلب التعويض خلال المهلة المحددة أعلاه.
• عدم إرفاق المستندات والإثباتات الكاملة والضرورية للنظر في طلب التعويض (صور وفيديوهات التغليف، والمنتج التالف، وفاتورة الطلب).
• عدم الالتزام بآلية وقنوات رفع التذاكر المحددة عبر لوحة تحكم زد.

أخطاء البيانات والجهات الخارجية:

• الأضرار الناجمة عن أخطاء التاجر في إدخال البيانات (مثل: عنوان خاطئ، أو بيانات تواصل غير صحيحة للعميل النهائي).
• الشحنات المؤمّن عليها مسبقاً من قِبل التاجر لدى جهات تأمين خارجية.
• الطرود المعنونة بعناوين تختلف عن العناوين المحددة على الطرود الموضوعة بداخلها.

ظروف القوة القاهرة:

• حالة الأضرار أو الخسائر أو التأخيرات الناجمة عن ظروف القوة القاهرة الخارجة عن سيطرة زد أو شركة الشحن، على سبيل المثال وليس الحصر: أعمال الشغب، الحروب، الفيضانات، الحظر التجاري، الإضرابات، الأوبئة والأمراض السارية، الإجراءات والقرارات الحكومية، صدور قوانين أو أنظمة جديدة، وتجميد الأصول.

سوق تطبيقات زد

التعريفات

• شريك سوق تطبيقات زد: هو المطور التقني الذي يملك تطبيق في سوق تطبيقات زد ليقدم خدمات وحلول برمجية لمساعدة التجار في إدارة متاجرهم الالكترونية.
• التطبيقات: هي جمع تطبيق، وهي خدمة برمجية يوفرها الشريك في سوق تطبيقات زد.
• سوق تطبيقات زد: هي منصة مملوكة لزد توفر حلول الربط التقني بين التاجر والشريك، وذلك لتمكين التاجر من ربط متجره بأحد تطبيقات المعروضة في خدمة سوق تطبيقات زد، وذلك لمساعدته في إدارة عمليات متجره بسهولة.

 

 آلية التنفيذ وحدود المسؤولية

1. يفهم التاجر ويوافق على أن الشريك هو المقدم للخدمة وأن علاقته بالشريك مستقلة عن علاقته بزد، وأن زد مجرد مقدم لحلول الربط التقني للاستفادة من سوق تطبيقات زد حسب التعريف الوارد أعلاه فى بند التعريفات.
2. يفهم التاجر ويوافق على تحمله مسؤولية مشاركة بيانات المتجر مع الشريك بعد تثبيت تطبيق الخدمة وإعطاءه صلاحيات النطاقات المطلوبة بحسب طبيعة الخدمة المقدمة.
3. أي مطالبات مالية مستحقة أو تعويضية، بين التاجر والشريك ناتجة عن تفعيله للخدمة، فإنها تنحصر بين التاجر والشريك، ولا تكون زد طرفا فيها بأي شكل من الأشكال.
4. يفهم التاجر ويوافق على أن التطبيقات الخاصة المقدمة من الشركاء عبر سوق التطبيقات للمتجر المعني يدار ويُتحكم بها بشكل كامل من قبل الشريك المعني. لا تمتلك زد أي تأثير على التسعير أو الشروط أو الخدمات المقدمة ضمن هذه التطبيقات  الخاصة ويتم التعامل مع أي نزاعات أو طلبات استرداد أو مشاكل متعلقة بالخدمات بشكل مباشر مع الشريك، ولا تكون زد مسؤولة عن أي التزامات أو نزاعات ناتجة عن هذه الاتفاقيات.
5. لا تكون زد مسؤولة تجاه التاجر أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير في الأسعار أو تعليق أو إيقاف للخدمة.
6. لا تتحمل زد أي مسؤولية عن المشاكل التقنية التي تقع في التطبيقات أو الخدمات التي تم تطويرها أو تقديمها من قبل شركاء سوق التطبيقات.
7. لا تكون زد مسؤولة عن أي مبالغ تدفع للشريك للمباشرة والتي تشمل دون حصر رسوم الخدمة أو أي رسوم اخرى، ولا نتحمل المسؤولية تجاهها أو تقديم الدعم في حالة حدوث مشاكل.
8. قد يوقع التاجر والشريك اتفاقيات ووثائق قانونية تنظم العلاقة بينهما، ويقر التاجر ويفهم أن زد ليست طرفًا في هذه الالتزامات، ولا ما ينشأ عنها.
9. يقر التاجر ويفهم أنه في حال تحصيل زد لرسوم تفعيل الخدمة من التاجر ، سيكون هذا التحصيل وفق ما يتفق عليه مع الشريك من خلال الاتفاقيات والوثائق بينهما، ولا تكون زد مسؤولة عن أية مطالبات، أو الاسترجاعات ناقصة، أو تغيير رسوم الخدمة حيث أن زد مجرد أداة تقنية يستخدمها التاجر والشريك.
10. بما لا يتعارض مع الفقرة (9)، يحق للتاجر طلب استرجاع رسوم الخدمة المحصلة من زد وذلك حسب التفصيل الوارد في أحكام استرجاع سوق تطبيقات زد.
11. يقر التاجر ويفهم أن زد لن تكون مسؤولة عن أي عروض يقدمها الشريك على خدماته، أو تسعيرها أو تغيير أسعارها وتقع كامل مسؤولية على الشريك وحده دون أن تكون زد طرفًا فيها.

أحكام استرجاع سوق التطبيقات

1. يرفع التاجر طلب الاسترجاع عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء في القنوات المخصصة.
2. في حال استحقاق التاجر للاسترجاع، فإن الاسترجاع سيكون خلال يومي 7 و 27 من كل شهر أيهما أقرب.
3. الاشتراكات السنوية: فترة السماح برفع طلب الاسترجاع 5 أيام من تاريخ الاشتراك في حالة عدم وجود عروض سنوية. وفي حالة وجود عرض سنوي, تكون الفترة ٢٤ ساعة من توقيت الاشتراك. حيث يحق للتاجر الاسترجاع خلال فترات السماح المذكورة.
4. الاشتراكات الشهرية أو ما دون الـ 12 شهر: فترة السماح برفع طلب الاسترجاع 3 أيام من تاريخ الاشتراك، حيث يحق للتاجر الاسترجاع خلال فترات السماح المذكورة.وفي حالة وجود عرض سنوي, تكون الفترة ٢٤ ساعة من توقيت الاسترجاع.
5. رسوم التفعيل لمرة وحدة: أي رسوم إضافية مضمنة في باقات التطبيقات غير قابلة للاسترداد، حيث تُعتبر هذه الرسوم كتكلفة أولية للوصول إلى الخدمة المقدمة من قبل الشريك.
6. سيتم خصم رسوم التحويل البنكي (9 ريالات شاملة ضريبة القيمة المضافة للحوالات الداخلية و 50 ريال لحوالات دول الخليج) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.

سوق ثيمات زد

التعريفات

• شريك سوق ثيمات: هو موفر الخدمة الذي يملك ويطور الثيم في سوق ثيمات زد وإتاحتها للتجار.
• الثيمات: مجموعة من القوالب والعناصر الرسومية المنظمة على مستند أو صفحة يتيحها الشريك أو زد في سوق ثيمات زد تمكن التاجر من تصميم متجره الإلكتروني من خلال تفعيلها من لوحة تحكم المتجر
• التاجر: هو المستفيد من هذه الخدمة والذي يملك متجرًا في منصة زد، وقام بربط متجره بأحد الثيمات المعروضة في سوق ثيمات زد.
• سوق الثيمات: هو منصة مملوكة لزد تحتوي على العديد من الثيمات المجانية، أو المدفوعة، لتمكن التاجر من تصميم متجره.

 آلية التنفيذ وحدود المسؤولية

1. في حال شراء أو تفعيل أحد الثيمات المطورة من قبل منصة زد يقر التاجر ويوافق على الشروط والأحكام الخاصة بسوق الثيمات والشروط والأحكام العامة لمنصة زد.
2. يمكن للتاجر تخصيص تصميم قالب زد لتناسب متجره، ويحق لزد إضافة أو تعديل التذييل الذي يُظهر هويتها وفقًا لتقديرها الخاص،  ويحق لها من منظورها الخاص تحديد وتعديل الثيم  الذي يحتوي على عنصر قد يكون غير قانوني أو مسيء أو به تهديد أو تشهير أو محتويات إباحية أو فاحشة أو غير مرغوب فيها بأي شكل أو يمثل انتهاكاً للملكية الفكرية لأي شخص، ويستمر هذا الحق حتى بعد استلامه للقالب. زد قد تعدل على الثيم  لتضيف التصاميم الجديدة والتغييرات التقنية والتحديثات على النحو المطلوب.
3. لا يسمح للتاجر بنقل أو بيع أي ثيم تم شراءه أو استخدامه من متجر زد إلى أي متجر لشخص آخر في زد أو في أي مكان آخر وتحتفظ زد بحقها القانوني في معالجة أي مخالفة لما سبق كما تعد ملفات الثيمات حق إلى شريك سوق الثيمات.
4. تمتلك زد حقوق الملكية الفكرية للثيمات التابعة لها. إذا تجاوزت الحقوق الممنوحة من خلال عملية شراء فقد تتخذ زد إجراءً قانونيًا وإداريًا ضد التاجر مثل تعديل للمتجر أو إغلاقه.
5. في حال شراء او تفعيل أحد ثيمات شركاء سوق الثيمات يقر التاجر ويوافق على أن الشريك هو المقدم للخدمة وأن علاقته بالشريك مستقلة عن علاقته بزد.
6. لا تتحمل زد أي مسؤولية عن المشاكل التقنية التي تقع في الثيمات التي تم تطويرها من قبل شركاء سوق الثيمات.
7. يقر التاجر ويفهم أنه في حال تحصيل منصة زد لرسوم تفعيل الخدمة من التاجر ، سيكون هذا التحصيل وفق ما يتفق عليه مع الشريك من خلال الاتفاقيات والوثائق بينهما، ولا تكون منصة زد مسؤولة عن أية مطالبات، أو تعويضات أو تغيير رسوم الخدمة حيث أن منصة زد مجرد أداة تقنية يستخدمها التاجر والشريك.
8. بما لا يتعارض مع الفقرة (7) يحق للتاجر طلب استرجاع رسوم الخدمة المحصلة من منصة زد وذلك حسب التفصيل الوارد في أحكام استرجاع سوق ثيمات زد أدناه.
9. يقر التاجر ويفهم أن زد لن تكون مسؤولة عن أي عروض يقدمها الشريك على خدماته، أو تسعيرها أو تغيير أسعارها وتقع كامل مسؤولية على الشريك وحده دون أن تكون زد طرفًا فيها.
10. في حال قرر التاجر تصميم و انشاء ثيم خاص به، فإنه يخضع لأحكام الاتفاقيات والوثائق القانونية التي تنظم العلاقة بينه وبين الشريك الذي يرغب في العمل معه، ويتحمل كامل مسؤولية الصيانة والدعم على الثيم دون أدنى مسؤولية على زد فيما يتعلق بذلك ولا تعد زد طرفًأ في هذه الالتزامات وما ينشأ عنها.
11. في حال انتهى اشتراك التاجر في خدمة الثيمات المخصصة، يتم إعادة المتجر الى احد الثيمات المجانية التي تقدمها زد.
12. لا تكون زد مسؤولة تجاه التاجر أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير في الأسعار أو تعليق أو إيقاف للخدمة.
13. من مسؤولية التاجر التأكد من أن استخدام الثيمات لا تستبدل أو تتلف محتوى متجر التاجر.
14. يُعد استخدام التاجر للخدمة، موافقة على هذه الشروط والأحكام، ومنحًا بالأذونات اللازمة لتنفيذها.
15. يحق لزد  مراجعة وتحديث أسعار خدمة الثيمات في أي وقت ولأي سبب من الأسباب بعد إشعار التاجر بذلك..

أحكام استرجاع سوق الثيمات

1. الثيمات المدفوعة

• فترة السماح بالاسترجاع ٣ أيام من تاريخ الدفع.
• يعد المبلغ غير مسترد في حال تطبيق الثيم خلال فترة السماح.
• سيتم خصم رسوم التحويل البنكي (9 ريالات شاملة ضريبة القيمة المضافة للحوالات الداخلية و 50 ريال لحوالات دول الخليج) أو أي رسوم أخرى مثل رسوم بوابات الدفع.

زد كاشير

التعريفات

• زد كاشير: هي خدمة تقدمها زد تمكن التاجر من ربط بيانات المعارض التجارية الخاصة بالتاجر ببيانات متجره الإلكتروني في منصة واحدة كما تمكنه من إدارة وتنظيم، وتحليل عمليات، ومبيعات معارضه التجارية ومتجره الالكتروني من خلال نظام بيع تقني، أو أجهزة نظام البيع التي تقدمها زد بحسب اختيار التاجر.
• التاجر: هو المستفيد من هذه الخدمة والذي يملك متجرًا في منصة زد.
• أجهزة نقاط البيع: هي أجهزة تمكن التاجر من الإشراف، والمتابعة على جميع عمليات متجره في منصة واحدة متنقلة بما في ذلك المبيعات، والمخزون، وتسوية فورية للمعاملات المالية وقبول جميع طرق الدفع.
• نظام نقاط البيع التقني: هو نظام شامل يمكن التاجر من إدارة عمليات معارضه التجارية، ومتاجره الالكترونية في منصة واحدة.

 آلية التنفيذ وحدود المسؤولية

1. تُصدر زد فاتورة بالمبالغ المستحقة على التاجر لصالحها بحسب نوع الخدمة المختارة من التاجر.
2. مالم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، تسلم زد أجهزة نقاط البيع بناءً على طلب التاجر بإحدى الطرق التالية:

• عن طريق مندوبين يمثلون زد
• عن طريق وكلاء البيع المعتمدين لدى زد.
• عن طريق وكلاء الشحن المتعاقدين مع زد.

1. 1.  يقر ويوافق التاجر على أن زد لا تتحمل مسؤولية تركيب أجهزة نقاط البيع.
   2. يتحمل التاجر جميع نفقات وتكاليف تركيب وصيانة أجهزة نقاط البيع وتوفير ما يلزم من معدات.
   3. لا يحق للتاجر بيع، أو إعادة بيع، أو التصرف، أو استخدام أجهزة نقاط البيع التابعة لزد لأي أغراض غير منصوص عليها في هذه الشروط والأحكام، ويقتصر استخدام التاجر لأجهزة نقاط البيع فقط في عملياته التجارية المباشرة كما هو موضح في هذه الشروط والأحكام.
   4. يفهم ويوافق التاجر على أنه الوحيد المصرح له باستخدام الأجهزة، والأنظمة والوسائل الخاصة بالخدمة المقدمة من زد، أو المعتمدة من قبلها.
   5. لا تضمن زد أو تتحمل مسؤوليات الخدمات/ السلع الخاصة بالتاجر.
   6. يضمن التاجر استخدام أجهزة نقاط البيع بكل دقة ومهارة وعناية، وأن يستخدمها للغرض الذي وضعت من أجله.
   7. لا تتحمل زد مسؤولية أي أضرار، أو خسائر، أو أية دعاوى، أو مطالبات، أو تكاليف، أو مصاريف قد يتعرض لها التاجر نتيجة استخدامه للخدمات والأنظمة ذات العلاقة بالخدمة المقدمة، وعن أي إجراء تم اتخاذه أو لم يٌتخذ بناءً على المواد، أو المعلومات المقدمة من التاجر.

• تكون أحكام الخدمة المفعلة من خلال عروض اليوم الوطني أو العروض الترويجية كالآتي:
• لا يشمل العرض إعداد الأجهزة و/ أو تركيبها، و/أو تجهيز المتجر الإلكتروني.
• يتحمل الوكيل مسؤولية ضمان الأجهزة.
• تطبق عروض اليوم الوطني والعروض الخاصة داخل المملكة العربية السعودية فقط.
• لا يمكن دمج هذا العرض مع أي عروض ترويجية أو خصومات تقدمها زد.
• تخضع الأجهزة المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني للقبول ومدى التوفر، وفي حال لم نتمكن لأي سبب من الأسباب من توفير الجهاز بعد رفع الطلب، سنُبلغك في أقرب وقت ممكن بذلك و سنقوم بإلغاء طلبك بالكامل.
• يحق لزد إنهاء أو تعديل هذا العرض في أي وقت ولأي سبب من الأسباب دون إشعار مسبق.

1. يُعد استخدام التاجر للخدمة، موافقة على هذه الشروط والأحكام، ومنحًا بالأذونات اللازمة لتنفيذها.

أحكام استرجاع زد كاشير

1. يحق للتاجر طلب استرجاع مبلغ الخدمة خلال( 10) عشرة أيام من تاريخ إصدار فاتورة الاشتراك  وبشرط ألا يتجاوز عدد الفواتير المعتمدة من خلال الخدمة (20) فاتورة.
2. يحق للتاجر استرجاع مبلغ الخدمة المفعلة أثناء عروض اليوم الوطني أو العروض الترويجية خلال ٢٤ ساعة من تاريخ الشراء.
3. يحق للتاجر طلب استبدال أجهزة نقاط البيع خلال (2) يومين في حال كانت الأجهزة تالفة، وفي حال اكتشاف تلف الأجهزة بعد مضي أكثر من (2) يومان على استلامها فيكون الوكيل مسؤولاً عن صيانة واستبدال هذه الأجهزة.

محفظة زد

ما هي محفظة التاجر في زد؟

هي محفظة تمكن التاجر من حفظ وإدارة المبالغ الخاصة به والخاصة بمتجره الإلكتروني في منصة زد، من خلال إضافة رصيد مالي والاستفادة منه في شراء المنتجات، أو الخدمات المعروضة في منصة زد، أو بتحويل الأموال إلى خارج المحفظة، وذلك وفقاً لهذه الشروط والأحكام (“المحفظة”) أو (“محفظة التاجر”).

توثيق الحساب لتفعيل المحفظة

لكي يتمكن التاجر من التحكم بالمحفظة من خلال لوحة تحكم المحفظة يجب عليه توثيق حسابه وفقًا لما يلي:

إذا كان التاجر شخصية اعتبارية عليه إرفاق المستندات التالية:

1. إدخال رقم هوية المالك.
2. إرفاق السجل التجاري.
3. إرفاق صورة من سجل تجاري المنشأة.
4. إدخال بيانات حساب المنشأة البنكي.
5. رقم الهاتف.
6. بريد إلكتروني.

إذا كان التاجر فرد عليه إرفاق المستندات التالية:

1. إدخال رقم هوية مالك المتجر.
2. إرفاق صورة من هوية مالك المتجر.
3. رقم الهاتف.
4. البريد الإلكتروني.
5. إدخال بيانات الحساب البنكي لمالك المتجر.

إذا كان التاجر مفعلاً لخدمة (زد باي) فإنه يتم الاعتماد على معلومات مستندات اعرف عميلك التي تم توثيق حساب (زد باي) بناءً عليها كمعلومات معتمدة لدى المحفظة والتي ستظهر مباشرة في لوحة تحكم المحفظة.

آلية إضافة وتحويل الأموال من وإلى المحفظة

يمكن للتاجر شحن المحفظة من خلال الطرق الآتية:

• تحويل بنكي.
• أبل باي.
• عن طريق البطاقة الائتمانية.
• الاستقطاع المباشر من زد باي.

شروط شحن المحفظة

1. يحق لزد رفض تحويل المبالغ إلى المحفظة -على سبيل المثال لا الحصر- إذا كان اسم مالك الحساب المُحوّل منه يختلف عن اسم مالك المتجر، وغيرها من الأسباب التي تخضع لتقدير زد المطلق.
2. يقر التاجر ويفهم أنه يحق لزد خصم رسوم التحويل من المبلغ المحول في حال رد الحوالة إلى مصدرها.
3. في حال رغبة التاجر في شحن رصيده في محفظة زد من خلال (البطاقات الائتمانية / أبل باي)، يكون الحد الأقصى للتحويل هو خمسة آلاف (5,000) ريال.
4. تستغرق بعض عمليات معالجة إضافة الأموال في المحفظة ما بين 1-6 أيام عمل.

يمكن للتاجر تحويل رصيده الموجود في المحفظة إلى حسابه البنكي المعتمد لدى زد وفق الشروط الآتية:

1. الوقت الذي يستغرقه تحويل المبالغ من المحفظة إلى حساب التاجر البنكي من يومين إلى خمسة أيام عمل.
2. تفرض زد رسوم تحويل من المحفظة وقدرها 9 ريال شاملة ضريبة القيمة المضافة، في حال كانت الحوالة داخل السعودية.
3. تفرض زد رسوم تحويل من المحفظة وقدرها 50 ريال، في حال كانت الحوالة خارج السعودية.
4. يحق للتاجر إنشاء عملية سحب من المحفظة إلى حسابه البنكي بشرط ألا يتجاوز المبلغ عشرين ألف (20,000) ريال للعملية الواحدة.
5. يقر التاجر ويوافق بأنه لا يحق له استخدام رقم الآيبان الخاص بمحفظته لدى منصة زد في -على سبيل المثال لا الحصر- استقبال الحوالات الخارجية، أو خارج خدمات منصة زد، أو استخدامه لغير الأغراض المخصصة له.
6. المبالغ التي تضاف لرصيد التاجر كمكافآت ترويجية أو كاش باك يمكن الاستفادة منها في شراء الخدمات أو المنتجات داخل منصة زد ولا يمكن سحبها أو استردادها من المحفظة نهائياً.

خصم الخدمات والمستحقات من المحفظة

1. يحق لزد الخصم مباشرة من رصيد التاجر في المحفظة بقيمة توازي الخدمة المراد الاستفادة منها كعملية شرائية، على سبيل المثال لا الحصر خصم رسوم التوصيل، الأوزان الإضافية، … إلخ.
2. يحق لزد الخصم الآلي والمباشر من أي مبالغ تُودع أو تُدخل في محفظة التاجر وذلك فور إيداعها لتسوية وسداد أي مستحقات، أو فروقات مالية، أو مبالغ مطالب بها لصالح زد كلما كان ذلك ضرورياً.

آلية استيفاء المبالغ في حالة عدم توافر رصيد بالمحفظة

1. في حال عدم وجود رصيد كافٍ في محفظة التاجر مع وجود مستحقات على التاجر مقابل خدمات تمت الاستفادة منها، يتم خصمها من القيمة الصفرية في الرصيد على أن تسجل بالسالب.

في حال استمرار رصيد التاجر لدى محفظة زد بقيمة سالبة كمستحقات مستحقة الدفع لصالح زد نظير خدمات قدمتها له، يحق لزد اتخاذ الإجراءات التالية:

• سحب المبالغ من رصيد المحفظة.
• سحب أي مبالغ فور إيداعها في المحفظة، حتى تسديد المستحقات بالكامل.
• سحب المبالغ المستحقة من رصيد التاجر في زد باي.
• إرسال إشعار كتابي رسمي للتاجر يتضمن تفاصيل المستحقات ومهلة لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً لتسويتها.
• في حال عدم الالتزام بالسداد خلال المهلة المحددة، يحق لزد اتخاذ الإجراءات القضائية اللازمة للمطالبة بالمستحقات.

بعض الشروط والأحكام الخاصة بالمحفظة للتجار خارج المملكة العربية السعودية

1. استخدام المحفظة متاح لجميع التجار خارج المملكة ومحددة بالريال السعودي كعملة أساسية، ويُستثنى من ذلك التجار في دول مجلس التعاون الخليجي (مملكة البحرين، دولة الكويت، سلطنة عُمان، دولة الإمارات العربية المتحدة، ودولة قطر)، حيث يُتاح لهم تفعيل، شحن، واستخدام رصيد المحفظة بالعملة المحلية لبلدهم.
2. يقر التاجر بأنه لا يمكن سحب المبالغ المالية المتاحة في المحفظة للعملات التالية: (الريال العماني، الدرهم الإماراتي، الدينار الكويتي، والدينار البحريني).
3. في حال قيام التاجر بنقل أو تغيير دولته في إعدادات المتجر إلى دولة أخرى، يشترط تصفير رصيد المحفظة أولاً، وفي حال وجود رصيد يتعذر سحبه أو التصرف فيه، يلزم رفع طلب خاص لمعالجته عن طريق فريق خدمة العملاء.

يُعد استخدام التاجر للخدمة، موافقة على هذه الشروط والأحكام، ومنحاً للأذونات اللازمة لتنفيذها.

خدمة المميزات الإضافية VAS

 آلية التنفيذ وحدود المسؤولية

1. للاستفادة من خدمة المميزات الإضافية يجب أن يكون لديك متجرًا مفعلاً على منصة زد.
2. تملك منصة زد الحق في مراجعة وتحديث أسعار خدمة المميزات الإضافية في أي وقت ولأي سبب من الأسباب بعد إشعار التاجر بذلك.
3. تملك منصة زد الحق في توفير الخدمة من خلالها أو من خلال شركائها.
4. يوافق التاجر ويدرك أن زد لن تكون مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو فادحة بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر الأضرار الناجمة عن خسارة الربح أو السمعة أو الاستخدام أو البيانات أو الخسائر غير الملموسة الأخرى الناتجة من استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها.

أحكام استرجاع المميزات الإضافية

1. يحق للتاجر إسترجاع قيمة الخدمة وذلك حسب التفصيل التالي:

– الاشتراكات السنوية، والاشتراكات الدائمة: تكون المدة المسموحة لطلب الاسترجاع هي (٣) أيام عمل من تاريخ الاشتراك.

– الاشتراكات الشهرية: تكون المدة المسموحة لطلب الاسترجاع هي (٣) أيام عمل من تاريخ الاشتراك.

– الاشتراكات خلال فترة العروض الترويجية: تكون المدة المسموحة لطلب الاسترجاع هي (٢٤) ساعة من تاريخ الاشتراك.

خطوات الاسترجاع:

1. يجب أن يكون التاجر مستحقًا للاسترجاع وفق شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
2. يرفع التاجر طلب الاسترجاع من خلال الذهاب إلى لوحة التحكم > فتح تذكرة جديدة > اختيار فئة التذكرة “طلبات على المتجر” > اختيار الفئة الفرعية “طلب استرداد باقة جديدة/حالية” > وصف الطلب وإرفاق نسخة من شهادة الآيبان.
3. في حال قبول طلب الاسترجاع فسيتم تحويل قيمة الاشتراك في يوم (٧) أو (٢٧) من كل شهر ميلادي أيهما أقرب.

مزيد

تحكم هذه الشروط والأحكام (يُشار إليها فيما بعد باسم “الشروط” أو “الشروط والأحكام”) استخدامك أو زيارتك لمنصة زد والاستفادة من العديد من المنتجات والخصائص والأدوات التي تساعد التاجر في إنشاء نشاطه التجاري الإلكتروني وإدارته ويُشار إليها إجمالاً فيما بعد باسم “الخدمة” أو “خدماتنا” أو “الخدمات” حسب ما تقتضيه الحالة، المملوكة لشركة القدرة التقنية لتقنية المعلومات والاتصالات ذ.م.م، سجل تجاري رقم (1010365366) (يُشار إليها فيما بعد باسم “نحن” أو “لنا” أو “زد”، حسب ما يقتضيه السياق) التي تقوم بإدارة الخدمات وتشغيلها.

 يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية لأنها تحتوي على معلومات مهمة حول حقوقك، ومعالجاتك، والتزاماتك.

تحكم هذه الشروط استخدامك للخدمة أو زيارتها وهي مشروطة بقبولك لهذه الشروط والامتثال لها. تنطبق هذه الشروط على جميع الزوار والمستخدمين الذين يزورون الخدمة أو يستخدمونها (يُشار إليهم إجمالاً فيما بعد بـ “أنت” أو “التاجر”أو “التجار” أو “مستخدم” أو “مستخدمين")، حسب ما تقتضيه الحالة). 

من خلال زيارتك للخدمات أو استخدامها، فإنك تؤكد موافقتك وقبولك بكامل أهليتك المعتبرة شرعًا ونظامًا على الالتزام بكافة بنود وأحكام هذه الشروط وسياسة خصوصيتنا، والتي بإمكانك الاطلاع عليها في أي وقت على الرابط الآتي، وتُعد السياسة جزءًا من هذه الشروط والأحكام وسياساتنا الأخرى المعمول بها.

تحل هذه الشروط والأحكام محل الاتفاقيات أو العقود أو الترتيبات السابقة معك -إن وجدت- مالم تتضمن استثناء صريحا من انطباق الشروط والأحكام كليا أو جزئيا.

يحق لنا إنهاء هذه الشروط أو أي من الخدمات المقدمة لك فورًا، أو إيقاف  تقديم الخدمة كليًا أو جزئيًا ، في أي وقت ولأي سبب.

مزيد هي  منصة/تطبيق للتجارة الإلكترونية تتيح للمستخدمين من تجار زد عرض وبيع المنتجات، كما تتيح للعملاء تسوق مجموعة متنوعة من هذه المنتجات المعروضة.

آلية التنفيذ وحدود المسؤولية

شروط تفعيل الخدمة للتجار:

1. يجب أن يكون لديك متجر على منصة زد، ومشترك بأحد الباقات. 

2. تقديم ما يثبت تفويض الأفراد الذين يقومون بالتسجيل في الموقع، أو باستخدامه.

    

3. تقديم إثبات الهوية للشخص المفوض.

    

4. تقديم نسخة من بيانات الحساب البنكي.

    

5. يجب أن تكون المعلومات المقدمة من التاجر لتفعيل الحساب صحيحة.

    

6. يجب أن يكون نشاط التاجر صحيح، ولا يخدم أي من النشاطات المحظورة حسب أنظمة المملكة العربية السعودية.

    

7. في حالة عدم صحة البيانات المقدمة لتفعيل الخدمة يعطى التاجر مهلة تصحيحية مدتها ١٤ يوم، وفي حال عدم التصحيح سيتم تعطيل الحساب.

    

8. التاجر وحده مسؤول عن مطابقة المنتجات مع المنتجات الموجودة في المتجر، وعن توصيلها للعميل النهائي.

مسؤوليات وإقرارات التاجر:

1. يتحمل التاجر مسؤولية التواصل مع العملاء، والتجاوب معهم من خلال ٢٤ ساعة من تاريخ الطلب.

2. يتحمل التاجر مسؤولية شحن، و توصيل الطلب إلى العميل النهائي

3. يلتزم التاجر بالرد على استفسارات فريق مزيد خلال مدة٢٤ ساعة.

4. يلتزم التاجر بسعر المنتج المعروض وقت تنفيذ عملية البيع.

5. يشعر التاجر شركة زد بأية تعديلات على الأسعار. 

6. يتحمل التاجر منفردًا مسؤولية طبيعة المشترين أو العملاء الذين يتعامل معهم، ويوافق على العملاء الشرعيين فقط.

7.  يتحمل التاجر مسؤولية  تحديث البيانات، والمعلومات المدرجة في تطبيق مزيد، أو الموقع بشكل مستمر على سبيل المثال لا الحصر:  إزالة العروض المنتهية، إزالة المنتجات الغير متوفرة وغيرها.

8. يتحمل التاجر مسؤولية التأكد من سلامة المنتجات وخلوها من أي عيوب مصنعية.

9. يتحمل التاجر مسؤولية شرعيّة البضاعة المدرجة في منصة مزيد وعدم مخالفتها لأنظمة المملكة العربية السعودية.

10. يقر التاجر بكامل أهليته المعتبرة شرعا وقانونا بموجب هذه الشروط والأحكام بتفويض زد متمثلة في منصة "مزيد" على اعتبار أنها الممثل القانوني للبائع أمام الأطراف التجارية الأخرى التي قد تتعامل مع البائع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر منصات التجارة الإلكترونية الأخرى أو شركات الشحن أو المزودين مثل منصة PIK. ويحق للشركة متمثلة في منصة"مزيد" التفاوض والتعاقد وإبرام أي اتفاقيات تتعلق بمصالح البائع في حدود المعاملات التجارية المطلوبة مع تلك الأطراف.

11. يفوض التاجر زد متمثلة في منصة "مزيد" بالقيام بأي إجراءات قانونية أو إدارية ضرورية أمام الأطراف التجارية الأخرى بهدف تسهيل وتسريع عملية تنفيذ الطلبات أو حل النزاعات أو تحسين تجربة العميل، على أن تكون تلك الإجراءات في مصلحة التاجر وفي إطار القوانين واللوائح المعمول بها.

12. يقر التاجر ويوافق على إضافة منتجات متجره إلى منصة "مزيد" بشكل تلقائي، بحيث تظهر منتجاته المتوفرة في متجره على منصة "مزيد" دون الحاجة إلى أي إجراء إضافي من قبله، مع التزام زد متمثلة في منصة "مزيد" بضمان ظهور المنتجات بما يحقق مصالح البائع ووفقاً للضوابط المعتمدة.

مسؤوليات وحقوق زد:

1. 1. تُصنِّف شركة زد منتجات التاجر عند تسجيله في مزيد حسب قطاع المنتجات الذي تراه مناسبًا.

   2. يحق لشركة زد إعادة تصنيف المنتجات المعروضة في مزيد، والتعديل عليها، وازالتها في أي وقت.

   3. يحق لشركة زد إيقاف، أو إغلاق حساب التاجر في مزيد بعد إشعاره حسب الحالات التالية:

   • في حال وصول الشكاوى على المتجر إلى ٥ شكاوى.

   • إذا كان تقييم المتجر في مزيد أقل من ٢.٥ 

   • إذا خالف التاجر الشروط والأحكام والسياسات العامة لشركة زد.

   4. يحق لشركة زد الاطلاع على بيانات عملاء التاجر على سبيل المثال (العمليات الشرائية )، وذلك بغرض التقييم وتحسين تجربة العميل الشرائية في مزيد.

   5. يحق لشركة زد إرسال الرسائل الإعلانية لمستخدمي مزيد.

   6. يحق لشركة زد احتجاز بعض أو كل الأموال إذا كانت العمليات مشتبه بها في -على سبيل المثال لا الحصر- عمليات الاحتيال، والاختلاس، وطلب مستندات وأدلة داعمة للتحقق من شرعية العمليات وفي حال فشل التاجر في تقديم الأدلة الكافية لإثبات شرعية العمليات فإن شركة زد لها الحق في اتخاذ الإجراءات اللازمة في هذه الحالة والتي تتضمن رد المبالغ لمصادرها، إلغاء الحساب، إبلاغ الجهات المعنية دون إعلام التاجر والحصول على موافقته. 

   7. تتولى شركة زد مسؤولية إدارة الطلبات المرسلة إلى التاجر من خلال منصة مزيد.

   8. تقدم شركة زد للتاجر الدعم الفني والتقني اللازم لضمان إيصال طلبات المشترين بشكل سليم.

التعويضات

يحق لشركة زد المطالبة بالتعويض من التاجر عن الأضرار المتكبدة على سبيل المثال لا الحصر: وجود عيوب مصنعية في المنتجات، نقص في الكمية، عدم وصول الشحنة، الإهمال المتعمد، أي تقصير في الخدمات المقدمة للطرف الأول.

في حال حدوث أي مشكلة أو خلل من طرف التاجر يتعلق بأي طلب، فإنه يتحمل التكاليف وفقاً للتالي:

الاسترداد:

1. عدم تحديث المخزون: في حال استلام طلب من العميل ورفض البائع شحنه بسبب نفاد المنتج أو عدم تحديث المخزون على منصة "مزيد"، يلتزم البائع بتحمل جزء من تكاليف الاسترداد يعادل نسبته أو عمولته المتفق عليها مع منصة "مزيد" لكل طلب. يشمل ذلك أي تعويضات إضافية مستحقة، مع التزام منصة "مزيد" بتحمل النسبة المتبقية من تلك التكاليف. وتهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حقوق الأطراف المعنية وتجنب الإضرار بمصالح البائع أو العميل، مع تعزيز الالتزام بتحديث المخزون لضمان تقديم تجربة تجارية موثوقة وفعالة.

2. تأخر التوصيل: في حال حدوث تأخير كبير (يتجاوز 5 أيام عن المدة المحددة للتوصيل من قبل المتجر) في توصيل المنتج للعميل نتيجة تقصير من البائع أو من شركات الشحن المتعاقدة معه، يلتزم البائع بتحمل جزء من تكاليف الاسترداد والتعويضات المترتبة على التأخير، على أن تكون بنسبة مشاركته المتفق عليها مع منصة "مزيد". حيث تتولى منصة "مزيد" تحمل النسبة المتبقية من تلك التكاليف، وذلك وفقًا للسياسات المعمول بها، بهدف تحقيق التوازن بين مصالح جميع الأطراف وضمان الالتزام بمواعيد التوصيل المحددة.

3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة: في حال تبين أن المنتج الذي تم شحنه تالفًا قبل الشحن، أو تعرض للتلف نتيجة إهمال في التغليف، أو كان غير مطابق للوصف المعروض على منصة "مزيد"، يتحمل البائع جزءًا من تكاليف الاسترداد يعادل نسبته المتفق عليها مع المنصة. يشمل ذلك أي تعويضات إضافية تُدفع للعميل، بينما تتحمل منصة "مزيد" النسبة المتبقية من التكاليف. تهدف هذه السياسة إلى ضمان جودة المنتجات المرسلة وبناء ثقة العملاء بالمنصة والبائعين.

 الأحكام المالية

1. 1. يحصر التاجر العمليات الشرائية ويُصدر فاتورة بالمبالغ المستحقة في يوم (15) و يوم (30) من كل شهر ميلادي.

   2. تحدد شركة زد النسبة المقتطعة من التاجر على كل عملية شرائية بناءً على تصنيف قطاع المتجر في منصة مزيد.

   3. تحول شركة زد المبالغ المستحقة في يوم  (30) من كل شهر ميلادي إلى حساب التاجر البنكي بشرط أن يكون قد مر على العمليات الشرائية 7 أيام كحد أدنى من تاريخ الشراء، والا تقل المبالغ المحولة عن 500 ريال كحد أدنى. 

   4. في حال لم تصل المبالغ المستحقة الحد الأدنى وهو: 500 ريال  خلال 3 أشهر ميلادية من تاريخ إصدار الفاتورة  فسيتم إعادة جدولة مواعيد التحويل على أن تكون في يوم 30 من الشهر الرابع.

التصديق على التوقيعات والإشعارات الإلكترونية

1. تمثل الموافقة على تسجيل حساب في مزيد توقيعك الإلكتروني، وتعتبر مراسلتنا من خلال خيار الدعم على الإيميل ([email protected]) بمثابة إشعار رسمي منك، وتعادل توقيعك الشخصي.
2. الموافقة على أن البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل حساب في مزيد هو بريدك الإلكتروني المعتمد، وأن كافة المراسلات الإلكترونية المستلمة من عنوان هذا البريد الإلكتروني معادلة للكتب الرسمية الموقعة منك، أو من ممثله القانوني.
3. الموافقة على استلام كافة الاشعارات من مزيد على بريدك الإلكتروني و رقم هاتفك المسجل في خطوة تفعيل مزيد لغاية التواصل معك، وأيضًا لغرض التحقق.

الخصوصية ومعلومات التاجر: 

ستحمي شركة زد بيانات التاجر الشخصية وتحافظ على سريتها، ولن نفصح عنها ما لم يكن ذلك لازمًا طبقًا للأنظمة واللوائح في المملكة العربية السعودية، أو السلطات المختصة في المملكة.

 إلغاء ربط الحساب الخاص بك في مزيد: 

1. في حال رغبة التاجر في إلغاء حسابه في مزيد فيحق لشركة زد احتجاز الأموال ليتم تسوية العمليات المعلقة وتشمل -على سبيل المثال لا الحصر-: عمليات الاسترجاع، والاستبدال، والرسوم المعلقة، وغيرها، وفور تسوية تلك العمليات سيتم تحويل المبالغ المحتجزة إلى حساب التاجر البنكي وفقًا لجدول الدفع الخاص به

2. يحق للتاجر إلغاء حسابه في مزيد عن طريق الذهاب إلى لوحة التحكم > منتجات وخدمات زد> اختيار مزيد> إدارة المتجر على مزيد > فك ربط الحساب.

الأحكام العامة:

باعتبار التاجر مستخدمًا الكترونيًا لخدمات شركة زد فإنه بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام يخضع لكافة الشروط والأحكام، والسياسات العامة لشركة زد والخاصة بالخدمات والمعلنة في منصة زد، والتي سيوافق عليها إلكترونيًا باستخدامه للخدمة.

زد باي

• زد باي هي خدمة تمكن التاجر الذي يملك متجر على منصة زد من تنفيذ عمليات البيع والتجارة الإلكترونية من خلال مقدمي خدمات الدفع على منصة تابعة لزد.
• تخضع زد باي لأحكام وشروط منفصلة يمكن للتاجر الوصول إليها عند تفعيل الخدمة، ويجب عليه الالتزام والامتثال لها .
• يوافق التاجر ويدرك أن زد لن تكون مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو فادحة بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر الأضرار الناجمة عن خسارة الربح أو السمعة أو الاستخدام أو البيانات أو الخسائر غير الملموسة الأخرى الناتجة من استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها أو عدم تقديم شركات مقدمي خدمات الدفع للخدمة  بطريقة فعّالة.
• استخدامك لخدمة زد باي يعتبر بمثابة اقرار منك وقبول بكامل أهليتك المعتبرة شرعًا ونظامًا على الالتزام بكافة بنود وأحكام هذه الشروط، بالإضافة إلى من خلال زيارتك للخدمات أو استخدامها، فإنك تؤكد موافقتك وقبولك بكامل أهليتك المعتبرة شرعًا ونظامًا على الالتزام بكافة بنود وأحكام هذه الشروط بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة الخاصة بمنصة زد وسياسة خصوصيتنا،  والتي بإمكانك الاطلاع عليها في أي وقت على الرابط الآتي، وتُعد السياسة جزءًا من هذه الشروط والأحكام وسياساتنا الأخرى المعمول بها.

الشروط والأحكام:( السعودية)

تمثل الشروط والأحكام المذكورة أدناه العقد المبرم بين مستخدمي زد باي وشركة زد.

التعريفات:

• زد باي: هي خدمة تمكين التاجر من تنفيذ عمليات البيع والتجارة الإلكترونية من خلال مقدمي خدمات الدفع على منصة تابعة لزد، ويشار إليها -أيضًا- في هذه الشروط والأحكام بـ (” زد باي، أو الخدمة“).
• تفعيل الخدمة: وهي عملية طلب التاجر لتفعيل خدمة زد باي.
• التاجر: هو المستخدم المشترك في زد باي، والمالك لمتجر على منصة زد.

الشروط العامة: 

• يمكن فقط للشركات، والمؤسسات، والأشخاص، والمنظمات المسموح لهم إجراء عمليات دفع واستلام أموال داخل بلادهم من الجهات الرسمية، الاشتراك لاستخدام زد باي. ولا يجوز استخدام زد باي ممن لا يسمح لهم باستلام الأموال أو القيام بعمليات تجارية أو غير تجارية داخل بلادهم.
• المبالغ المنفذة في عمليات البيع بواسطة زد باي لابد أن تخدم نفس الغرض المذكور في الفاتورة وتتوافق مع الأنشطة المرخصة للتاجر.
• الاسم التجاري الموضح في الفاتورة لابد أن يمثل التاجر وأنشطته المصرح بها.
• يجب أن يكون التاجر قد تحصّل على متجره وفق شروط وأحكام الدفع الإلكتروني المعتمدة في زد عند الاشتراك ومتوافقة مع جميع المتطلبات النظامية والقانونية، التاجر وحده مسؤولا عن الالتزام بكافة هذه المتطلبات.
• يوافق التاجر المشترك في الخدمة على أن زد باي قد تطلب معلومات إضافية أو تحديث للبيانات التي تم توفيرها سابقًا، وذلك في أي وقت. أمثلة على المعلومات التي قد تُطلب على سبيل المثال لا الحصر: إثبات الهوية، سياسات وإجراءات العمل، معلومات مالية، تراخيص، فواتير، وصولات تسليم، أو أي معلومات أخرى. عدم تعاون التاجر في توفير المعلومات المطلوبة قد ينتج عنه انقطاع الخدمة أو إلغاء التعاقد.
• يوافق التاجر على اعلامنا بأي تعديل على نشاط العمل.
• يخضع هذا العقد لقوانين المملكة العربية السعودية حيث تقدم زد باي خدماتها، وأي نزاع ينشأ بين التاجر وزد باي يندرج تنفيذه ضمن اختصاص محاكم تلك الدولة، في محاكم مدينة الرياض
• يحق لزد باي تعديل الشروط والأحكام في أي وقت، وإشعار التاجر بذلك
• إن استخدام التاجر للخدمة في تنفيذ عملياته  تعني تفويض زد بإجراء تلك العملية
• عند علم أو شك التاجر بأية دفعات تمت دون تصريح منه أو تمت بطريقة غير صحيحة، فعليه إبلاغ زد باي بذلك في أقرب وقت ممكن عن طريق رفع تذكرة وحتى يتسنى للتاجر المطالبة باسترداد أي دفعة تمت في حساب محفظتك دون تصريح أو تمت بطريقة غير صحيحة، فعليه تنفيذ هذا الإبلاغ دون أي إبطاء وفورا. ولا تتحمل زد باي أي مسؤولية عن أي دفعة تمت بطريقة غير صحيحة في حال تقاعس التاجر عن الإبلاغ  فورًا. ستبذل زد باي أقصى الجهود لاسترداد الأموال من المستلم غير الصحيح للأموال ومزود خدمة الدفع المتعامل مع المستلم دون أي ضمانات.
• لا يعتد بأي تنازل يجريه أي طرف عن حقوقه أو التزامات الطرف الآخر المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام ما لم يكن التنازل كتابيا وموقعًا عليه من الطرف المتنازل. كما لا يعتبر تقاعس أي طرف أو تهاونه في إنفاذ أو فرض تنفيذ هذه الشروط والأحكام أو في استعمال حقوقه أو تعويضاته بموجبها أو تخليًا منه عن حقه في تثبيت أو الاستناد إلى تلك الأحكام أو الحقوق أو التعويضات، بل تبقى جميعها سارية ومنتجة لجميع آثارها القانونية.
• يحق لزد تغيير عمولة عمليات شراء التاجر في أي وقت.
• يحق لزد باي تعليق الخدمة مؤقتاً في حال عدم وجود أي حركات على حساب التاجر لمدة ٦ أشهر . 
  • يجوز للتاجر طلب إعادة تفعيل الحساب في حال إثبات أن ضمور الحركات تعود إلى طبيعة عمله.
• يجوز لزد باي تعليق او استمرار تعليق الخدمة مؤقتًا في حال عدم تجاوبك مع الفريق المختص بتزويدهم بأي مستندات ضرورية إضافية بحسب ما يتطلب الأمر.
• يتعهد التاجر بعدم تحميل حامل البطاقة أي جزء من الرسوم أو الضرائب التي قد يكون التاجر مسؤولاً عن دفعها بموجب هذه الأحكام والشروط أو أي نظام ساري في المملكة العربية السعودية بما في ذلك نظام ضريبة القيمة المضافة، سواء بزيادة الأسعار أو غير ذلك، أو دفع أي تكلفة تمويل مطلوبة تتعلق بالبطاقات المستخدمة عبر الخدمة.
• لا يحق للتاجر استخدام خدمة زد باي بخلاف مانصت  عليه شروط وأحكام الخدمة.
• يقر التاجر ويفهم أن معاملات “Apple Pay ” غير محمية بطريقة ثلاثية الأبعاد(3D Secure)من قبل بعض البنوك وأنظمة بطاقات الدفع.
• يتحمل التاجر مسؤولية تسديد المبالغ التي تخص عمليات رد المبالغ المدفوعة  “charge back ” أو المبالغ التي تخص دعاوى الاحتيال “Fraud” و تم خصمها من زد باي في حالة خسارة النزاع لصالح صاحب البطاقة البنكية، ويقر التاجر ويوافق على أنه يحق لزد باي خصم هذه المبالغ مباشرة من رصيده المتوفر، كما يتعهد التاجر بسداد أي مبالغ تم خصمها من زد باي بسبب الاحتيال أو عمليات رد المبالغ المدفوعة “chargeback” المتعلقة بأنشطة التاجر في حال لم يكن لديه رصيد متوفر في حسابه لدى زد باي.
• يقر ويفهم التاجر الذي يستخدم طريقة الدفع “Apple Pay” أنه خاضع لشروط وأحكام شركة أبل
  (Apple Pay Merchant Terms) وأن زد باي غير مسؤولة عن عدم امتثال التاجر لهذه الشروط.

الأنشطة المحظورة:

• لا يجوز للتاجر استخدام زد باي في أي نشاط محظور أو التعامل مع هيئات محظورة من زد باي أو المملكة العربية السعودية أو بلد النشاط، تتضمن:
• الأشخاص المتوفر عنهم معلومات باحتمالية تورطهم في نشاطات إجرامية أو مذكورين في اللوائح العامة (القائمة السوداء) للأنشطة الإجرامية والاتجار بالمخدرات والمنظمات الإرهابية.
• الأشخاص ذوو طبيعة نشاط من الصعب التحقق من شرعيته أو مصدر دخله، أو ذوو مصدر دخل لا يتوافق مع أوضاعهم المالية.
• الأشخاص الذين يرفضون تزويدنا بأي معلومات أو مستندات مطلوبة للتحقق من أنشطتهم أو مصادر الدخل أو الذين يزودونا بمستندات مشكوك في صحتها أو شرعيتها أو متلاعب بها.
• المؤسسات والشركات التي لا يمكن تحديد المساهمين فيها أو هيكلها التنظيمي.
• مكاتب الصرافة أو غيرها من الكيانات المشابهة غير المصرح لها.
• المؤسسات المالية المتمركزة في البلاد أو الأقاليم دون أن يكون لها حضورًا ماديًا والمشار إليها بـ (المصارف الصورية) والتي لا تنتمي إلى أي منظمة مالية خاضعة للرقابة.
• الأنشطة غير المتوافقة مع الشريعة الإسلامية.
• الوكلاء الوسطاء غير الرسميين.
• شركات العملات الرقمية مثل البيتكوين/ حسابات تداول العملات الرقمية.
• الأنشطة التي تتعامل بشكل مباشر أو غير مباشر مع البلدان الخاضعة للعقوبات الدولية، تتضمن (إيران، سوريا، جنوب السودان، كوبا، ارتريا، جمهورية افريقيا الوسطى) وما إلى ذلك.
• التجار الذين لا يقدموا أي معلومات كافية للتحقق من هوياتهم، أو هوية المستفيد النهائي.
• التاجر أو المستفيد النهائي (الشريك في عملية البيع والشراء) الذين طبقت عليهم عقوبات بناء على قرارات الأمم المتحدة، أو وزارة الخزانة الإنجليزية، أو الاتحاد الأوروبي، أو مكتب مراقبة الأصول الأجنبية، أو من هو مطالب للامتثال إذا كان الاسم مطابق لأي قائمة عقوبات أخرى.
• التاجر  أو المستفيد النهائي ( الشريك في عملية البيع والشراء) الذي يقطن في البلدان الخاضعة للعقوبات الدولية تتضمن (إيران، سوريا، جنوب السودان، كوبا، ارتريا، جمهورية أفريقيا الوسطى) وما إلى ذلك.
• التجار مقدمي الخدمات المالية بدون موافقة البنك المركزي على سبيل المثال (الاستثمارات المالية غير المصرح بها، شركات التداول، تجميع الأموال أو الحوالات وخلافه).
• الجمعيات الخيرية والمنظمات غير الربحية غير المعتمدة من الجهات المعنية في المملكة العربية السعودية.
• الحسابات المجهولة والمسجلة بأسماء وهمية.
• الحسابات المرقمة التي يتعرف على مالكها بواسطة رقم بدلاً عن الأسماء.
• التجار الذين لم تكتمل إجراءات التحقق الواجبة عنهم أو لا يمكن التحري عنهم نظرًا لعدم اليقين أو الغموض في المعلومات المتوفرة عنهم.
• تجارة السجائر والسجائر الإلكترونية وجميع منتجات ومستلزمات التبغ.
• المراهنة/ المزاد.
• الأنشطة المحظورة أو المقيدة يمكن تحديثها في أي وقت، مع إشعار التاجر.
• المنتجات الرقمية : يتم قبول بعض المنتجات الرقمية بناء على تقييم نوع المنتجات من قبل مزود الخدمة 
  • أو أي نشاط آخر لا يتوافق مع مزود الخدمة.

طريقة الاستفادة من خدمات زد باي

–تفعيل الخدمة:

• يجب أن تكون المعلومات المقدمة من التاجر لتفعيل الخدمة صحيحة.
• يجب أن يكون نشاط التاجر صحيح ولا يخدم أي من النشاطات المحظورة. 
• في حالة عدم صحة البيانات المقدمة لتفعيل الخدمة يعطى التاجر مهلة تصحيحية مدتها ١٤ يوم، وفي حال عدم التصحيح سيتم تعطيل الحساب وإعادة جميع المبالغ للعملاء النهائيين.
• التاجر وحده مسؤول عن مطابقة المنتجات مع المنتجات الموجودة في المتجر، وعن توصيلها للعميل النهائي. 
• عند تفعيلك لخدمة زد باي ستتعطل بوابة الدفع الأخرى من المتجر. 

-رسوم العمليات:

• رسوم زد باي تعتمد على حسب باقتك المختارة في متجر زد، فإن كانت باقتك الأساسية تُفرض عليك رسوم زد باي للباقة الأساسية وإن كانت باقة النمو تُفرض عليك رسوم زد باي لباقة النمو.
• يتم فرض رسوم كنسبة مقتطعة من العمليات الناجحة.
• تحديد سقف أعلى بقيمة ٢٠٠ ريال لنسبة شبكة الدفع مدى (غير شامل لضريبة القيمة المضافه).
   
• يتم فرض رسوم تشغيلية على العمليات الناجحة بمختلف شبكات الدفع وذلك حسب نوع باقة التاجر.
• يمكن لزد باي تحديث رسوم العمليات في أي وقت بعد تنويه التاجر.
• يتم فرض حد أدنى للرسوم المقتطعة لشبكات الدفع حسب ما هو موضح في جدول الرسوم.

-تحصيل المبالغ:

• تُحصّل المبالغ ثلاث مرات أسبوعيًا.
• تُحصّل المبالغ عند اجتياز المبالغ المحصلة للحد الأدنى وهو: ١٠٠ ريال. 
• يتم فرض رسوم رمزية بقيمة ٣ ريال مع إجمالي كل عملية إيداع، باستثناء التجار من عملاء بنك الرياض يعفون من رسوم الإيداع.
• ستقوم زد باي بمراجعة البيانات وتحديث التاجر بالقبول أو الرفض، مع إعطاءه مهلة للتصحيح قبل إتمام عملية الإيداع.
• يحق لزد باي إيقاف تحصيل المبالغ بشكل مؤقت في حال وجود أي مخالفة أو شك في الأنشطة التي يقوم بها التاجر حتى يتم التوضيح.

-حفظ البيانات:

• يحق لزد باي ومزود الخدمة حفظ بيانات العملاء.

-سياسة التعويض:

• سياسة التعويض في خدمة زد باي مطابقة لسياسات التعويض في شركة زد.

-تعطيل الحساب:

• يحق لزد باي تعطيل الحساب بعد تنويه التاجر بالتعطيل.

تسوية المدفوعات وعملية الاسترداد:

• يجوز لزد باي احتجاز عمليات دفع وطلب مستندات وأدلة داعمة للتحقق من شرعية عمليات الدفع وفي حالة فشل العميل في تقديم الأدلة الكافية لإثبات شرعية المبالغ المحولة فإن زد باي لها الحق في اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة في هذه الحالة والتي تتضمن رد المبالغ لمصدرها، إلغاء الحساب وإبلاغ الجهات المعنية دون إعلام المستخدم أو الحصول على أي نوع من الموافقة. المعلومات التي يتم تبادلها مع المؤسسات المالية أو الهيئات الرسمية المعنية قد تتضمن معلومات تخص المستخدم مثل المعاملات المالية للمستخدم أو أي معلومات أخرى حسب الحاجة.
• ليس للمستخدم الحق في الاعتراض على حجز أي مبالغ تخص عمليات دفع أو تم ردها لمصدرها في حالة عدم استيفاء تقديم أي أدلة أو مستندات تثبت شرعية عمليات الدفع.
• تسوية عمليات الدفع والإيداعات تتم في يوم الأحد، والثلاثاء، والخميس من كل أسبوع. يجوز لزد باي احتجاز المدفوعات لفترة غير محددة إذا توصلت إلى أو وجدت أن عمليات الدفع قد تكون مشبوهة أو غير قانونية.
• تسوية الإيداعات تتم على البيانات البنكية المتوفرة من المستخدم عند تسجيل الحساب لدى زد باي. المستخدم قد يطلب تغيير هذه البيانات البنكية المسجلة عن طريق متصة حسابه المسجل في زد باي أو البريد الإلكتروني الرسمي.
• المستخدم متاح له استخدام خيار “رد الأموال” لاسترداد مبلغ عملية الدفع بالكامل أو جزء منه وعليه يجب أن يتوفر رصيد كافي في حسابه لدى زد باي لاستخدام خيار “رد الأموال”.
• قد تقوم زد باي بحجز مبلغ احتياطي يحسب من حجم معاملات العملاء ذوى المخاطر العالية. يتم تسوية هذا المبلغ الاحتياطي عند إغلاق الحسابات في حالة عدم استخدامها.
• يجوز لزد باي رد المبالغ إلى مصادرها والتي لم يتم تحويلها إلى الحساب البنكي للمستخدم لمدة أكثر من ١٤يوم وذلك لعدم قدرة المستخدم على تقديم بيانات صالحة وعليه يعتبر حسابه مهمل مما يترتب عليه إيقاف الحساب. قد تحتجز زد باي المبالغ المعلقة أو تسلمها إلى جهات أخرى وفقًا لتقدير زد باي فقط.
• يجوز لزد باي ومزود الخدمة بخصم رسوم العمليات بشكل مباشر من المبالغ المحصلة وإضافة المبلغ المستحق لرصيد التاجر.
• يجوز لزد باي ومزودو الخدمة باقتطاع رسوم رمزية على إجمالي العملية.
• يلتزم المستخدم بدفع أي رسوم غير مسددة خلال خمسة أيام عمل.

التصديق على التوقيعات والإشعارات الإلكترونية

• تمثل الموافقة على تسجيل حساب في زد باي توقيعك الإلكتروني وتعتبر مراسلتنا من خلال خيار الدعم على الإيميل ([email protected]) يعتبر بمثابة إشعار رسمي منك وتعادل توقيعك الشخصي.
• الموافقة على أن البريد الإلكتروني المستخدم للتسجيل حساب في زد باي هو بريدك الإلكتروني المعتمد وأن كافة المراسلات الإلكترونية المستلمة من عنوان هذا البريد الإلكتروني معادلة للكتب الرسمية الموقعة منك أو من ممثلك القانوني
• الموافقة على استلام كافة الاشعارات من زد باي على بريدك الإلكتروني و رقم هاتفك المسجل في خطوة تفعيل زد باي لغاية التواصل معك وأيضًا لغرض التحقق.

مدة/ إنهاء التعاقد

• الشروط والأحكام سارية طالما تفعيلك لخدمة زد باي  ساريًا.
• مدة التعاقد مع زد باي سنة واحدة من تاريخ استلام بريد التحقق الإلكتروني وتجدد تلقائيًا مالم يتم إنهاء التعاقد من المستخدم أو زد باي.
• إنهاء التعاقد لا يعني التنازل عن المتطلبات المطلوبة من المستخدم فيما يخص عمليات الدفع سابقة.
• في حالة فتح حساب لدى زد باي ولم تتوفر المعلومات والمستندات المطلوبة لاستكمال عملية التسجيل خلال ١٤ يوم سيلغى الحساب تلقائيًا، وستعاد المبالغ المحصلة لمصادرها -العميل النهائي-.
• زد باي قد توقف أو تلغي الحساب في أي وقت وقد ترسل زد باي كتاب إلى بريدك الإلكتروني المسجل إليها بالأسباب. ومثل هذه الأسباب قد تخضع إلى السلطة التقديرية لزد باي وقد تتضمن على سبيل المثال لا الحصر زيادة مخاطر العمليات، أو عمليات مشبوهة، أو أنشطة ممنوعة والغير قانونية من المستخدم، أو تغير في العمليات أو الملكية والإدارة للمستخدم.

حدود المسؤولية

• يتحمل التاجر منفردا مسؤولية طبيعة المشترين أو العملاء الذين يتعامل معهم، ويوافق على التعامل مع العملاء الشرعيين فقط.
• التاجر هو المسؤول الوحيد عن طبيعة عمليات الدفع التي تتم على حسابه سواء خاطئة أو مشبوهة، وزد باي لن تتحمل أي مسؤولية عن أي عملية دفع لابد من ردها إلى مصدرها.
• إذا كان التاجر متشككا في أي معاملة فمسؤولية الإبقاء على عدم تنفيذ المعاملة تقع على عاتقه حتى يتواصل مع العميل النهائي ويجري كافة التحقيقات المطلوبة لضمان صحة وشرعية المعاملة.
• يتحمل المستخدم المسؤولية كاملة لكافة فواتير المنشأة/ المدفوعة أو قيد الإنشاء/ الدفع من قبل عملائه من خلال استخدام خدمات زد باي المختلفة.
• يتحمل التاجر مسؤولية تسديد المبالغ التي تخص العمليات المتنازعة عليها بنكيا “charge back ” و تم خصمها من زد باي في حالة خسارة النزاع لصالح صاحب البطاقة البنكية، ويتعهد بالموافقة على حق زد باي في الخصم المباشر من رصيده المتوفر.
• التاجر مسؤول عن اتمام العمليات مع عملائه وإنشاء الفواتير، والحصول على اذونات الاستلام بما أنها ستكون مطلوبة للتحقق من عمليات معينة طبقا لمتطلبات إجراءات تقييم المخاطر الخاصة بزد باي. ولابد أن يحرص على الحصول دائما على أدلة داعمة لعمليات الدفع الخاصة بحسابه .
• الموافقة على أن زد باي قد تشير إلى التاجر أو تستخدم الشعار الخاص بك عند تقديم سابقة أعمالها للقطاع العام أو الخاص. يجب على المستخدمين الذين لديهم حسابات معلقة أو منتهية الامتناع عن استخدام العلامة التجارية  لزد باي في أي من أنشطتهم العامة او الخاصة.
• التاجر مسؤول عن إشعار وإعلام زد باي بأي تغيير في العمليات أو الإدارة خلال أسبوع من تاريخه. مثل هذا التغيير قد يتضمن تغيير في الأنشطة، وتغيير في العنوان أو معلومات التواصل، وتغير في هيكل الملكية أو أي تغييرات أخرى ذات صلة. عدم إعلام زد باي بهذه التغييرات قد يؤدى إلى ايقاف الحساب وانقطاع خدمة زد باي.
• يقر التاجر ويوافق على أن خيارات الدفع (شبكات الدفع) خاضعة لشروط وأحكام مقدم الخدمة.
• يحق لزد باي بناءً على توصية مزودي الخدمة القيام بـ -على سبيل المثال لا الحصر- تعليق الخدمة مؤقتًا، احتجاز الأموال في حال الاشتباه بعدد من عمليات الاحتيال إلى حين ظهور نتيجة التحقيق.
• يحق لزد باي بناءً على توصية مزودي الخدمة القيام بـ -على سبيل المثال لا الحصر- تعليق الخدمة مؤقتًا، احتجاز بعض أو كل الأموال، تمديد فترة احتجاز الأموال، أو تعليق الخدمة في حال وجود تكرار في طلبات الرسوم التعويضية (Chargeback) على حسابك بشكل غير مبرر.

ظروف القوة القهرية

• لن تتحمل زد باي أي مسؤولية عن أي خسارة أو تأخير بسبب الحريق، أو الكوارث الطبيعية أو فشل في النظام المصرفي، أو انقطاع الكهرباء، أو مشاكل في الاتصالات السلكية واللاسلكية، أو الحروب، أو الإضرابات، أو اندلاع أعمال شغب، أو هجمات إرهابية، أو فشل في أداء التجار أو أي حوادث أو أحداث زد باي ليس لها القدرة على التحكم فيها.
•  نتعامل مع كافة الأنشطة التجارية في حسابك في زد باي على أنها من فعل التاجر وتحت مسؤوليته الكاملة. ولا يجوز للتاجر استخدام الخدمة إلا للمعاملات الخاصة له فقط وليس بالنيابة عن أي شخص طبيعي أو معنوي آخر.

التحويلات والمدفوعات الدولية

• لا تضمن زد باي وكذا وسطاء التحويلات توصيل أو ملاءمة أية سلع أو خدمات يُسدد ثمنها عن طريق التحويلات الدولية. وفي أي حال من الأحوال لا تتحمل زد باي أو أي من وسطاء التحويلات أية مسؤولية في حال شارك التاجر بيانات معاملاته مع أي شخص آخر ولا تتحمل زد باي أية مسؤولية عن أي تأخير في معاملة تحويلات دولية تنجم عن أي سبب كان.
• يتم إيقاف إيداعات المبالغ، ويتم التدقيق والتحقيق لجميع الحسابات التي تستقبل مبالغ كبيرة من دول أجنبية.

الخصوصية ومعلومات التاجر

• ستحمي زد باي بيانات التاجر الشخصية والحفاظ على سريتها ولن نفصح عنها مالم يكن ذلك لازمًا طبقًا للأنظمة واللوائح من ساما أو السلطات المختصة في المملكة العربية السعودية، أو الإفصاح عنها بعد الحصول على موافقة من التاجر.

حق تقديم الخدمة بالتعاقد من الباطن

• يحق لزد باي تقديم الخدمة عن طريق التعاقد من الباطن دون أي إشعارات أو إفصاحات.

تعديل الشروط والأحكام وإنهاؤها

• يجوز لزد باي تعديل الشروط والأحكام هذه في أي وقت بوضع النسخة المنقحة على موقعنا أو التطبيق، ويتعين على التاجر أن يتفهم أن مسؤولية الرجوع إلى النسخة المحدثة من أحكام الاستخدام عبر التطبيق تقع على عاتقه مع التزام زد باي بإشعاره.

---

الشروط والأحكام:( الكويت)

تمثل الشروط والأحكام المذكورة أدناه العقد المبرم بين مستخدمي زد باي وشركة زد.

التعريفات:

• زد باي: هي خدمة تمكن التاجر من تنفيذ عمليات البيع من خلال مقدمي خدمات الدفع على منصة تابعة لزد، ويشار إليها -أيضًا- في هذه الشروط والأحكام بـ (“زد باي، أو الخدمة”).
• تفعيل الخدمة: وهي عملية طلب التاجر لتفعيل خدمة زد باي.
• التاجر: هو المستخدم المشترك في زد باي، والمالك لمتجر على منصة زد.

الشروط العامة: 

• يمكن فقط للشركات، والمؤسسات، والأشخاص، والمنظمات المسموح لهم إجراء عمليات دفع واستلام أموال داخل بلادهم من الجهات الرسمية، الاشتراك لاستخدام زد باي. ولا يجوز استخدام زد باي ممن لا يسمح لهم باستلام الأموال أو القيام بعمليات تجارية أو غير تجارية داخل بلادهم.
• المبالغ المنفذة في عمليات البيع بواسطة زد باي لابد أن تخدم نفس الغرض المذكور في الفاتورة وتتوافق مع الأنشطة المرخصة للتاجر.
• الاسم التجاري الموضح في الفاتورة لابد أن يمثل التاجر وأنشطته المصرح بها.
• يجب أن يكون التاجر قد تحصّل على متجره وفق الشروط والأحكام المعتمدة في زد عند الاشتراك ومتوافقة مع جميع المتطلبات النظامية والقانونية، التاجر وحده مسؤولا عن الالتزام بكافة هذه المتطلبات.
• يوافق التاجر المشترك في الخدمة على أن زد باي قد تطلب معلومات إضافية أو تحديث للبيانات التي تم توفيرها سابقًا، وذلك في أي وقت. أمثلة على المعلومات التي قد تُطلب على سبيل المثال لا الحصر: إثبات الهوية، سياسات وإجراءات العمل، معلومات مالية، تراخيص، فواتير، وصولات تسليم، أو أي معلومات أخرى. عدم تعاون التاجر في توفير المعلومات المطلوبة قد ينتج عنه انقطاع الخدمة أو إلغاء التعاقد.
• يوافق التاجر على اعلامنا بأي تعديل على نشاط العمل.
• يخضع هذا العقد لقوانين المملكة العربية السعودية حيث تقدم زد باي خدماتها، وأي نزاع ينشأ بين التاجر وزد باي يندرج تنفيذه ضمن اختصاص محاكم تلك الدولة، في محاكم مدينة الرياض.
• يحق لزد باي تعديل الشروط والأحكام في أي وقت، وإشعار التاجر بذلك
• إن استخدام التاجر للخدمة في تنفيذ عملياته تعني تفويض زد بإجراء تلك العملية
• عند علم أو شك التاجر بأية دفعات تمت دون تصريح منه أو تمت بطريقة غير صحيحة، فعليه إبلاغ زد باي بذلك في أقرب وقت ممكن عن طريق رفع تذكرة وحتى يتسنى للتاجر المطالبة باسترداد أي دفعة تمت في حساب محفظتك دون تصريح أو تمت بطريقة غير صحيحة، فعليه تنفيذ هذا الإبلاغ دون أي إبطاء وفورا. ولا تتحمل زد باي أي مسؤولية عن أي دفعة تمت بطريقة غير صحيحة في حال تقاعس التاجر عن الإبلاغ  فورًا. ستبذل زد باي أقصى الجهود لاسترداد الأموال من المستلم غير الصحيح للأموال ومزود خدمة الدفع المتعامل مع المستلم دون أي ضمانات.
• لا يعتد بأي تنازل يجريه أي طرف عن حقوقه أو التزامات الطرف الآخر المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام ما لم يكن التنازل كتابيا وموقعًا عليه من الطرف المتنازل. كما لا يعتبر تقاعس أي طرف أو تهاونه في إنفاذ أو فرض تنفيذ هذه الشروط والأحكام أو في استعمال حقوقه أو تعويضاته بموجبها أو تخليًا منه عن حقه في تثبيت أو الاستناد إلى تلك الأحكام أو الحقوق أو التعويضات، بل تبقى جميعها سارية ومنتجة لجميع آثارها القانونية.
• يحق لزد تغيير عمولة عمليات شراء التاجر في أي وقت.
• يقر التاجر ويفهم أن معاملات “Apple Pay ” غير محمية بطريقة ثلاثية الأبعاد(3D Secure)من قبل بعض البنوك وأنظمة بطاقات الدفع.
• يتحمل التاجر مسؤولية تسديد المبالغ التي تخص عمليات رد المبالغ المدفوعة  “charge back ” أو المبالغ التي تخص دعاوى الاحتيال “Fraud” و تم خصمها من زد باي في حالة خسارة النزاع لصالح صاحب البطاقة البنكية، ويقر التاجر ويوافق على أنه يحق لزد باي خصم هذه المبالغ مباشرة من رصيده المتوفر، كما يتعهد التاجر بسداد أي مبالغ تم خصمها من زد باي بسبب الاحتيال أو عمليات رد المبالغ المدفوعة “chargeback” المتعلقة بأنشطة التاجر في حال لم يكن لديه رصيد متوفر في حسابه لدى زد باي.
• يقر ويفهم التاجر الذي يستخدم طريقة الدفع “Apple Pay” أنه خاضع لشروط وأحكام شركة أبل (Apple Pay Merchant Terms) وأن زد باي غير مسؤولة عن عدم امتثال التاجر لهذه الشروط.

الأنشطة المحظورة:

• لا يجوز للتاجر استخدام زد باي في أي نشاط محظور أو التعامل مع هيئات محظورة من زد باي أو  دولة الكويت أو بلد النشاط، تتضمن:

• الأشخاص المتوفر عنهم معلومات باحتمالية تورطهم في نشاطات إجرامية أو مذكورين في اللوائح العامة (القائمة السوداء) للأنشطة الإجرامية والاتجار بالمخدرات والمنظمات الإرهابية.
• الأشخاص ذوو طبيعة نشاط من الصعب التحقق من شرعيته أو مصدر دخله، أو ذوو مصدر دخل لا يتوافق مع أوضاعهم المالية.
• الأشخاص الذين يرفضون تزويدنا بأي معلومات أو مستندات مطلوبة للتحقق من أنشطتهم أو مصادر الدخل أو الذين يزودونا بمستندات مشكوك في صحتها أو شرعيتها أو متلاعب بها.
• المؤسسات والشركات التي لا يمكن تحديد المساهمين فيها أو هيكلها التنظيمي.
• مكاتب الصرافة أو غيرها من الكيانات المشابهة غير المصرح لها.
• المؤسسات المالية المتمركزة في البلاد أو الأقاليم دون أن يكون لها حضورًا ماديًا والمشار إليها بـ (المصارف الصورية) والتي لا تنتمي إلى أي منظمة مالية خاضعة للرقابة.
• الأنشطة غير المتوافقة مع الشريعة الإسلامية.
• الوكلاء الوسطاء غير الرسميين.
• شركات العملات الرقمية مثل البيتكوين/ حسابات تداول العملات الرقمية.
• الأنشطة التي تتعامل بشكل مباشر أو غير مباشر مع البلدان الخاضعة للعقوبات الدولية، تتضمن (إيران، سوريا، روسيا، السودان، كوبا، ارتريا،جزيرة القرم ، جمهورية افريقيا الوسطى، كوريا الشمالية، اليمن، العراق، اوكرانيا) وما إلى ذلك.
• التجار الذين لا يقدموا أي معلومات كافية للتحقق من هوياتهم، أو هوية المستفيد النهائي.
• التاجر أو المستفيد النهائي (الشريك في عملية البيع والشراء) الذين طبقت عليهم عقوبات بناء على قرارات الأمم المتحدة، أو وزارة الخزانة الإنجليزية، أو الاتحاد الأوروبي، أو مكتب مراقبة الأصول الأجنبية، أو من هو مطالب للامتثال إذا كان الاسم مطابق لأي قائمة عقوبات أخرى.
• التاجر  أو المستفيد النهائي ( الشريك في عملية البيع والشراء) الذي يقطن في البلدان الخاضعة للعقوبات الدولية تتضمن (إيران، سوريا، روسيا، السودان، كوبا، ارتريا،جزيرة القرم ، جمهورية أفريقيا الوسطى، كوريا الشمالية، اليمن، العراق، اوكرانيا)  وما إلى ذلك.
• التجار مقدمي الخدمات المالية بدون موافقة البنك المركزي على سبيل المثال (الاستثمارات المالية غير المصرح بها، شركات التداول، تجميع الأموال أو الحوالات وخلافه).
• الحسابات المجهولة والمسجلة بأسماء وهمية.
• الحسابات المرقمة التي يتعرف على مالكها بواسطة رقم بدلاً عن الأسماء.
• التجار الذين لم تكتمل إجراءات التحقق الواجبة عنهم أو لا يمكن التحري عنهم نظرًا لعدم اليقين أو الغموض في المعلومات المتوفرة عنهم.

• تجارة السجائر والسجائر الإلكترونية وجميع منتجات ومستلزمات التبغ
• المراهنة/ المزاد.
• القمار.
• بيع الحيوانات.
• المواد الإباحية.
• العملات الرقمية -على سبيل المثال لا الحصر- عملة (Crypto) وعملة (bitcoins) وغيرها.
• تقديم الاستشارات في العملات الرقمية.
• الألعاب الرقمية -على سبيل المثال لا الحصر- لعبة Pubg وغيرها من الألعاب الرقمية.
• البطاقات الرقمية -على سبيل المثال لا الحصر بطاقات آيتونز وغيرها من البطاقات الرقمية.

• منصات الراغبين في الزواج.
• تفسير الأحلام.
• شراء وبيع حسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والمتابعين (followers) .
• استشارات التداول والفوركس.
• الدروب شيبينج.
• الاشتراكات الالكترونية -على سبيل المثال لا الحصر- اشتراكات نتفلكس، و OSN، وغيرها.
• الأنشطة المحظورة أو المقيدة يمكن تحديثها في أي وقت، مع إشعار التاجر.
• المنتجات الرقمية : يتم قبول بعض المنتجات الرقمية بناء على تقييم نوع المنتجات من قبل مزود الخدمة 
  • أو أي نشاط آخر لا يتوافق مع مزود الخدمة.

طريقة الاستفادة من خدمات زد باي

–تفعيل الخدمة:

• يجب إرفاق صورة الهوية الوطنية من الخلف والامام للاستفادة من خدمة زد باي. 
• يجب أن تكون المعلومات المقدمة من التاجر لتفعيل الخدمة صحيحة.
• يجب أن يكون نشاط التاجر صحيح ولا يخدم أي من النشاطات المحظورة. 
•  في حالة عدم صحة البيانات المقدمة لتفعيل الخدمة يعطى التاجر مهلة تصحيحية مدتها ١٤ يوم، وفي حال عدم التصحيح سيتم تعطيل الحساب وإعادة جميع المبالغ للعملاء النهائيين.
• التاجر وحده مسؤول عن مطابقة المنتجات مع المنتجات الموجودة في المتجر، وعن توصيلها للعميل النهائي. 
• عند تفعيلك لخدمة زد باي ستتعطل بوابة الدفع الأخرى من المتجر. 

-رسوم العمليات:

• رسوم زد باي تعتمد على حسب باقتك المختارة في متجر زد، فإن كانت باقتك الأساسية تُفرض عليك رسوم زد باي للباقة الأساسية وإن كانت باقة النمو تُفرض عليك رسوم زد باي لباقة النمو، وفي حال كانت باقتك الباقة الاحترافية ستفرض عليك رسوم الباقة الاحترافية.
• يتم فرض رسوم كنسبة مقتطعة من العمليات.
• يمكن لزد باي تحديث رسوم العمليات في أي وقت بعد تنويه التاجر.

-تحصيل المبالغ:

• تُحصّل المبالغ بشكل يومي.
• تحوّل المبالغ عند اجتياز المبالغ المحصلة ١ دينار كويتي.
• ستقوم زد باي بمراجعة البيانات وتحديث التاجر بالقبول أو الرفض، مع إعطاءه مهلة للتصحيح قبل إتمام عملية الإيداع.
• يحق لزد باي إيقاف تحصيل المبالغ بشكل مؤقت في حال وجود أي مخالفة أو شك في الأنشطة التي يقوم بها التاجر حتى يتم التوضيح.

-حفظ البيانات:

• يحق لزد باي ومزود الخدمة حفظ بيانات العملاء.

-سياسة التعويض:

• سياسة التعويض في خدمة زد باي مطابقة لسياسات التعويض في شركة زد.

-تعطيل الحساب:

• يحق لزد باي تعطيل الحساب بعد تنويه التاجر بالتعطيل.

تسوية المدفوعات وعملية الاسترداد:

• يجوز لزد باي احتجاز عمليات دفع وطلب مستندات وأدلة داعمة للتحقق من شرعية عمليات الدفع وفي حالة فشل العميل في تقديم الأدلة الكافية لإثبات شرعية المبالغ المحولة فإن زد باي لها الحق في اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة في هذه الحالة والتي تتضمن رد المبالغ لمصدرها، إلغاء الحساب وإبلاغ الجهات المعنية دون إعلام المستخدم أو الحصول على أي نوع من الموافقة. المعلومات التي يتم تبادلها مع المؤسسات المالية أو الهيئات الرسمية المعنية قد تتضمن معلومات تخص المستخدم مثل المعاملات المالية للمستخدم أو أي معلومات أخرى حسب الحاجة.
• ليس للمستخدم الحق في الاعتراض على حجز أي مبالغ تخص عمليات دفع أو أو تم ردها لمصدرها في حالة عدم استيفاء تقديم أي أدلة أو مستندات تثبت شرعية عمليات الدفع.
• تسوية عمليات الدفع والإيداعات تتم بشكل يومي من كل أسبوع  من يوم الأحد إلى يوم الخميس باستثناء الاجازات الرسمية. يجوز لزد باي احتجاز المدفوعات لفترة غير محددة إذا توصلت إلى أو وجدت أن عمليات الدفع قد تكون مشبوهة أو غير قانونية.
• تسوية الإيداعات تتم على البيانات البنكية المتوفرة من المستخدم عند تسجيل الحساب لدى زد باي. المستخدم قد يطلب تغيير هذه البيانات البنكية المسجلة عن طريق منصة حسابه المسجل في زد باي أو البريد الإلكتروني الرسمي.
• المستخدم متاح له استخدام خيار “رد الأموال” لاسترداد مبلغ عملية الدفع بالكامل أو جزء منه وعليه يجب أن يتوفر رصيد كافي في حسابه لدى زد باي لاستخدام خيار “رد الأموال”.
• قد تقوم زد باي بحجز مبلغ احتياطي يحسب من حجم معاملات العملاء ذوى المخاطر العالية. يتم تسوية هذا المبلغ الاحتياطي عند إغلاق الحسابات في حالة عدم استخدامها.
• يجوز لزد باي رد المبالغ إلى مصادرها والتي لم يتم تحويلها إلى الحساب البنكي للمستخدم لمدة أكثر من x يوم وذلك لعدم قدرة المستخدم على تقديم بيانات صالحة وعليه يعتبر حسابه مهمل مما يترتب عليه إيقاف الحساب. قد تحتجز زد باي المبالغ المعلقة أو تسلمها إلى جهات أخرى وفقًا لتقدير زد باي فقط.
• يجوز لزد باي ومزود الخدمة بخصم رسوم العمليات بشكل مباشر من المبالغ المحصلة وإضافة المبلغ المستحق لرصيد التاجر.
• يجوز لزد باي ومزودو الخدمة باقتطاع رسوم رمزية على إجمالي العملية.
• يلتزم المستخدم بدفع أي رسوم غير مسددة خلال خمسة أيام عمل.

التصديق على التوقيعات والإشعارات الإلكترونية

• تمثل الموافقة على تسجيل حساب في زد باي توقيعك الإلكتروني وتعتبر مراسلتنا من خلال خيار الدعم على الإيميل ([email protected]) يعتبر بمثابة إشعار رسمي منك وتعادل توقيعك الشخصي.
• الموافقة على أن البريد الإلكتروني المستخدم للتسجيل حساب في زد باي هو بريدك الإلكتروني المعتمد وأن كافة المراسلات الإلكترونية المستلمة من عنوان هذا البريد الإلكتروني معادلة للكتب الرسمية الموقعة منك أو من ممثلك القانوني
• الموافقة على استلام كافة الاشعارات من زد باي على بريدك الإلكتروني و رقم هاتفك المسجل في خطوة تفعيل زد باي لغاية التواصل معك وأيضًا لغرض التحقق.

مدة/ إنهاء التعاقد

• الشروط والأحكام سارية طالما تفعيلك لخدمة زد باي ساريًا.
• مدة التعاقد مع زد باي سنة واحدة من تاريخ استلام بريد التحقق الإلكتروني وتجدد تلقائيًا مالم يتم إنهاء التعاقد من المستخدم أو زد باي.
• إنهاء التعاقد لا يعني التنازل عن المتطلبات المطلوبة من المستخدم فيما يخص عمليات الدفع سابقة.
• في حالة فتح حساب لدى زد باي ولم تتوفر المعلومات والمستندات المطلوبة لاستكمال عملية التسجيل خلال ١٤ يوم سيلغى الحساب تلقائيًا، وستعاد المبالغ المحصلة لمصادرها -العميل النهائي-.
• زد باي قد توقف أو تلغي الحساب في أي وقت وقد ترسل زد باي كتاب إلى بريدك الإلكتروني المسجل إليها بالأسباب. ومثل هذه الأسباب قد تخضع إلى السلطة التقديرية لزد باي وقد تتضمن على سبيل المثال لا الحصر زيادة مخاطر العمليات، أو عمليات مشبوهة، أو أنشطة ممنوعة والغير قانونية من المستخدم، أو تغير في العمليات أو الملكية والإدارة للمستخدم.

حدود المسؤولية

• يتحمل التاجر منفردا مسؤولية طبيعة المشترين أو العملاء الذين يتعامل معهم، ويوافق على التعامل مع العملاء الشرعيين فقط.
• التاجر هو المسؤول الوحيد عن طبيعة عمليات الدفع التي تتم على حسابه سواء خاطئة أو مشبوهة، وزد باي لن تتحمل أي مسؤولية عن أي عملية دفع لابد من ردها إلى مصدرها.
• إذا كان التاجر متشككا في أي معاملة فمسؤولية الإبقاء على عدم تنفيذ المعاملة تقع على عاتقه حتى يتواصل مع العميل النهائي ويجري كافة التحقيقات المطلوبة لضمان صحة وشرعية المعاملة.
• يتحمل المستخدم المسؤولية كاملة لكافة فواتير المنشأة/ المدفوعة أو قيد الإنشاء/ الدفع من قبل عملائه من خلال استخدام خدمات زد باي المختلفة.
• يتحمل التاجر مسؤولية تسديد المبالغ التي تخص العمليات المتنازعة عليها بنكيا “charge back ” و تم خصمها من زد باي في حالة خسارة النزاع لصالح صاحب البطاقة البنكية، ويتعهد بالموافقة على حق زد باي في الخصم المباشر من رصيده المتوفر.
• التاجر مسؤول عن اتمام العمليات مع عملائه وإنشاء الفواتير، والحصول على اذونات الاستلام بما أنها ستكون مطلوبة للتحقق من عمليات معينة طبقا لمتطلبات إجراءات تقييم المخاطر الخاصة بزد باي. ولابد أن يحرص على الحصول دائما على أدلة داعمة لعمليات الدفع الخاصة بحسابه .
• الموافقة على أن زد باي قد تشير إلى التاجر أو تستخدم الشعار الخاص بك عند تقديم سابقة أعمالها للقطاع العام أو الخاص. يجب على المستخدمين الذين لديهم حسابات معلقة أو منتهية الامتناع عن استخدام العلامة التجارية  لزد باي في أي من أنشطتهم العامة او الخاصة.
• التاجر مسؤول عن إشعار وإعلام زد باي بأي تغيير في العمليات أو الإدارة خلال أسبوع من تاريخه. مثل هذا التغيير قد يتضمن تغيير في الأنشطة، وتغيير في العنوان أو معلومات التواصل، وتغير في هيكل الملكية أو أي تغييرات أخرى ذات صلة. عدم إعلام زد باي بهذه التغييرات قد يؤدى إلى ايقاف الحساب وانقطاع خدمة زد باي.
• يقر التاجر ويوافق على أن خيارات الدفع (شبكات الدفع) خاضعة لشروط وأحكام مقدم الخدمة.

ظروف القوة القهرية

• لن تتحمل زد باي أي مسؤولية عن أي خسارة أو تأخير بسبب الحريق، أو الكوارث الطبيعية أو فشل في النظام المصرفي، أو انقطاع الكهرباء، أو مشاكل في الاتصالات السلكية واللاسلكية، أو الحروب، أو الإضرابات، أو اندلاع أعمال شغب، أو هجمات إرهابية، أو فشل في أداء التجار أو أي حوادث أو أحداث زد باي ليس لها القدرة على التحكم فيها.
•  نتعامل مع كافة الأنشطة التجارية في حسابك في زد باي على أنها من فعل التاجر وتحت مسؤوليته الكاملة. ولا يجوز للتاجر استخدام الخدمة إلا للمعاملات الخاصة له فقط وليس بالنيابة عن أي شخص طبيعي أو معنوي آخر.

التحويلات والمدفوعات الدولية

• لا تضمن زد باي وكذا وسطاء التحويلات توصيل أو ملاءمة أية سلع أو خدمات يُسدد ثمنها عن طريق التحويلات الدولية. وفي أي حال من الأحوال لا تتحمل زد باي أو أي من وسطاء التحويلات أية مسؤولية في حال شارك التاجر بيانات معاملاته مع أي شخص آخر ولا تتحمل زد باي أية مسؤولية عن أي تأخير في معاملة تحويلات دولية تنجم عن أي سبب كان.
• يتم إيقاف إيداعات المبالغ، ويتم التدقيق والتحقيق لجميع الحسابات التي تستقبل مبالغ كبيرة من دول أجنبية.

الخصوصية ومعلومات التاجر

• ستحمي زد باي بيانات التاجر الشخصية والحفاظ على سريتها ولن نفصح عنها مالم يكن ذلك لازمًا طبقًا للأنظمة واللوائح من البنك المركزي الكويتي أو السلطات المختصة في دولة الكويت، أو الإفصاح عنها بعد الحصول على موافقة من التاجر.

حق تقديم الخدمة بالتعاقد من الباطن

• يحق لزد باي تقديم الخدمة عن طريق التعاقد من الباطن دون أي إشعارات أو إفصاحات.

تعديل الشروط والأحكام وإنهاؤها

• يجوز لزد باي تعديل الشروط والأحكام هذه في أي وقت بوضع النسخة المنقحة على موقعنا أو التطبيق، ويتعين على التاجر أن يتفهم أن مسؤولية الرجوع إلى النسخة المحدثة من أحكام الاستخدام عبر التطبيق تقع على عاتقه مع التزام زد باي بإشعاره.

---

• تمويل زد

التعريفات
تمويل زد: هي خدمة إلكترونية تقدمها زد، تتيح للتجار الاستفادة من عروض التمويل لجهة التمويل، وتتيح لجهة التمويل استلام دفعات السداد عن طريق الاستقطاع من عمليات بيع التاجر المنفذة على منصة زد لحلول الدفع (“زد باي”) خلال مدة اشتراكه في هذه الخدمة.

التاجر: هو الذي يملك متجرا في منصة زد، وفعّل الاشتراك في خدمة زد للحلول التمويلية، والذي يكون مؤهلا للاشتراك حسب هذه الشروط والأحكام.

جهة التمويل: هي الجهة المقدمة لخدمة التمويل للتاجر.

علاقة الشروط والأحكام:
1. تعتبر هذه الشروط والأحكام جزء يكمل التزامات التاجر بشروط وأحكام وسياسات منصة زد، ولا تتعارض معها، وفي حال التعارض فإنه يُجمع بينها بما تقتضيه حالات تقديم الخدمة، وإذا تعذّر الجمع فإنه هذه الشروط تعتبر مفسّرة، ومكملة، وتضاف إلى شروط وأحكام وسياسات منصة زد.

2. سيرد في هذه الشروط والأحكام بنودا تفسيرية لطريقة تشغيل وعمل الخدمة، بما في ذلك تفسير للعلاقة بين التاجر وجهة التمويل، ولا يعني ذلك أن زد طرفا في الالتزامات بين التاجر وجهة التمويل، ولا تعد هذه البنود بديلا عن ما يبرمه التاجر وجهة التمويل بينهما من تعاقدات، ولا تفسرها، ولا تحكمها.

آلية التنفيذ وحدود المسؤولية

يشترط في التاجر للتأهيل للاشتراك في الخدمة ابتداءً:

1. أن يكون منشأة تجارية، مسجلة في المملكة العربية السعودية، ولا يتأهل على سبيل المثال لا الحصر: (الأفراد، المنشآت غير التجارية مثل الجمعيات الخيرية.
2. تقديم كافة المتطلبات التي يزوده بها فريق زد، وضمان دقة وصحة وحداثة البيانات والمعلومات المقدمة، وفي حال إخلال التاجر بدقة أو صحة أو حداثة البيانات المقدمة، فإنه يحق لزد معالجة الحالة بما تراه مناسبا.
3. من الوارد أن تطلب جهة التمويل، أو زد، أو هما معا، متطلبات إضافية من التاجر حسب تقديرهما للحاجة، ويلتزم التاجر باستكمال أي متطلبات إضافية
4. أن يخضع التاجر لعملية التقييم الخاصة بزد، وبجهة التمويل، وتحتفظ زد بمطلق الحق في تقييم التاجر المتأهل وتحديد تقديم الخدمة له.

حدود المسؤولية:

1. يفهم التاجر ويوافق على أن جهة التمويل هي المقدم لخدمة التمويل وأن علاقته بجهة التمويل مستقلة عن علاقته بزد، وأن زد مجرد مقدم للحلول الالكترونية للتمويل بحسب التعريف الوارد في هذه الشروط والأحكام.
2. بناء على الفقرة (1) ، فإن قبول أو رفض تقديم خدمة التمويل، وكذلك تحديد عرض السعر للتمويل، خاضع لتقدير جهة التمويل باستقلال عن زد
3. أي مطالبات مالية أو معنوية، مستحقة أو تعويضية، بين التاجر وجهة التمويل، ناتجة عن اشتراكه بالخدمة، فإنها تنحصر بين التاجر وجهة التمويل، ولا تكون زد طرفا فيها بأي شكل من الأشكال.
4. سيوقع التاجر وجهة التمويل عقود واتفاقيات ووثائق قانونية تنظم العلاقة بينهما، وزد ليست طرفا في أي من هذه الالتزامات، ولا ما ينشأ عنها.
5. ستستقطع زد باي من قيمة كل عملية بيع منفذة على متجر التاجر ما يفي به التزامات السداد لجهة لتمويل، وسيكون هذا الاستقطاع وفق ما يتفق عليه مع جهة التمويل من خلال العقود والوثائق بينهما، ولا تكون زد مسؤولة عن أية مطالبات بالسداد، أو الاسترجاع، أو إعادة جدولة السداد، أو تغيير نسب الاستقطاع، حيث إن زد باي والخدمة مجرد أداة تقنية يستخدمها الطرفان التاجر وجهة التمويل.
6. في حال لم تتمكن زد باي من استقطاع التزامات السداد أو حدّها الشهري الأدنى بحسب اتفاق التاجر وجهة التمويل، لأيّ سبب، اختياري أو قهري، عائد إليها أو إلى التاجر،  فإن التاجر يفهم أن ذلك لا يعفيه من التزامه بالسداد في مقابل جهة التمويل، وأنه عليه استكمال التزاماته عن طريق التحويل البنكي، أو أي طريقة أخرى يتفق التاجر وجهة التمويل عليها.
7. في حال عجز التاجر أو تعثره أو امتناعه عن التزامات السداد، أوحذف متجره أو إلغاء اشتراكه في زد أو خدمة زد باي فإنه يقف بمواجهة جهة التمويل مباشرة، لمعالجة تبعات ذلك بحسب ما اتفق عليه مع جهة التمويل، دون أي تدخل أو علاقة من أي نوع مع زد.
8. تمكّن زد التاجر من متابعة عمليات السداد عن طريق لوحة تحكم الكترونية، لمساعدة التجار على الإطلاع على حالة التمويل والسداد، وبقدر ما تلتزم زد بأقصى قدرة في توفير بيانات دقيقة ومتزامنة مع جهة التمويل للتسهيل على التجار، إلا أنه عند التعارض والاختلاف، فإن البيانات والمعلومات المقدمة من جهة التمويل التي تحوزها، هي الحاكمة على البيانات والمعلومات في لوحة التحكم.

أحكام وشروط عامة  إضافية

1. بعد اشتراك التاجر في الخدمة، فإنه لن يتمكن من إلغاء اشتراكه في زد باي، أو التحويل إلى قناة دفع أخرى إلى حين استكمال كامل التزاماته بالسداد.
2. لن يتمكن التاجر من إلغاء أو تعديل أي من طرق حصوله على الخدمة، بعد تقديم خدمة التمويل له من جهة التمويل، أو بعد توقيعه بالالتزام معها.
3. لأغراض تقديم الخدمة، ستشارك زد كافة المعلومات المتعلقة بمبيعات التاجر مع جهة التمويل.
4. في حال المنازعات، وتحت طلب السلطات والجهات الرسمية، فإن زد ستقدم للجهات الرسمية ما تطلبه من معلومات وبيانات.
5. يُعد استخدام التاجر للخدمة، موافقة على هذه الشروط والأحكام، ومنحا للأذونات اللازمة لتنفيذها

الأحكام العامة

لا يجوز للتاجر استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني أو نظامي أو لأي غرض غير مصرح به ولا يحق له استخدام الخدمة بأي شكل يمثل انتهاكاً لأي نظام أو قانون خاصة – قوانين حق المؤلف وحقوق الملكية الفكرية – ويحق لزد إبطال أي حساب ينتهك أيًا مما سبق.

يقر التاجر ويوافق بأن لا يعيد إنتاج أو تكرار أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من الخدمة أو استخدامها أو الوصول إليها دون الحصول على إذن كتابي صريح من زد.

لا يحق للتاجر شراء محرك بحث أو كلمات دلالية أخرى تتيح الدفع بالنقر (مثل Google AdWords) أو أسماء المُعرفات التي تستخدم علامات زد أو زد و / أو الأشكال المختلفة والكتابات المُحرفة بغرض التلاعب.

ستكون شروط الاستخدام متاحة باللغتين العربية والإنجليزية. في حال وجود أي تضارب أو تناقض بين شروط الاستخدام الإنجليزية وشروط الاستخدام المتوفرة باللغة العربية، فإن النسخة العربية هي النسخة المعتمدة.

النظام الحاكم وآلية حسم النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وفي حال نشوء أي نزاع بين التاجر وزد أو فيما يتعلق بها (بما في ذلك النزاع المتعلق بأي التزامات غير تعاقدية ناشئة عنها أو فيما يتعلق بها) يجب حله وديًا من خلال التسوية الودية. إذا لم يتم تسوية النزاع وديًا خلال (30) ثلاثين يومًا من تاريخ قيام أي من الطرفين بإرسال إشعار كتابي إلى الطرف الآخر، يُحال النزاع لتسويته عبر المحاكم المختصة.

لن يعتبر فشلنا في تطبيق أي حق أو حكم من هذه الشروط تنازلاً عن هذه الحقوق. إذا اعتبرت المحكمة أن أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فستظل الأحكام المتبقية من هذه الشروط سارية. تُشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بيننا بخصوص الخدمة، وتحل محل أي اتفاقيات سابقة قد تكون بيننا فيما يتعلق بالخدمة وتحل محلها.

آلية التعامل مع الشكاوى والبلاغات

في حال ورود شكوى بحق إحدى المتاجر أو مزودي الخدمات، يُرجى التقدم بالشكوى عبر الرابط المخصص لذلك في موقع زد، أو التواصل مع فريق الدعم لاتخاذ ما يلزم.

التعديلات

قد نقوم بمراجعة هذه الشروط من وقت لآخر. لن تكون التغييرات بأثر رجعي، وستحكم علاقتنا معك أحدث إصدار من الشروط، والتي ستكون متاحة دائمًا على الموقع. بخلاف التغيرات التي تتعلق بالوظائف الجديدة أو التي تم إجراؤها لأسباب قانونية، سننبهك قبل (7) سبعة أيام من تنفيذ أي تغييرات فعالة على هذه الشروط التي قد تؤثر على حقوق أو التزامات أي طرف في هذه الشروط، عبر إشعار في الخدمة أو البريد الإلكتروني على سبيل المثال. من خلال الاستمرار في زيارة أو استخدام الخدمات من بعد أن تصبح هذه المراجعات فعالة، فإنك توافق على الالتزام بالشروط المعدلة.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، يُرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني

[email protected]

الموقع الإلكتروني

تعرّف على زد | زد (zid.sa)

زد – مركز المساعدة – الرئيسية (zid.sa)